Hráč z Itálie čelil problémům s ověřovacím procesem v kasinu. I přes dodržování pokynů a odeslání vysoce kvalitních selfie s průkazem totožnosti byla fotografie totožnosti opakovaně zamítnuta a další dokumenty byly schváleny. Doporučili jsme hráči, aby zajistil, že fotografie bude jasná, neupravená a pořízená se správným osvětlením a minimálním pozadím. Podle těchto pokynů hráč úspěšně prošel ověřením a obdržel výhry. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Dobrý den, mám problém s procesem ověření. Chtějí fotografie ve vysoké kvalitě, ale pokaždé odmítají moje nahrané fotografie kvůli fotografii totožnosti. Postupoval jsem podle jejich pokynů a udělal si selfie s dokumentem vedle obličeje, ale stále nevím, v čem je problém. Zbytek mých dokumentů byl schválen; toto jediné chybí.
Vážená kameranoveroniko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Pokud jste byli požádáni o selfie s vysoce kvalitními doklady totožnosti, což není nic neobvyklého, postupujte podle těchto důležitých pokynů:
- Obrázek nijak neupravujte
- Fotografie musí zahrnovat váš celý obličej, hlavu na hlavě, bez zkreslení, stínů nebo odrazů světla. Pokud za vás někdo pořídí fotografii, ujistěte se, že ji pořídil zblízka a měl na ní co nejméně pozadí (nezapomeňte, že není povoleno žádné oříznutí)
- Když vyfotografujete svůj průkaz totožnosti, ujistěte se, že je fotografie jasná a dostatečně blízko, aby se dala přečíst bez oříznutí nebo úprav
Ukázkový obrázek, který jste odeslali ve svém prvním příspěvku, mohl být odmítnut kvůli nečitelnému ID nebo nízké kvalitě.
Navrhoval bych, abyste zkusili požádat přítele nebo člena rodiny, aby vás vyfotil. Případně zkuste použít stativ. Dejte mi prosím vědět, jestli vám moje návrhy nějak pomohly.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno, ověření proběhlo úspěšně a po pár dnech ověření jsem také obdržel výplatu výhry, přeji hezký den
Vážená kameranoveroniko,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
