DomůStížnostiVerde Casino - Hráčský účet byl zablokován po výběru výher.

Verde Casino - Hráčský účet byl zablokován po výběru výher.

Automaticky přeloženo:

Částka: 47 000 zł

Verde Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 5.8.2024 | Vyřešena : 26.8.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Polska byl zablokován ve výběru 47 000 PLN, přičemž kasino tvrdilo, že používá VPN a více účtů. Navzdory předložení dokumentů a dokončení ověření KYC dva dny po zablokování kasino požadovalo 47 000 PLN na odblokování účtu, takže k dispozici pouze 500 PLN. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, které nakonec souhlasilo s tím, že umožní hráči přístup k jeho účtu se zůstatkem 5 000 PLN. Problém byl označen jako vyřešený a hráč byl vyzván, aby pokračoval v používání účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Po pokusu o výběr 47 000 PLN jsem byl zablokován. Nejprve mi bylo řečeno, že používám VPN, ale několikrát jsem předložil dokumenty k pobytu v Německu. pak bylo řečeno, že mám multiúčet a přihlášení jsou ze stejné IP a zařízení do kasina. Mohl jsem hrát v internetové kavárně otevřené pro každého nebo koupit/prodat zařízení a také půjčit své zařízení někomu, kdo se může přihlásit na web bez mého vědomí. kasino chce odblokovat můj účet tím, že si vezme 47 000 PLN jako součást procesu odemknutí, chce nechat 500 PLN na účtu hráče. 2 dny po pokusu o výběr a zablokování přišlo pozitivní ověření KYC. Předchozí výběry, o které jsem požádal, nebyly přijaty, protože jsem musel dokončit ověření KYC. Neměl jsem problémy s platbami a s ověřením, kde to bylo schváleno, nebyly žádné problémy, kde ověření proběhlo 2 dny po zablokování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, Wujek777,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Verde. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Použili jste bonus k nahromadění zůstatku v kasinu? Poskytlo kasino nějaký důkaz o svém tvrzení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Obdržel jsem pozitivní ověření 8. července 2024, k zablokování došlo dříve, takže jsem si myslel, že budu moci vybrat prostředky, ale ukázalo se, že zablokování stále existuje i přes pozitivní ověření. 5. července 2024 jsem odeslal dokumenty k ověření ohledně mého pobytu v Německu, protože jsem byl obviněn z používání VPN. Dokumenty jsem poslal ještě třikrát, protože jsem byl požádán o jiná data potvrzující můj pobyt v Německu. Nepoužívám další bonusy, protože musíte vsadit výherní částku, což obvykle nefunguje. poslední rozhovor byl 17. července 2024, kde mi bylo nabídnuto zrušit zůstatek 47 000 PLN a nechat 500 PLN plus slib, že neporuším předpisy. Nejsem si jistý, jestli se v budoucnu nevyskytne problém, když budu hrát a finanční prostředky mi nebudou znovu odebrány. Prohrál jsem dvojnásobek, protože jsem prohrál peníze, které jsem vložil na svůj hráčský účet, a peníze, které jsem vyhrál! 47 000 PLN není 500 PLN!

Mám jeden ověřený účet. Nemohu nést odpovědnost, pokud třetí strany použily moje údaje k vytvoření účtu. pozitivní ověření přišlo po uložení blokace. Chci získat zpět prostředky, které jsem vložil nebo vyhrál

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj všichni

Podle podmínek kasina:

"5.5. Na webu si můžete otevřít pouze jeden účet (hlavní). Jakýkoli jiný účet, který si na webu otevřete, bude považován za "Duplicitní účet."


Vážený Wujeku777 ,

Mohl byste vysvětlit, kdo je účet Inq* 9@wp.pl patří?

Patří vám telefonní číslo 486****6491?


Děkuji předem!


pozdravy


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

telefonní číslo, které používám, je +48 53****982. e-mail, který používám, je rober******** 087@gmail.com proč nebyl problém zjištěn při ověřování, které bylo pozitivní 2/3 dne po zablokování? proč nebyl problém zjištěn při platbách? Proč nebyl problém zjištěn, když jsem se snažil vybrat menší částky? pozitivní ověření vás opravňuje k plnému využití účtu a já jsem jím prošel 2 nebo 3 dny po blokaci. Několikrát jsem také poslal dokumenty potvrzující můj pobyt v Německu. pokud jde o vámi uvedenou e-mailovou adresu, nepatří mi, stejně jako telefonní číslo. Znám předpisy a dodržoval jsem je, protože vím, že hledáte problémy, abyste nevyplatili prostředky. Pokud jsem zapomněl heslo, mohu použít možnost připomenutí hesla, nepotřeboval bych duplicitní účet. účet, který mám, je jediný ověřený účet, který jsem použil. Odeslal jsem všechny dokumenty, které umožňovaly pozitivní ověření a potvrzení mé totožnosti. Pokud by se někdo pokusil vytvořit účet na mé jméno, kasino by takového uživatele mělo zablokovat!!! Nemohu nést odpovědnost, pokud někdo vytvořil účet s mými údaji bez mého vědomí. Mohu odhadnout, že tento účet rozhodně nebyl pozitivně ověřen, protože pokud by někdo měl moje údaje, určitě by nebylo možné účet ověřit, protože ověření je obtížné a vyžaduje fotografie s dokumentací. Kdybych o takovém problému věděl dříve, chtěl bych si to okamžitě vyjasnit se správou VerdeCasino. Proč se problém objevil až poté, co jsem se pokusil provést platbu? proč jsem nebyl o problému informován dříve? když jsem vložil peníze do kasina, nastal problém? a proč kasino přijalo peníze, když by nemělo a nyní nechce vyplatit prostředky nashromážděné na hráčském účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milé kasino Verde,

