Hráč z Itálie měl trvalé potíže s výběrem svých prostředků z online kasina. Přestože kasino poskytlo všechny požadované dokumenty, včetně občanského průkazu, selfie z platební karty, účtu za elektřinu a registrace běžného účtu, jeho žádosti o výběr opakovaně zamítlo. Poté, co nám hráč podal stížnost, usnadnili jsme komunikaci mezi hráčem a kasinem. Problém byl nakonec vyřešen ke spokojenosti hráče a on potvrdil, že jeho stažení bylo úspěšné.
Vždy reagují stejnou žádostí o zaslání dokladů, i když jsem kompletní doklady odeslal 5x, odstoupení vždy zamítnou
Milý rosonpaule,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Milý rosonpaule
Je nám líto, že jste se setkali s problémy. Můžete nám prosím sdělit své ID účtu, abychom mohli prošetřit, protože jsme nemohli najít váš účet prostřednictvím e-mailu uvedeného ve stížnosti.
S přátelským pozdravem
Poslal jsem občanský průkaz, platební kartu s příslušnými selfie ve vysokém rozlišení dle požadavku, účet za elektřinu pro ověření bydliště, registrovaný běžný účet
Milý rosonpaule
Podívejte se prosím na poslední e-mail, který vám byl zaslán včera.
Děkujeme za spolupráci!
pozdravy
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
rosonpaule, jsou nějaké novinky?
Čekání na co? Obdrželi jste e-mail z kasina? Byli jste požádáni o poskytnutí nějakých dokumentů?
Milý rosonpaule,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
