DomůStížnostiVerde Casino - Hráčský účet zůstává neověřený.

Verde Casino - Hráčský účet zůstává neověřený.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Verde Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 11.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 31.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Německa, který provedl vklady přesahující 1 000 €, nemohl vybrat své výhry kvůli problémům s ověřením účtu. Přestože během posledních dvou týdnů třikrát předložil všechny požadované dokumenty, jeho účet zůstal neověřený a žádost o výběr nebyla zpracována. Požádali jsme hráče o další informace a záznamy o komunikaci, ale nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Často jsem v tomto kasinu předkládal své dokumenty a vkládal vklady přesahující 1000 €. Nyní, když chci vybrat peníze, musím ověřit svůj účet. Již dva týdny se pokouším provést tento ověřovací proces a tato frustrující operace nedokázala ověřit mé dokumenty, které jsem předložil třikrát. Všechny tyto dokumenty jsou aktuální.


Pokud toto podvodné kasino nezpracuje můj výběr a nebudu schopen ověřit svůj účet, budu nucen požádat o pomoc svého právníka a zahájit soudní řízení k vrácení mých vložených částek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, Levo_45,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Verde. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Proces a všechny dokumenty, které byly financovány, běží od 1. května.


Německý průkaz totožnosti vpředu i vzadu

Doklad o adrese: Výplatní lístek a výpis z bankovního účtu, kde je vidět moje adresa

Kreditní karta všechny stránky bez CVV kódu

ID karta se selfie vedle mého obličeje


s pozdravem


Levent K****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, Levo_45,

Vzhledem k tomu, že ověření trvá až 14 dní, které nyní uplynuly, můžete mi prosím poradit, zda došlo k nějaké aktualizaci? Můžete také přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,


Když jsem kontaktoval podporu, řekli 3-4 dny, teď říkají 16 dní?


Jak je to možné?


S přátelským pozdravem


Levent Köprülü

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý Levo_45

Uveďte prosím sporná ID transakcí.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Levo_45,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky