Hráč z Japonska zažil pozastavení účtu v kasinu Verde. Na zablokovaném účtu je zůstatek 1600 $, navzdory tvrzení hráče, že nebyly porušeny žádné podmínky použití. Kasino neuvedlo důvody pro zmrazení účtu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Můj účet byl zmrazen se zůstatkem 1600 $ ve verdecasinu. Neporušil jsem žádné podmínky použití. Také důvod zmrazení nebyl vysvětlen. Mohl bys mi prosím pomoct?
Milý hirokingmm,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Hirokingmm
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti. Můžete vybrat své prostředky, účet byl odblokován.
S přátelským pozdravem
Jsem rád, že se nedorozumění vyjasnilo.
Jsem velmi ohromen.
Děkuji za reakci 😊
Žádám o stažení zůstatku, takže výsledek podám později.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, hirokingmm, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
