Hráč z Německa, který provedl vklady přesahující 1 000 €, nemohl vybrat své výhry kvůli problémům s ověřením účtu. Přestože během posledních dvou týdnů třikrát předložil všechny požadované dokumenty, jeho účet zůstal neověřený a žádost o výběr nebyla zpracována. Požádali jsme hráče o další informace a záznamy o komunikaci, ale nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Často jsem v tomto kasinu předkládal své dokumenty a vkládal vklady přesahující 1000 €. Nyní, když chci vybrat peníze, musím ověřit svůj účet. Již dva týdny se pokouším provést tento ověřovací proces a tato frustrující operace nedokázala ověřit mé dokumenty, které jsem předložil třikrát. Všechny tyto dokumenty jsou aktuální.
Pokud toto podvodné kasino nezpracuje můj výběr a nebudu schopen ověřit svůj účet, budu nucen požádat o pomoc svého právníka a zahájit soudní řízení k vrácení mých vložených částek.
Dobrý den, Levo_45,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Verde. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Proces a všechny dokumenty, které byly financovány, běží od 1. května.
Německý průkaz totožnosti vpředu i vzadu
Doklad o adrese: Výplatní lístek a výpis z bankovního účtu, kde je vidět moje adresa
Kreditní karta všechny stránky bez CVV kódu
ID karta se selfie vedle mého obličeje
s pozdravem
Levent K****
Dobrý den, Levo_45,
Vzhledem k tomu, že ověření trvá až 14 dní, které nyní uplynuly, můžete mi prosím poradit, zda došlo k nějaké aktualizaci? Můžete také přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru ?
Ahoj,
Když jsem kontaktoval podporu, řekli 3-4 dny, teď říkají 16 dní?
Jak je to možné?
S přátelským pozdravem
Levent Köprülü
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
