Hráč z Německa čelí potížím při výběru velké částky výher z kasina Verde kvůli problémům s předkládáním dokumentů. Kasino požaduje účet za energie, který hráč nemá.
Ahoj všichni!! Vyhrál jsem poměrně velkou částku v kasinu verde a teď jsem ji chtěl vyplatit!! Doklady mám (OP, nájemní smlouva k bytu, doklad, který mi vystavil místní soud!!! Ale nemají na zaplacení!! Mám poslat vyúčtování energií, nemám ani to ještě!!Mohou to udělat, aby mi pomohli dále???S pozdravem Roland *****
Vážený hausratte1971,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Podle zásad KYC kasina:
„Při použití standardního ověření společnost požádá uživatele o předložení následujících dokumentů: (...)
V některých situacích - potvrzení adresy uživatele. Může se jednat o účet za energie, účet za telefon nebo jiné dokumenty, které jsou vzhledem k místní legislativě považovány za dostatečné pro potvrzení adresy uživatele."
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj všichni!!! Bohužel nenapsali proč moje nájemní smlouva, ani občanský průkaz, ani dopis z okresního soudu, který mi byl zaslán, kde jsou všechny moje údaje a adresa!! Píšou jen když mám účet za energie!! Můj vnitřní pocit mi říká, že nechtějí vyplatit peníze
Ahoj!! Mám otázku!! Podařilo se vám něčeho dosáhnout?? S pozdravem Roland
Děkuji za Vaši odpověď.
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Bohužel jsem neudělal snímek obrazovky!!! Po chatu se zavře a bohužel se pak ztrácí komunikace!!! Moje poslední možnost by byla zapojit mého právníka, čemuž jsem se vlastně chtěl vyhnout!! Upřímnost je pro mě nejdůležitější!! Důvěra je všechno. S pozdravem Roland
Chápu to správně, že jste si v kasinu vytvořili účet a přestěhovali jste se na svou aktuální adresu teprve nedávno?
Jaké další možnosti ověření vaší aktuální adresy máte k dispozici?
Takže moje nájemní smlouva, dopis z okresního soudu s mou adresou a jménem!! Můj průkaz totožnosti, který jsem již poslal!! Jaké další možnosti existují? Zeptala jsem se slušně 🙂
Zrušil jsem i smlouvu se svým poskytovatelem elektřiny a opravdu nevím, co dál
Velice vám děkuji, hausratte1971, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený hausratte1971,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Verde, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Vážené kasino Verde, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Milý hausratte1971
Podívejte se prosím na nejnovější e-mail zaslaný podporou:
Ve skutečnosti to není první e-mail 🙂
pozdravy
Takže pokud nestačí nájemní smlouva, stejně jako občanský průkaz vepředu i vzadu plus selfie mě s občankou v ruce, tak spoustě věcí nerozumím, a ještě dopis z okresního soudu, který mi přišel poštou, kde bylo napsáno mé jméno a adresa nestačí, pak se cítím totálně podveden!! Prostě něco k zamyšlení!! Ještě se mi nechce volat právníka a doufám, že to tady a teď vyřídím!! Děkuji předem!! S pozdravem Roland *****
Milé kasino Verde,
Děkujeme za vaši odpověď. Dokážete vysvětlit, proč nájemní smlouvu nepovažujete za dostatečný doklad o adrese? Jaký jiný dokument může hausratte1971 poskytnout kromě účtu za energie, prosím?
Ahoj
Účet je ověřen. Hráč aktuálně nemá žádné aktivní žádosti o výběr.
S přátelským pozdravem