DomůStížnostiVerde Casino - Ověření hráče se příliš zpožďuje.

Verde Casino - Ověření hráče se příliš zpožďuje.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 €

Verde Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 16.1.2024 | Vyřešena : 13.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráčka z Itálie nemohla dokončit proces ověření v kasinu Verde kvůli opakovaným žádostem o další dokumenty, což považovala za zdržující taktiku, aby zabránila výběru svých prostředků. Proces ověřování probíhal od 10.01.2024. Hráč předložil všechny požadované dokumenty a neustále komunikoval s kasinem. Kasino však stále požadovalo další dokumenty. Po sérii výměn kasino konečně dokončilo její ověření. Poté začala dostávat své výběry po částech, dokud nebyly všechny její prostředky plně vyplaceny. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“ poté, co hráčka potvrdila přijetí všech svých výběrů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobré ráno, hrál jsem v aplikaci Verde Casino a poslední dva týdny jsem nahrával dokumenty pro ověření. Přesto každý den přicházejí s žádostí o další dokumenty nebo s nějakou výmluvou, aby zastavili proces ověřování a zabránili mi ve výběru peněz. Nahrál jsem všechny dokumenty, které požadovali. Prostě se nezdá normální, aby jednoduché ověření trvalo tak dlouho, a každý den se zdá, že vymýšlejí další problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, Ionelanela25,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Verde. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobré ráno a od 10.01.2024 mám nahrány doklady, od té doby mi skoro každý den posílají email, že doklady nejsou v pořádku, ale vše jsem odeslal správně, i dnes nebo vždy odeslal tak, jak mi napsali v e-mail a pak jsem mluvil s operátorem, že jsem nahrál dokumenty, nevím, které dokumenty se pro ně nehodí, protože se mi v aplikaci nezobrazují a v e-mailu mi vždy říkají to samé věci... můžu od nich poslat všechny dokumenty a -poštu plus screenshoty se vším, co jsem s nimi mluvil, plus moje dokumenty, to je opravdu nefér, co dělají... dokumenty udržuji čisté, jsou to oni zaplatit to, co musí hráči zaplatit, vzít si Peníze vydrží méně než 1 minutu, pak provést výběr všechno vymýšlejí... díky a doufám, že mi dáš za pravdu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Opět mi poslali e-mail, že musím nahrát dokumenty, ale nahrál jsem vše, jako mají toto

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá Ionelanelo25

Podívejte se prosím na nejnovější e-mail, který právě odeslala podpora.


Těšíme se na vaši zprávu!


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

A toto je váš poslední e-mail

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Toto je poslední e-mail, který jste od vás obdrželi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá Ionelanelo25

Zdá se, že jste dostali jasné pokyny k úspěšnému dokončení ověření.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ale to si ze mě děláš legraci, nebo jsi nahrál vše, jak jsi řekl, ale vždy se omlouváš, všechny dokumenty jsou v pořádku, jsi to ty, kdo dokumenty nepřijímá a vymýšlí si výmluvy, můžu nahrát všechny dokumenty zde také, ale děláte to schválně, abyste mě nenechali odstoupit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Nemáte pravdu a pokud se tady nedočkám spravedlnosti, jdu to nahlásit na finanční policii, ať už nikoho neoblbujete, hezký večer

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

dobré ráno, tady je zase poslední dnes odeslaný email, přijde vám normální, že jste doteď nahrávali dokumenty ve formátu pdf a nyní se ptají ve formátu jpg, kterého je tam napsáno tolik, že je i pdf přijato, každý den vymyslí další, ale prosím udělejte něco, protože tito nejsou vůbec upřímní, příští týden půjdu dokonce na finanční policii, protože to říkám i přátelům, kteří s nimi skrývají stejné problémy, takže ne už nikoho nezabij..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Nebo nahráli soubory dnes tak, jak žádali, ve formátu, o který žádali, pokud se neobtěžují dát vše do pořádku, udělám prohlášení, už jsem unavený z toho tisku z jejich strany.. mějte se hezky den a díky

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

dobrý den, právě jsem obdržel e-mail, že moje ověření bylo dokončeno, doufejme, že můj výběr dorazí nyní, děkuji a přeji dobrý den. Dám vám vědět, až mi peníze dorazí na účet, abychom věděli, že je vše v pořádku a zelené kasino plní svou povinnost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, Ionelanela25,

Mějte prosím na paměti, že zpracování výběrů může trvat až několik dní. Dejte nám prosím vědět, jakmile dorazí, abychom mohli stížnost náležitě uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ano, vím, na chatu mi řekli, že trvá do 5 pracovních dní a maximálně 5 dní, jakmile dorazí peníze, dám hned vědět, moc děkuji a přeji hezký den

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ano, já vím, na chatu Verde Casino mi řekli, že to trvá až 5 pracovních dní a ne více než 5 dní na výběr, jakmile dorazí peníze, dám vám okamžitě vědět, moc děkuji a mám dobrý den

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý večer, jen vidím, že těch 300 eur je na mém účtu z 800, taky čekám na zbytek, protože jsem provedl 2 výběry v ten samý den, díky, dám vědět, až ostatní peníze do 800 euro dorazilo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobré ráno, obdržel jsem výběry, nyní nechávám další 2 výběry na příjem, snad vše dobře dopadne, děkuji a přeji hezký den

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, Ionelanela25,

Jsem rád, že se platby dokončují. Pokud dorazí zbytek výplat, dejte nám prosím vědět do týdne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Ionelanela25,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobré ráno, obdržel jsem všechny mé výběry, vše je v pořádku, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážená Ionelanelo25,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky