Hráč z Rumunska měl zablokován účet v kasinu kvůli používání VPN. Tvrdí, že VPN byla nezbytná kvůli jejich DNS, které jim nedovolovaly navštívit web kasina a poskytli potřebné dokumenty pro ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Byl jsem zablokován pro používání VPN, i když jsem napsal, že můj DNS mi neumožňuje navštívit jejich stránky a musel jsem použít VPN
Zablokovali mi účet a napsali, že jej mohu odblokovat, ale zrušit zůstatek
Proč mě zablokovali na VPN a napsali, že se schovávám, i když jsem své dokumenty a výpis z účtu nahrál ve stejný den, je to jen podvod
Vážený MariusFLor,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):
12.7. Maskování IP nebo umístění není povoleno a vyhrazujeme si právo zavřít jakékoli účty a zrušit jakékoli sázky, bonusy a výhry, pokud byl účet vytvořen nebo používán pomocí technologií maskování IP nebo geolokace, včetně, ale bez omezení na VPN a proxy servery.
Problém s používáním VPN je v tom, že můžete být nedobrovolně připojeni k jiné IP adrese, která souvisí s jiným účtem kasina ve stejné provozovně hazardních her, a proto to vypadá, jako byste vytvořili více účtů z jedné IP adresy. Nebo na druhé straně může hráč používat VPN, aby skryl, že přistupuje na web kasina z omezené jurisdikce.
I když chápu, že vaše země nemá omezenou geolokaci, kasino zakazuje používání VPN a obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
