Hráč z Německa vyhrál v kasinu Verde přes 70 000 eur. Požádal o výběr, ale jeho účet byl následně pozastaven na základě obvinění ze zneužití bonusu. Hráč trvá na tom, že všechny jeho nedávné vklady byly bez bonusů. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože hráč nepotvrdil žádné problémy s výběrem, takže jsme předpokládali, že bude vyplacena celá částka.
Dobrý den,
Vložil jsem €500 ve Verde Casino, hrál jsem bez jakéhokoliv bonusu a měl to štěstí vyhrát přes €70,000.
Ve dnech, které tomu předcházely, jsem jednou provedl vklad pomocí bonusu, ale ztratil jsem všechny peníze a následně jsem bonus deaktivoval.
Minulé pondělí jsem provedl několik dalších vkladů, vše bez použití jakýchkoliv bonusů. I z těchto vkladů jsem přišel o veškeré prostředky.
V úterý brzy ráno, v 1:22, jsem provedl další vklad ve výši 500 EUR, opět bez bonusu. S tímto konkrétním vkladem 500 € jsem byl schopen dosáhnout této velké výhry ve výši 73 366,76 €.
Poté jsem požádal o výběr 4 990 EUR přes Mifinity.
Nyní, tuto středu, byl můj účet pozastaven s obviněním ze zneužití bonusu.
Jak jsem však již dříve uvedl, všechny mé nedávné vklady byly provedeny bez jakýchkoliv bonusů.
A když jsem naposledy hrál s bonusem, prohrál jsem všechny své peníze a poté jsem bonus deaktivoval.
hledám pomoc.
Milý timostoibere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím upřesnit, jaký druh bonusu jste použili? Obdrželi jste nějaké potvrzení, že tento bonus byl deaktivován a bonusová pravidla již neplatí?
Jaké typy her jste hráli, když jste dosáhli velkého vítězství?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj,
se naposledy hrálo se 100% bonusem za vklad, ale před několika vklady, jak již bylo zmíněno. Bonus jsem si deaktivoval sám poté, co jsem ztratil své peníze ve svém profilu na záložce Bonusy. Toto také fungovalo.
Jak již bylo zmíněno, žádný bonus nebyl použit, když jsem vložil svou velkou výhru!
Již jsem prošel KYC a již provedl úspěšné výběry.
Všichni jsem dosáhl svých velkých vítězství ve hře Sweet Bonanza.
Hrál jsem také Sweet Bonanza Xmas a Sugar Rush. Pak už nic
Kontaktovali jste zákaznickou podporu ohledně obvinění ze zneužití bonusů? Veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem přepošlete na adresu veronika.l@casino.guru .
Timostoibere mnohokrát děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj timostoibere ,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino Verde , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Mohl byste laskavě vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu a zadržení jeho výher?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Hráč může účet znovu použít.
Laskavé připomenutí bonusových podmínek:
"Je přísně zakázáno zneužívat jakákoli herní kola jejich odkládáním, včetně zatočení zdarma nebo bonusových her při hraní s bonusovými penězi. Jakékoli odložené hry, bonusy a/nebo hry zdarma vedou ke zrušení výher a zabavení zůstatku hráče."
pozdravy
Milé kasino Verde ,
Chápu to správně, že ačkoliv byl hráčský účet znovu otevřen, výhry zůstávají zabaveny? Pokud je tomu tak, můžete nám prosím poskytnout nějaké relevantní důkazy potvrzující porušení bonusových podmínek?
Údaje prosím zašlete na moji e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Až tak učiníte, dejte mi vědět. Děkuji mnohokrát.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Verde Casino odblokovalo účet a všechny výhry jsou na mém hráčském účtu. Zůstatek je 73 366,76 EUR.
Nyní jsem požádal o první výplatu.
Budu vás informovat.
Děkuji!
Milý timostoibere ,
To rád slyším! Můžete nás prosím aktualizovat, jakmile obdržíte platbu?
Děkuji oběma za spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý večer,
zatím jsem obdržel výplaty ve výši 2 990 €.
Nyní stále chybí 70 376,76 EUR.
s pozdravem
Tim
Milý timostoibere ,
Mohli byste laskavě poskytnout aktuální informace o aktuálním stavu a výši dosud přijatých prostředků?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, zatím jsem obdržel 7 984 €.
Stále chybí 65 382,76 EUR
s pozdravem
Tim
Můžete prosím situaci blíže vysvětlit? Požádali jste o výběr celé částky? Jaká je částka, kterou kasino denně zpracovává?
Vždy zažádám o 5 000 € a částka se pak rozdělí. Kasino vyplácí v nepravidelných intervalech a v různých částkách.
Ale dokud dostanu své peníze, jsem šťastný.
Budu vás informovat, až vše obdržím nebo pokud budou nějaké problémy s platbou.
Děkuji za informace. Tuto stížnost však nemůžeme nechat otevřenou, dokud neobdržíte celou platbu, protože to může trvat dlouho. Nyní prodloužím časovač o další týden, abych zajistil, že nedojde k dalším zpožděním. Pokud se nevyskytnou žádné problémy, uzavřeme stížnost jako vyřešenou. Hlavním problémem zde byl zablokovaný účet, který již byl vyřešen.
Ale nebojte se, pokud budete mít v budoucnu nějaké problémy s výběrem, můžete stížnost znovu otevřít a my vám znovu pomůžeme.
Prosím, informujte nás o jakémkoli vývoji. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, výplata kasina probíhá. Pokud se vyskytnou nějaké problémy, budu vás informovat.
Díky za vaši pomoc
s pozdravem
Timo
Milý timostoibere ,
děkujeme za potvrzení. Zdá se, že s vašimi výběry nejsou žádné problémy, označím nyní stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Pokud se v nadcházejících týdnech setkáte s nějakými problémy, dejte nám prosím vědět, abychom mohli stížnost znovu otevřít a dále vám pomoci.
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
