The player from Japan has experienced account suspension at Verde Casino. There is a balance of $1600 in the blocked account, despite the player's claim that no terms of use were violated. The casino hasn't provided reasons for the account freeze. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Japonska zažil pozastavení účtu v kasinu Verde. Na zablokovaném účtu je zůstatek 1600 $, navzdory tvrzení hráče, že nebyly porušeny žádné podmínky použití. Kasino neuvedlo důvody pro zmrazení účtu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Můj účet byl zmrazen se zůstatkem 1600 $ ve verdecasinu. Neporušil jsem žádné podmínky použití. Také důvod zmrazení nebyl vysvětlen. Mohl bys mi prosím pomoct?
My account was frozen with a balance of $1600 at verdecasino. I have not violated any terms of use. Also, the reason for the freeze has not been explained. Could you please help me?
Milý hirokingmm,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear hirokingmm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj Hirokingmm
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti. Můžete vybrat své prostředky, účet byl odblokován.
S přátelským pozdravem
Hello hirokingmm
Sorry for the inconveniences caused. You may withdraw your funds, the account was unlocked.
Kind regards
Jsem rád, že se nedorozumění vyjasnilo.
Jsem velmi ohromen.
Děkuji za reakci 😊
Žádám o stažení zůstatku, takže výsledek podám později.
I'm glad the misunderstanding cleared up.
I am very impressed.
Thank you for your response 😊
I am applying for withdrawal of the balance, so I will report the result later.
誤解が晴れてよかったです。
私はすごく感動しています。
ご対応ありがとうございました😊
残高を出金申請していますので、結果は追ってご報告致します。
Výběr byl úspěšný.
Děkuji za Vaši odpověď.
Withdrawal was successful.
Thank you for your response.
出金は、正しく行われました。
ご対応ありがとうございました。
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, hirokingmm, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, hirokingmm, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
