Hráč z Dánska se dvěma nevyřízenými výběry 5 000 a 7 000 kr se nemůže přihlásit do účtu kasina. Obdrží chybovou zprávu, že hra není v jeho lokalitě dostupná, přestože je jeho účet ověřen.
Automaticky přeloženo:
Verde Casino - Hráčův přístup do kasina je omezen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 12 000 kr.
Verde Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď kasina
6d 2h 22m 22s
Shrnutí případu
před 21 hodinami
Překlad
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před týdnem
\
Překlad
Mám dvě nevyřízené platby ve výši 5 000 a 7 000 kr. Momentálně se nemohu přihlásit a dostávám zprávu, že hra není dostupná v Dánsku. Můj účet je ověřený a jediným důkazem o mých platbách jsou e-maily s čísly případů.
Nemohu nahrát tyto e-maily, ale číslo případu je ef54528a-9d9f-4f23-b8a6- f30f5004bea9 a ID transakce: 39742dc3-5e71-4a90-8649-24b398 19be09
Nejlepší, Pelle
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený sbrjnfddfb,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
- Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována?
- Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován?
- Zkusili jste tento problém sdělit přímo kasinu? Možná by pomohlo jiné zařízení nebo vymazání mezipaměti a souborů cookie.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
\
Překlad
Milá Petronelo
Od doby, kdy jsem požádal o platbu, uplynulo 7 dní. Neměli jsme příležitost komunikovat s kasinem.
Dnes jsem se mohl znovu přihlásit a viděl jsem, že mých 12 000 DKK je na mém účtu. Žádám o novou platbu celkové částky a čekám na odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Velmi děkuji, sbrjnfddfb, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Vážený sbrjnfddfb,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Verde, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Vážené kasino Verde, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Ahoj
Podívali jsme se na hráčský účet.
Kasino schválilo všechny žádosti o výběr podle smluvních podmínek a transakce nyní zpracovává externí PSP.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 21 hodinami
Překlad
Děkuji kasinu Verde za vaši odpověď.
Vážený sbrjnfddfb,
nyní počkáme, až vaše prostředky dorazí na váš bankovní účet. Prosím, informujte nás o všech nových informacích týkajících se tohoto odstoupení od smlouvy.
Automaticky přeloženo:
Verde Casino má 6d 2h 22m 22s dní na odpověď
Vypněte prosím funkci AdBlock