Hráč z Portugalska měl kasino zablokovaný účet, protože měl duplicitní účet. Hráč připustil, že má dva účty spojené s různými e-maily, ale nevěděl, že to bylo v rozporu s pravidly kasina. Kasino odmítlo povolit výběr € 1725,11. Kasino potvrdilo, že bonusy byly použity na obou účtech. Zjistili jsme, že akce kasina byly v souladu s jejich podmínkami, a proto jsme nemohli argumentovat ve prospěch hráče. Stížnost byla zamítnuta.
Hrál jsem v mnoha kasinech, ale toto se mnou nezacházelo férově. Hrál jsem a vyhrál skutečný zůstatek 1725,11 € a několikrát jsem se pokusil vybrat své peníze, ale nedovolili mi to. Po pár dnech mi zablokovali účet s tím, že mám duplicitní účet. Ano, je pravda, že jsem měl v tomto kasinu jiný účet, ale byl propojen s jiným e-mailem, který již nepoužívám. Vytvořil jsem si nový účet pomocí svého stávajícího emailu, který používám už roky. Nyní říkají, že přijdu o všechny své peníze, což si nemyslím, že je fér. Různé e-maily neznamenají duplicitní účty. Udělám vše pro to, abych získal zpět tyto peníze, které se snaží ukrást...
Vážený PCaetano13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Verde.
Uvědomte si prosím, že otevření více účtů je téměř všeobecně zakázáno.
Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem totohttps://verdecasino.com/en/terms-and-conditions
5.5. Na webu si můžete otevřít pouze jeden účet (hlavní). Jakýkoli jiný účet, který si na Webu otevřete, bude považován za „Duplicitní účet". Všechny duplicitní účty i hlavní účet můžeme okamžitě uzavřít a:
5.5.1. všechny transakce provedené z Hlavního a/nebo Duplicitního účtu budou zrušeny;
5.5.2. všechny vklady nebo vklady provedené pomocí Hlavního a/nebo Duplicitního účtu vám nebudou vráceny;
5.5.3. veškeré vklady, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou a my je můžeme získat zpět a veškeré finanční prostředky vybrané z hlavního a/nebo duplicitního účtu nám budou na požádání vráceny.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ten druhý email jsem ztratil, už ho nepoužívám a stále blokují účty, to je hloupější zákon. Nemohu tedy mít 2 auta, musím jezdit pořád stejným, protože když pojedu to druhé, zůstanu bez něj. Jakou to má logiku? Pardon, už jsem si všiml, že ti, co vydělávají miliony, jsou vždy zvýhodňováni ostatními... a to všechno je monopol...
Vždy to nechají na vklad do vkladu a to není ono a je to krádež jinak by tě nenechali vložit. Zaplatil jsem těch 1725 € a pak to můžou zablokovat a dost férově...když tam vložím peníze, musím je také vybrat. Jinak bych hrál v jiném férovém kasinu, ne v tom, které se snaží lidi okrádat...
Ano, byl používán, ale nyní ne. Nestojí to za to a ztráta času, když je systém poškozen, nedá se nic dělat. Vraťte alespoň zálohu.
Viděl jsem, že ztrácím čas, jsem jen jeden z mnoha podvedených. Nejste fér, ale stejně se pokusím zjistit od právníka, jak dlouho máte pravdu. Zejména proto, že vám nemohu uvěřit, když inzerujete různá kasina... Podvodníci...
Vážený PCaetano13,
Využili jste na svém novém účtu uvítací bonusy nebo jiné bonusy?
Uvědomte si prosím, že záměrné otevření nového účtu ve většině online kasin je proti jejich pravidlům. Pokud jste ztratili přístup ke svému e-mailu, doporučil bych vám kontaktovat Gmail a získat přístup. Pokud to není možné, vždy se zeptejte kasina na otevření nového účtu. Nemusí to být vždy povoleno, ale v některých případech lze po vysvětlení situace udělat výjimku.
Budu čekat na vaši odpověď.
Ani jsem nevěděl, že nemůžu mít dva účty s různými e-maily, nevěděl jsem, že to není povoleno, abych byl upřímný. Ale pokud si myslím, že je fér dělat to, co dělají, ok, nejsem kvůli tomu naštvaný, ale zdravý rozum jde z obou stran. Peníze si mohou nechat, pokud si myslí, že je to spravedlivé, jsou šťastní a je pravda, že ani nezbohatnou. Jen si myslím, že tvůj přístup je nespravedlivý. Bez informací, bez ničeho to zablokovali, věřím, že je snazší krást.. mějte se dobře, ale pro mě zemřelo kasino verde a kasino led, které jsou stejné, s těmito nechci mít nic společného lidé...
I když je normální, že kasino má pravidlo uvádějící jeden účet na domácnost/IP adresu/hráče, domníváme se, že každý případ by měl být posuzován samostatně. Pokud má hráč více účtů a opakovaně je používal k získávání bonusů, které by měl obdržet pouze jednou, je to zjevně jasné porušení podmínek a nespravedlivá výhoda.
Pokud však hráč nezíská žádnou jasnou výhodu a lze si představit, že se stala čestná chyba (například hráč zapomněl, že se zaregistroval již dávno a znovu se zaregistroval), nemyslíme si, že by hráč měl mít své výhry zabavené.
Ve vašem případě kasino tvrdí, že jste využili bonusy, mohl byste prosím vysvětlit, zda jste bonusy brali na oba účty? (uvítací bonusy atd.)
Budu upřímný, nepamatuji si, jestli jsem bonusy použil, ale nemyslím si to, protože jsem bonusy nepřijímal, protože normálně, když používáte bonusy, nikdy nic nedostanete. A to si nemyslím. Můžete zkontrolovat záznamy, protože si to nepamatuji. Jen si myslím, že by měli být spolu a informovat lidi. Ale není tam žádné blokování a málo nebo žádné informace. Myslím, že i hráči by měli mít nějaká práva, nejen kasina, kde vydělávají miliony. Je pravda, že bych ty peníze rád dostával, ne-li peníze, které jsem tam investoval, abych byl spravedlivý.
Vážený zástupce kasina Verde,
Byly použity bonusy i na novém účtu? Kdy byl naposledy použit původní účet?
Nevím, jak vám to mám říct, nevzpomínám si, jsem upřímný. Nepamatuji si, kdy k němu bylo přistupováno.
Jen si myslím, že to z vaší strany nebyl dobrý přístup. Nevím, kdy byl vytvořen ten druhý účet, ale musíte ho zaregistrovat. Teď si jen myslím, že bychom měli dospět k nějakému zdravému rozumu, protože je to dobré pro společný zájem.
Ahoj Tomáši
Potvrzujeme, že bonusy byly použity na obou účtech.
K druhému účtu:
S přátelským pozdravem
Dělejte si co chcete, čekal jsem, že nebudete platit nic a vše stejně... Vraťte alespoň investované peníze...
Je mi líto PCaetano13,
Ale za těchto okolností se nemůžeme hádat ve váš prospěch. Pokud ztratíte přístup ke svému e-mailu, stále si nemůžete vytvořit více účtů v kasinu a hrát s bonusy na obou účtech.
Buď zkuste obnovit svůj e-mail, nebo požádejte kasino, aby změnilo e-mail spojený s vaším kasinovým účtem, což je někdy možné, pokud se vám v budoucnu stane podobná situace.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
