Hráč z Německa měl problém s kasinem Verde ohledně předložení dokumentů pro výběr jeho výher. Kasino trvalo na obdržení účtu za energie, který hráč neměl. Přestože poskytl další dokumenty, jako je nájemní smlouva, občanský průkaz a soudní dopis, jeho účet nebyl původně ověřen. Po zásahu týmu pro stížnosti však kasino potvrdilo, že účet byl ověřen. Hráč poté požádal o výběr a po krátké prodlevě potvrdil, že své peníze obdržel. Problém byl úspěšně vyřešen.
Ahoj všichni!! Vyhrál jsem poměrně velkou částku v kasinu verde a teď jsem ji chtěl vyplatit!! Doklady mám (OP, nájemní smlouva k bytu, doklad, který mi vystavil místní soud!!! Ale nemají na zaplacení!! Mám poslat vyúčtování energií, nemám ani to ještě!!Mohou to udělat, aby mi pomohli dále???S pozdravem Roland *****
Vážený hausratte1971,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Podle zásad KYC kasina:
„Při použití standardního ověření společnost požádá uživatele o předložení následujících dokumentů: (...)
V některých situacích - potvrzení adresy uživatele. Může se jednat o účet za energie, účet za telefon nebo jiné dokumenty, které jsou vzhledem k místní legislativě považovány za dostatečné pro potvrzení adresy uživatele."
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj všichni!!! Bohužel nenapsali proč moje nájemní smlouva, ani občanský průkaz, ani dopis z okresního soudu, který mi byl zaslán, kde jsou všechny moje údaje a adresa!! Píšou jen když mám účet za energie!! Můj vnitřní pocit mi říká, že nechtějí vyplatit peníze
Ahoj!! Mám otázku!! Podařilo se vám něčeho dosáhnout?? S pozdravem Roland
Děkuji za Vaši odpověď.
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Bohužel jsem neudělal snímek obrazovky!!! Po chatu se zavře a bohužel se pak ztrácí komunikace!!! Moje poslední možnost by byla zapojit mého právníka, čemuž jsem se vlastně chtěl vyhnout!! Upřímnost je pro mě nejdůležitější!! Důvěra je všechno. S pozdravem Roland
Chápu to správně, že jste si v kasinu vytvořili účet a přestěhovali jste se na svou aktuální adresu teprve nedávno?
Jaké další možnosti ověření vaší aktuální adresy máte k dispozici?
Takže moje nájemní smlouva, dopis z okresního soudu s mou adresou a jménem!! Můj průkaz totožnosti, který jsem již poslal!! Jaké další možnosti existují? Zeptala jsem se slušně 🙂
Zrušil jsem i smlouvu se svým poskytovatelem elektřiny a opravdu nevím, co dál
Velice vám děkuji, hausratte1971, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený hausratte1971,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Verde, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Vážené kasino Verde, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Milý hausratte1971
Podívejte se prosím na nejnovější e-mail zaslaný podporou:
Ve skutečnosti to není první e-mail 🙂
pozdravy
Takže pokud nestačí nájemní smlouva, stejně jako občanský průkaz vepředu i vzadu plus selfie mě s občankou v ruce, tak spoustě věcí nerozumím, a ještě dopis z okresního soudu, který mi přišel poštou, kde bylo napsáno mé jméno a adresa nestačí, pak se cítím totálně podveden!! Prostě něco k zamyšlení!! Ještě se mi nechce volat právníka a doufám, že to tady a teď vyřídím!! Děkuji předem!! S pozdravem Roland *****
Milé kasino Verde,
Děkujeme za vaši odpověď. Dokážete vysvětlit, proč nájemní smlouvu nepovažujete za dostatečný doklad o adrese? Jaký jiný dokument může hausratte1971 poskytnout kromě účtu za energie, prosím?
Ahoj
Účet je ověřen. Hráč aktuálně nemá žádné aktivní žádosti o výběr.
S přátelským pozdravem
Děkuji kasinu Verde za vaši odpověď.
Vážený hausratte1971,
můžete prosím potvrdit, zda byl váš účet ověřen?
Budete žádat o nějaké výběry?
Ahoj Katarino!! Zdá se, že dokumenty byly ověřeny!! Jsem jen zvědavá, kdy mi bude platba převedena na účet!! S pozdravem Roland
Vážený hausratte1971,
to je skvělá zpráva! Už jste požádali o nový výběr? Prosím, informujte mě, až obdržíte své prostředky.
První díl již probíhá!! Už pár dní se píše, že platba stále probíhá!! Možná nenajdou tlačítko návratu pro aktivaci převodu do banky!!
Vážený hausratte1971,
Doufám, že se máš dobře. Obdrželi jste peníze, prosím? Jsou o tomto případu nějaké nové informace?
Katarino moc děkuji!! Peníze jsou na mém účtu a já vám moc děkuji, protože bez vaší pomoci by mi stejně nic nezbylo!! Děkuji mnohokrát. S pozdravem Roland 🌹
Vážený hausratte1971,
Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky! Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, hausratte1971, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Katarina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
