Hráč z Německa vložil 10 € přes Giropay dne 02/06/24, které byly odepsány z jejího bankovního účtu, ale nebyly připsány na její účet v kasinu. Přestože poskytla důkaz o transakci a kontaktovala podporu, stále dostávala stejnou odpověď bez řešení. Tým pro stížnosti jí doporučil, aby se obrátila na svého poskytovatele plateb za účelem prošetření. Nakonec se problém vyřešil a částka byla připsána na její hráčský účet. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Ahoj,
Dne 02.06.24 jsem provedl vklad 10 € přes Giropay. Peníze byly odepsány z mého bankovního účtu, ale nebyly připsány na můj hráčský účet.
Asi o půl hodiny později, když byl můj vklad na mém účtu označen jako „neúspěšný", kontaktoval jsem podporu a vysvětlil jim svůj problém.
Poskytl jsem doklad o rezervaci se snímkem obrazovky, který byl předán příslušnému oddělení.
Od té doby opakovaně žádám o aktualizace stavu recenze a dostávám stále stejnou odpověď...
Zde je malý úryvek: 
Vážený mietz88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Ahoj,
Můj případ byl posuzován finančním oddělením kasina téměř 6 týdnů.
Částka byla odepsána z bankovního účtu a dosud nebyla převedena zpět na bankovní účet.
Peníze musely někam pryč 🤷
Milý mietz88
Dejte nám prosím vědět, zda je problém nyní vyřešen.
Omlouvám se za zpoždění.
Považovat
Ano, problém byl vyřešen a částka byla připsána na můj hráčský účet.
Díky Casino Guru 😉
Na jednu stranu je škoda, že jsem musel kontaktovat Casino Guru, abych získal svůj příspěvek!
Vážený mietz88,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
