DomůStížnostiVerde Casino - Hráčův účet je zablokován, což brání využití bonusu.

Verde Casino - Hráčův účet je zablokován, což brání využití bonusu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 015 €

Verde Casino
Odeslaná: 16.1.2025 | Stížnost je uzavřena : 29.1.2025
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráčka z Německa tvrdila, že jí bylo zablokováno používání dvou bonusů kvůli omezením účtu a hledala bonusový kredit, protože byla znovu aktivována až 15.01.2025. Hráčka cítila, že je nespravedlivé, že nemá přístup k získaným bonusům, když byl její účet neaktivní. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že akce kasina byly platné, protože maximální výherní limit bonusu byl stanoven na 75 EUR, které byly připsány k jejímu skutečnému zůstatku. Jelikož hráč s tímto usnesením nesouhlasil, byla reklamace označena jako zamítnutá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,

Tyto dva bonusy jsem nemohl využít, protože jsem byl zablokován.

Nemyslím si, že je fér, že mi nedáte příležitost použít tyto peníze.


Jak jsem to mohl použít, když jsem byl znovu aktivován teprve 15.01.2025?


Žádám o bonusový kredit, protože jsem neměl přístup ke svému účtu a nemohl jsem jej použít.


To je více než spravedlivé.

Aby bylo jasno, byl to bonus, který jsem vydělal, a byl jsem okamžitě zablokován.


Prosím tě, dej mi příležitost.

Opakovaně jsem potvrdil, že jsem nebyl a stále nejsem závislý na hazardu.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Lane,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Verde.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím vysvětlit okolnosti, proč vám byl váš účet nepřístupný?
  • Mohl byste prosím objasnit, zda jste provedli vklady do kasina?
  • Pokud existuje nějaká relevantní komunikace nebo informace související s vaší stížností, sdílejte je zde jako snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Ahoj @Thomas

to byly moje vklady

Poté, co jsem dosáhl bonusu 1 a 2, byl jsem bez varování zablokován a až nyní jsem e-mailem zjistil, že peníze a bonus vypršely.




To není v pořádku

Byl jsem zablokován od 18. prosince 2024 do 15. ledna 2025, ačkoli jsem několikrát žádal o vysvětlení


Prosím, chtěl bych mít prošlé peníze na účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

@Thomas Prosím tě o pomoc

Je spravedlivé znovu aktivovat dva bonusy

určitě na to bude řešení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Stále čekám na reaktivaci bonusu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Lane

Po potvrzení, že můžete hru ovládat, vidíme, že nyní máte přístup ke svému hernímu účtu.

Jedna otázka - odkud jste vzali nárokovanou částku 1 015 EUR?

Po dobu blokace vám na účtu skutečně zůstal 1 (jeden) bonus ve výši 88,50 EUR a 1 cashback ve výši 1,13 EUR. Tuto částku připíšeme po vyslechnutí vašeho vysvětlení sporné částky.


Děkujeme za spolupráci!


S pozdravem


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Těch 1015 € bylo také získáno s bonusem, ale bylo také nastaveno na nulu a pak jsem byl okamžitě bez varování zablokován

Také bych chtěl tyto peníze znovu aktivovat

to jsou peníze, které jsem vydělal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Lane

Jak bylo několikrát vysvětleno, maximální částka převodu z tohoto bonusu byla 75 eur a vy jste ji obdrželi na svůj skutečný peněžní zůstatek. Zbytek (1015 €) propadl podle podmínek bonusu.

Zbytek bonusů - obnovíme, i když kasino není povinno tak učinit, jedná se tedy pouze o peníze kasina.


Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

To nebudu akceptovat

Tyto dva bonusy jsem nemohl využít, protože jsem byl zablokován

Nemyslím si, že je fér, že mi nedáte příležitost tyto peníze použít


Jak jsem to mohl použít, když jsem byl aktivován až 15.01.2025


Žádám o bonusový kredit/reaktivaci, protože jsem neměl přístup ke svému účtu a nemohl jsem jej implementovat


to je více než spravedlivé.

Takže v prostém jazyce to byl 2krát dosažený bonus a byl jsem okamžitě zablokován


Prosím tě, dej mi příležitost

Několikrát jsem potvrdil, že jsem nikdy nebyl závislý na hazardních hrách a stále nejsem závislý na hazardních hrách.


To není v pořádku

Byl jsem zablokován od 18.12.2024 do 15.01.2025, ačkoli jsem několikrát žádal o vysvětlení

měl

Chtěl bych mít prošlé peníze na účtu


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

@verde Casino Ještě jste mi nic nevrátili

můj hráčský účet je stále na nule

požádat o vrácení peněz / kredit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Lane,


Ještě jednou,

sporný bonus (bonusový kód "VD-K6MG") byl aktivován 16. 12. 2024 20:44 (UTC).

Dne 16.12.2024 20:55:18 (UTC) jste zírali na sázení bonusu.

Dne 16.12.2024 22:16:00 (UTC) byly splněny sázkové podmínky a maximální částka 75 eur byla převedena na váš zůstatek skutečných peněz. Zbývajících 1 015,41 EUR bonusu propadlo v souladu s podmínkami bonusu ( max. výběr = 5 x z částky vkladu) . Výše zálohy byla 15 EUR.


Další...

Bonus GBCB1 byl skutečně připsán, ale nemohli jste jej použít kvůli zablokování. Na znamení dobrého gesta - obnovíme plnou výši bonusu - 88,50 EUR.

Navíc vám připíšeme cashback – 1,13 EUR.


Doufám, že to vysvětluje, protože se obáváme, že zde není co dodat.


Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

@verde kasino

Neměli byste být překvapeni, když zde dostanete špatné recenze.

Tady mi píšou, že mi vrátí bonus a hotovostní kredit a pak mi přijde zpráva na email file


file


Stále jsem neobdržel žádnou náhradu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

@Verde Casino

Můj účet a bonusy jsou stále na nule file

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Dámy a pánové

Rád bych to zopakoval a pokusil se věc objasnit

Nevyhrál jsem peníze z bonusu s 10 otočeními zdarma, protože byl aktivován až po mé výhře

Dne 16. prosince 2024 ve 21:43


ale předtím jsem vyhrál

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Lane

Jsi nezastavitelný :)

Prosím, řekněte nám, kdo říká, že jste vyhráli 1000 EUR z roztočení zdarma?

(Protože jste je vyhráli z peněžního bonusu, jak je uvedeno vícekrát a vícekrát, a také na vašem snímku obrazovky je jasně uvedeno, že výhra je připsána na bonusový zůstatek (nikoli skutečný zůstatek). Toto vám bylo stručně vysvětleno krok -postupně v rámci vaší další stížnosti Upřímně nerozumíme, jak jinak vám tyto informace dodat. Dokonce jsme poskytli snímky obrazovky převodu peněz na skutečný zůstatek.


Kdo také řekl, že bonus 88,50 EUR a cashback budou připsány okamžitě?


Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

@verde kasino


Jsem k vám také přátelský a uctivý a totéž mohu očekávat od vás.

Dostal jsem ban na více než čtyři týdny!

aniž by došlo k porušení jakýchkoli předpisů

pak mohu také očekávat, že mi bonus pošlete okamžitě a ne v určitém okamžiku


Také platím okamžitě a ne v určitém okamžiku..

Už týdny žádám o spravedlivé řešení

Žádám vás, abyste věc spravedlivě a rychle urovnali, aby se konečně mohl vrátit mír na obou stranách

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Žádám Verde Casino, aby záležitost spravedlivě a rychle vyřešilo, aby mohl být konečně obnoven mír na obou stranách

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


Tímto potvrzujeme, že bonus ve výši 88,50 EUR byl obnoven.

Cashback - připsáno.

Doufám, že to problém vyřeší.


Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den

druhý bonus stále chybí

od 1015 € file

pak by se to udělalo

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Nevyhrál jsem peníze z bonusu s 10 otočeními zdarma, protože byl aktivován až po mé výhře

Dne 16. prosince 2024 ve 21:43


ale předtím jsem vyhrál


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Kopírovat-vložit:

Prosím, řekněte nám, kdo říká, že jste vyhráli 1000 EUR z roztočení zdarma?

(Protože jste je vyhráli z PENĚŽNÍHO BONUSU, jak je uvedeno vícekrát a vícekrát, a také na vašem snímku obrazovky je jasně uvedeno, že výhra je připsána na bonusový zůstatek (nikoli skutečný zůstatek). Toto bylo stručně vysvětleno krok -postupně v rámci vaší jiné stížnosti.


Milý Tomáši,

Prosíme, pomozte nám tady.


Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Kasino Verde

Váš vzkaz mi připadá víc než nepřátelský a urážlivý


byl to bonus, který byl nastaven na nulu

zkontrolujte svou odpověď

file

I nadále se k tobě chovám přátelsky a uctivě a ty jsi zase nerozumný a neuctivý ke mně


Nevyhrál jsem peníze z bonusu s 10 otočeními zdarma, protože byl aktivován až po mé výhře

Dne 16. prosince 2024 ve 21:43


ale předtím jsem vyhrál

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bylo by to více než fér a pokud znovu aktivujete alespoň 600 € z 1 015 €, byl bych spokojen a věc by mi byla vyřízena

místo abys napsal toto:

"Milý Tomáši,

"Prosíme tě, pomoz nám odtud"


je to pro mě velmi neuctivé a vypadám "hloupě"




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

file @Verde Casino

Prosím o spravedlivé řešení

Bylo by to více než fér a pokud znovu aktivujete alespoň 600 € z 1 015 €, byl bych spokojen a věc by mi byla vyřízena file


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Stále čekám na řešení @ Verde Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji oběma stranám za diskuzi.

Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.

Milá Lane,

Při hraní s bonusy hráči přijímají určitá pravidla, která se použijí, zatímco mají více příležitostí vyhrát.

Mezi ta nejdůležitější a nejběžnější patří limit maximální výhry, požadavky na sázení, maximální sázka a omezené hry.

Z popisu událostí bylo 75 € maximální výherní limit bonusu. Bez ohledu na to, jaký byl váš bonusový zůstatek, když je sázení bonusu dokončeno, po převodu na skutečné peníze může zůstat jako vaše výhra vždy maximálně 75.

Pokud se domníváte, že výherní limit bonusu je jiný, poskytněte laskavě důkaz ve formě snímku obrazovky konkrétních pravidel bonusu. Jinak vysvětlení kasina nabízí platnou akci a řešení vašeho problému.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

file Ahoj Thomasi

říká, že bonus 1015 € vypršel, ale pouze proto, že jsem byl zablokován


Byl jsem zablokován na čtyři týdny a nemohl jsem pořídit snímek obrazovky dotyčného bonusu


Vím pouze, že bonus, který jsem aktivoval, měl dosáhnout 600 €

přebytek by byl ve skutečných penězích, které jsem měl dostat, a ne v těch 75 €


to byl úplně jiný bonus

Požádal jsem kasino Verde, aby mi vrátilo 600 €, pak bude záležitost jednou provždy vyřízena a budu spokojen


@verde Casino si tu ze mě bohužel dělá legraci


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Stále čekám na spravedlivé řešení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

file Stále čekám na reaktivaci bonusu



říká, že bonus 1015 € vypršel, ale pouze proto, že jsem byl zablokován


Byl jsem zablokován na čtyři týdny a nemohl jsem pořídit snímek obrazovky dotyčného bonusu


Vím pouze, že bonus, který jsem aktivoval, měl dosáhnout 600 €

přebytek by byl ve skutečných penězích, které jsem měl dostat, a ne v těch 75 €


to byl úplně jiný bonus

Požádal jsem kasino Verde, aby mi vrátilo 600 €, pak bude záležitost jednou provždy vyřízena a budu spokojen


@verde Casino si tu ze mě bohužel dělá legraci


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Lane,

Ještě jednou, pokud vám kasino již připsalo skutečný zůstatek, považovali bychom to za spravedlivé řešení vašeho problému.

Bez ohledu na bonusový zůstatek, který byl nashromážděn na vašem účtu, si prosím uvědomte, že na výhrách bude vždy připsáno pouze 75 €, i když bylo skutečně připsáno 1000 € na bonusovém zůstatku. Připsáním 75 € v reálném zůstatku kasino považovalo váš bonusový zůstatek za vsazený.

To bylo vysvětleno dříve ve stížnosti. bonusový zůstatek 1000+, na který odkazujete, podléhá podmínce maximální výhry, což znamená, že jste již z bonusu těžili v maximální možné míře. Obnovení bonusového zůstatku jde proti vašemu cíli získat skutečné peníze po prosazení bonusu.

Doufám, že toto vysvětlení bude dostatečné, ale z našeho pohledu již nemůžeme nabídnout další pomoc a stížnost bude uzavřena. Vzhledem k tomu, že jste s navrženým řešením nesouhlasili, označíme reklamaci jako zamítnutou.

Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky