DomůStížnostiVerde Casino - Hráčův účet byl zablokován z důvodu duplicitních účtů.

Verde Casino - Hráčův účet byl zablokován z důvodu duplicitních účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 10 €

Verde Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 7.11.2023 | Vyřešena : 9.11.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Portugalska měl svůj účet zablokován kasinem Verde kvůli porušení podmínek týkajících se duplicitních účtů. Navzdory skutečnosti, že nikdy nevsadil svůj vklad 10 EUR, kasino jej zabavilo. Hráč tvrdil, že jeho komunikace s kasinem byla upřímná a cítil, že situace nezahrnuje zisk ani ztrátu, s výjimkou zabaveného vkladu. Poté, co jsme zkontrolovali stížnost hráče, komunikovali jsme jak s kasinem, tak s hráčem. Kasino souhlasilo s vrácením vkladu 10 € a umožnilo hráči pokračovat v používání svého účtu, i když bez přístupu k bonusům. Hráč potvrdil, že jeho problém byl uspokojivě vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj...

10. dubna 2023 jsem si otevřel účet v kasinu Verde prostřednictvím promo akce. Nikdy jsem neprovedl vklad, jen jsem hrál promo akci.

1. listopadu, když jsem na tento účet již zapomněl, provedl jsem vklad 10 eur ve Verde Casino a otevřel jsem si další účet.

Když jsem chtěl hrát a po kontrole profilu se mi nepodařilo zaregistrovat číslo mobilního telefonu.

Kontaktoval jsem podporu přes chat, informoval je o situaci a čekal.

Byl jsem informován e-mailem, že oba účty byly zablokovány, protože jsem porušil smluvní podmínky. Jedinou možností bylo ztratit vklad 10 EUR a to se také stalo, přičemž první účet byl zablokován a poslední účet zůstal v zajetí.

Rozumím pravidlům kasina, aby nedocházelo k duplicitě účtů, ale žádám:

V tomto kasinu jsem nikdy neměl žádné výhry a nikdy jsem nevsadil se skutečnými penězi.

Právě jsem provedl vklad 10 EUR, který jsem nikdy nevsadil.

S kasinem jsem byl upřímný.

Zúčastněné strany neměly žádnou ztrátu ani zisk kromě skutečnosti, že zabavily 10 EUR.

Tnx

ficheiros

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený hugosousa091974,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem Verde. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Použili jste stejné osobní údaje, včetně vaší e-mailové adresy nebo telefonního čísla, když jste se podruhé zaregistrovali v tomto kasinu?

Chápu to správně, že jste neučinili žádné sázky se svým vkladem 10 €?

Byl některý z vašich účtů ověřen?

Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně problému s druhým účtem veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nutno podotknout, že jsem nikdy nevsadil 10 €.

Všechny dokumenty byly zaslány s výjimkou selfie s mou identifikací.

Proto si myslím, že ověření kyc ještě není dokončeno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Vrátili jsme 10 EUR. Hráč může pokračovat v používání účtu.

Bonusy ale nebudou k dispozici.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme Verde Casinos a Casino Guru.

Děkuji Veroniko.

Komplimenty.

Hugo


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zástupce kasina Verde, děkujeme, že jste se s námi spojili a vyřešili problém hráče.

Vážený hugosousa091974, mohu vám s něčím dalším pomoci, nebo můžeme vaši stížnost považovat za vyřešenou? Prosím dej mi vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený hugosousa091974,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky