DomůStížnostiVerde Casino - Hráčův zablokovaný účet brání výběrům.

Verde Casino - Hráčův zablokovaný účet brání výběrům.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 kr.

Verde Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 22.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 14.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Dánska zjistil, že jeho účet byl zablokován bez předchozího upozornění a nemohl získat přístup ke svým 4000 DKK. Hráč byl v procesu ověřování KYC a předložil dokumenty, když byl jeho účet uzavřen. Potvrdil použití VPN, aniž by věděl, že je to v rozporu s podmínkami kasina. Zjistili jsme, že podmínky kasina jasně uvádějí zákaz používání VPN a že porušení může vést k uzavření účtu a propadnutí sázek, bonusů a výher. V důsledku toho jsme nemohli hráči pomoci, protože porušil podmínky kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj. Dnes, 22.04.2024, jsem se přihlásil ke svému účtu, když mi přišla zpráva "Uživatel je zablokován". Nebyl jsem o ničem informován a na účtu mám 4000 DKK. hledám pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý bjornmolsingu,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?

Kontaktovali jste zákaznickou podporu poté, co byl váš účet zablokován?

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně prostřednictvím e-mailu pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj.

Prováděl jsem ověření KYC, když jsem zjistil, že to musím udělat, abych dostal své peníze. Předložil jsem dokumenty, ale bylo zavřeno. A nikdo se nemůže dostat do kontaktu s jejich zákaznickým servisem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Než budeme pokračovat ve vašem případu, mohl byste mi prosím předat jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem, která by mohla být relevantní pro vyšetřování? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý bjornmolsingu

Úspěšně jste kontaktovali podporu ve St, 24-04-2024, 14:04:38, 2024-04-24 13:58:07 a tak dále.

Žádáme vás o poskytnutí důkazu o hraní z Norska a Argentiny (hraní bylo do jednoho dne).

Nebo jste použili VPN, která je zakázána smluvními podmínkami kasina.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ano heg používal VPN, ale nevěděl jsem, že je to vsr zakázáno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zkontroloval jsem podmínky kasina Verde a našel jsem toto:


12.7. Maskování IP nebo umístění není povoleno a vyhrazujeme si právo zavřít jakékoli účty a zrušit jakékoli sázky, bonusy a výhry, pokud byl účet vytvořen nebo používán pomocí technologií maskování IP nebo geolokace, včetně, ale bez omezení na VPN a proxy servery.


Problém s používáním VPN je v tom, že můžete být nedobrovolně připojeni k jiné IP adrese, která souvisí s jiným účtem kasina ve stejné provozovně hazardních her, a proto to vypadá, jako byste vytvořili více účtů z jedné IP adresy. Nebo na druhé straně může hráč používat VPN, aby skryl, že přistupuje na web kasina z omezené jurisdikce.

I když chápu, že vaše země nemá omezenou geolokaci, kasino zakazuje používání VPN a obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.

S pozdravem,

Veronika

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky