Hráč z Rakouska hlásí, že jeho 11letý syn si vytvořil účet na platformě kasina pomocí svých osobních údajů bez souhlasu, což vedlo k celkovému vkladu 17 650 EUR. Požaduje vrácení peněz v plné výši a pozastavení účtu, přičemž zdůrazňuje, že platforma neověřila způsobilost držitele účtu kvůli věku syna.
Dámy a pánové
Píši vám v naléhavé záležitosti. Můj syn, kterému je pouhých 11 let, se mi dnes přiznal, že si 4. října 2024 zaregistroval účet na vaší platformě. Použil e-mailovou adresu rr**** s@gmx.de patřící mně, René R*****, jeho otci. K vytvoření účtu použil mé osobní údaje a prostřednictvím naší kreditní karty vložil celkem 17 650 EUR – bez mého souhlasu a vědomí.
Všimli jsme si toho až dnes, když nám poštou přišel výpis z kreditní karty. Poté, co můj syn viděl prohlášení, přiznal fakta. Vzhledem k tomu, že tento účet byl vytvořen a používán nelegálně, žádám o okamžité vrácení celé vložené částky a zablokování účtu a všech souvisejících dat.
Vzhledem k okolnostem bych rád zdůraznil, že mému synovi, kterému je 11 let, nebylo legálně umožněno přistupovat k vaší platformě a hrát na ní. Po konzultaci s mým právníkem je jasné, že vaše platforma nese v této věci značnou odpovědnost.
Zejména po prvních významných transakcích jste povinni ověřit totožnost a oprávnění majitele účtu. Toto ověření zjevně nebylo provedeno a mému synovi neměl být vzhledem ke svému věku nikdy umožněn přístup k vašim službám.
Pokud se nemůžeme dohodnout na vrácení peněz, budu nucen učinit následující kroky:
Podat formální stížnost na mého syna a vaši platformu.
Případ nahlaste příslušným regulačním orgánům a případně i tisku.
Žijeme v Rakousku, kde jsou soudy v takových případech obzvlášť přísné a vysoce si cení ochrany spotřebitele. I když jako rodiče přebíráme určitou míru odpovědnosti za to, že jsme si toho nevšimli dříve, vaše platforma zjevně selhala ve své povinnosti péče.
Doufám, že chápete závažnost situace pro naši rodinu a jste ochotni s námi spolupracovat na nalezení smírného řešení. Dejte mi prosím okamžitě vědět, jaké kroky můžeme podniknout k vyřešení tohoto problému.
Můžete mě kontaktovat na mé správné e-mailové adrese: rr**** s@freenet.de . Pro další dotazy nebo upřesnění jsem kdykoliv k dispozici.
Děkujeme za váš čas a pochopení.
S pozdravem
René R*****
Milá Rene1512,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, jak se vy a vaše rodina nacházíte. Dokážu si jen představit, jak stresující to pro vás musí být, a oceňuji, že jste si udělal čas a podělil se s námi o tyto podrobnosti.
Abychom vám mohli účinně pomoci, potřebujeme trochu více informací, abychom případ důkladně porozuměli:
Jakoukoli relevantní korespondenci nebo dokumentaci můžete přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru aby nám pomohl lépe porozumět situaci.
Abychom objasnili, kasina jsou obecně povinna ověřit totožnost uživatelů při žádosti o výběr, nikoli v místě vkladu. Pokud by váš syn použil vaše údaje k vytvoření účtu, kasino by ho v době registrace nebo vkladu nemohlo identifikovat jako nezletilého.
I když plně sympatizuji s vaší situací, je důležité poznamenat, že rodičovská odpovědnost hraje roli při monitorování přístupu nezletilých k online platformám. To znamená, že jsme zde, abychom zprostředkovali a udělali vše, co je v našich silách, abychom vám pomohli najít řešení s kasinem.
Vaše spolupráce je pro pokračování v tomto případu klíčová. Bez vašeho vstupu a požadovaných informací se nebudeme moci efektivně posunout vpřed.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
