DomůStížnostiVerde Casino - Hráčův přístup do kasina je omezen.

Verde Casino - Hráčův přístup do kasina je omezen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 12 000 kr.

Verde Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 23.4.2024 | Vyřešena : 19.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Dánska, který měl dva nevyřízené výběry ve výši 5 000 a 7 000 kr, se nemohl přihlásit do kasina. Obdržel chybovou zprávu, že hra není v jeho lokalitě dostupná, přestože jeho účet byl ověřen. Po sedmi dnech se mu podařilo přihlásit a požádat o nový výběr v celkové výši 12 000 Kč. K rozhovoru jsme pozvali zástupce kasina, který potvrdil, že žádosti o výběr byly schváleny a zpracovává se. Hráčovi bylo doporučeno vyzkoušet alternativní způsoby výběru. Nakonec hráč potvrdil přijetí svých peněz, což nás vedlo k označení stížnosti jako vyřešené.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Mám dvě nevyřízené platby ve výši 5 000 a 7 000 kr. Momentálně se nemohu přihlásit a dostávám zprávu, že hra není dostupná v Dánsku. Můj účet je ověřený a jediným důkazem o mých platbách jsou e-maily s čísly případů.

Nemohu nahrát tyto e-maily, ale číslo případu je ef54528a-9d9f-4f23-b8a6- f30f5004bea9 a ID transakce: 39742dc3-5e71-4a90-8649-24b398 19be09

Nejlepší, Pelle

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený sbrjnfddfb,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

  • Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována?
  • Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován?
  • Zkusili jste tento problém sdělit přímo kasinu? Možná by pomohlo jiné zařízení nebo vymazání mezipaměti a souborů cookie.

Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá Petronelo

Od doby, kdy jsem požádal o platbu, uplynulo 7 dní. Neměli jsme příležitost komunikovat s kasinem.

Dnes jsem se mohl znovu přihlásit a viděl jsem, že mých 12 000 DKK je na mém účtu. Žádám o novou platbu celkové částky a čekám na odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, sbrjnfddfb, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený sbrjnfddfb,

Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina Verde, aby se připojil k tomuto rozhovoru.

Vážené kasino Verde, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?

Těšíme se na Vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj

Podívali jsme se na hráčský účet.

Kasino schválilo všechny žádosti o výběr podle smluvních podmínek a transakce nyní zpracovává externí PSP.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji kasinu Verde za vaši odpověď.

Vážený sbrjnfddfb,

nyní počkáme, až vaše prostředky dorazí na váš bankovní účet. Prosím, informujte nás o všech nových informacích týkajících se tohoto odstoupení od smlouvy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá Katarino

Díky, až se něco bude dít, napíšu.

atd. Pelle

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený sbrjnfddfb

Doporučujeme, abyste v pokladně požádali o bankovní převod nebo jinou alternativní metodu výběru (kromě bankovních karet).


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený sbrjnfddfb,

Je v této kauze nějaká novinka, prosím? Obdrželi jste své finanční prostředky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ne, nedostal jsem peníze. Nyní jste požádali o novou platbu na jinou bankovní kartu. Bylo navrženo, abych provedl bankovní převod, jak to mám udělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milé kasino Verde,

můžete prosím upřesnit kroky, které je třeba dodržet, abyste požádali o výběr bankovním převodem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,

V současné době jsou všechny žádosti vyplaceny, žádné nové.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milé kasino Verde,

Děkujeme za vaši odpověď.

Vážený sbrjnfddfb,

můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi nějaké prostředky? Požádali jste o nějaké nové výběry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Nyní jsem obdržel své peníze. Mane děkuji za pomoc.

S pozdravem

Pelle

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkujeme, sbrjnfddfb, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, sbrjnfddfb, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.

S pozdravem,

Katarina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky