Hráč z Belgie vložil 280 € na svůj účet Verde Casino dne 4. 11. 2023. Od 11.10.2023 se částka na jeho kasinovém účtu nepromítla navzdory několika chatům se zákaznickou podporou. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vážený pane,
vkládám částku 280 € z mého účtu kbc dne 4. 11. 2023 do verde kasina
nyní byly 10.11.2023 a peníze stále nejsou k dispozici na mém účtu kasina, po několika hodinách chatování řekli, že počkejte, několik specialistů zkontroluje transakci
Omlouvám se, ale jsem zákazník, nemůžete lidi takhle chovat, utratím 1800 € ve čtvrtek v kasinu a oni vás tredí jako odpad, to je nehoráznost
Můžete tuto chybu opravit?
Kindle s pozdravem,
Kris B*****
kris******** 69@gmail.com
Vážený Cashhunter12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
