Hráč z Německa měl svůj ověřený účet v kasinu Verde zablokován bez jakéhokoli vysvětlení, krátce po obdržení nedávné výplaty. Vzhledem k tomu, že na hráčově účtu není žádný zůstatek, uzavřeli jsme stížnost hráče.
Automaticky přeloženo:
Verde Casino - Přístup k účtu hráče byl omezen.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
Verde Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, mám problém, dnes mi byl bez důvodu zablokován přístup k mému účtu ve Verde Casino...
Dnes ráno mi přišla další výplata.
Jsem registrován a úspěšně ověřen asi 4 týdny.
Prosím pomozte .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Flo1010,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Verde.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím vysvětlit, zda se kasino rozhodlo uzavřít váš účet? Kontaktovali jste kasino a požádali jste o vysvětlení?
Rozumím tomu správně, že na vašem účtu momentálně nejsou žádné aktivní výběry a váš aktuální zůstatek v kasinu je 0?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Je správné, že na účtu již není žádný kredit, všechny kredity byly vyplaceny.
Kasino odpovědělo, ale nechápu, co jsem měl udělat špatně.
Kasino zablokovalo přístup z následujících důvodů.
Vezměte prosím na vědomí následující bod pravidel našeho klubu:
8.7. V případě podezřelých nebo podvodných plateb, včetně použití odcizených kreditních karet nebo jiné podvodné činnosti, si Společnost vyhrazuje právo pozastavit váš účet, zrušit výběry a zrušit výhry. Máme právo upozornit jakýkoli příslušný orgán nebo subjekt na jakýkoli platební podvod nebo jinou nezákonnou činnost a můžeme využít inkasní služby k vymáhání plateb. Společnost však za žádných okolností nenese odpovědnost za jakékoli neoprávněné použití kreditních karet bez ohledu na to, zda byly kreditní karty nahlášeny jako odcizené.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dnes byl můj účet v ICE Casino také zablokován bez udání důvodu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za trpělivost, Flo1010.
V současné době máme stovky aktivních stížností a snažíme se odpovědět co nejdříve ve vyhrazeném čase 7 dnů.
Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo zcela bez důvodu.
Pokud byl váš účet Ice Casino zablokován a kasino zadrží váš zůstatek, laskavě bych vás požádal o podání nové stížnosti, protože jednu stížnost na naši službu lze otevřít pouze pro jedno kasino.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