Můžete prosím předat důkazy o svém nároku týkajícím se více účtů hráče? nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku


Důkazy byly právě poskytnuty


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Také bych rád viděl tento důkaz.

1 co dál s penězi?

2 co dál s hráčským účtem?

3 Proč kasino jednalo v můj neprospěch, když mě neupozornilo na porušení předpisů a nepřijímalo platby na hráčský účet, aniž by vysvětlilo situaci? Momentálně se cítím podveden

4 co bude dál? Zajímalo by mě, zda někdo skutečně založil účet pomocí mých údajů, protože nevím, jak postupovat a získat zpět prostředky. Rád bych na tyto otázky dostal odpovědi. Na hráčském účtu je spousta peněz, které bych rád získal zpět. někteří hráči píší stížnosti za 100 dolarů, ale tady je to mnohem víc. Pokud by to byla malá částka, tak bych si s tím nelámal hlavu, jen bych rád získal svůj účet zpět a chtěl bych, aby byl účet toho, kdo si ho údajně založil pomocí mých údajů, doživotně zakázán v kasinu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Wujeku777,

Obdrželi jsme důkazy, že jste si vytvořili více účtů. Bohužel takové důkazy hráčům sdílet nesmíme.

Oba účty byly vytvořeny s podobnými vlastnostmi s určitými rozdíly.

V takových případech má kasino právo oba účty uzavřít a zabavit na nich veškerý zůstatek. Je zcela na nich, zda vrátí alespoň zálohu, ale nejsou povinni.

Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Byl bych rád, kdyby se Casino Verde k tématu vyjádřilo.


1. Rád bych oficiálně věděl, co dál s mým hráčským účtem a finančními prostředky a zda mi vrátí alespoň vklady, které byly na hráčský účet vloženy.


2. Dále bych rád odpověděl na otázku, proč jsem nebyl upozorněn dříve, pouze při pokusu o výběr, že byl vytvořen multiúčet a byl jsem zablokován, i když jsem si tento účet nevytvořil sám. Situace se dala řešit jinak, kdybych o situaci věděl, vklady bych neprováděl a kasino mě také neupozornilo, že vkládat nemám, protože došlo k porušení předpisů a bylo potřeba vysvětlil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Wujeku777,

Kasina obvykle detekují více účtů, když hráč požaduje výběr, stejně jako při zahájení procesu ověřování. Do té doby nemají důvod kontrolovat vaše údaje, zda se shodují s jiným účtem nebo ne.

Milé kasino Verde,

Můžete prosím zveřejnit svůj konečný závěr ohledně případu? Může si hráč ponechat účet nebo bude vrácen nějaký vklad? Jen aby věděl, co může čekat.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

drazí všichni,

Znovu jsme zkontrolovali hráčský účet.

Vzhledem k tomu, že došlo k jasnému porušení T&C, ale na druhou stranu je hráč docela loajální... jsme připraveni nechat 5000 PLN na jeho účtu.


Vážený @ Wujek777, dejte nám prosím vědět, zda souhlasíte s těmito podmínkami.


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

S přihlédnutím k celé události a nahodilé situaci doufám, že se v tomto konkrétním případě mohu spolehnout na podporu kasina, kromě této mimořádně nepříjemné situace z mé strany nikdy nedošlo k porušení předpisů kasina a mohu vás ujistit, že budou nikdy být porušen. Kdybych věděl, že mi někdo založil účet, určitě bych to chtěl vysvětlit, ale bohužel jsem se to dozvěděl pozdě. Při pohledu na své výhry a všechny vklady, které jsem provedl z 10 000 PLN, bych byl spokojen a případ bychom konečně uzavřeli a pokračovali ve spolupráci. Doufám, že v tomto případě mohu počítat s takovou podporou od vašeho kasina. Prosím také o pochopení, že někdo použil moje data a vytvořil účet, takže největší ztráta je moje, hodně jsem utrpěl. Děkujeme za pochopení a srdečně zdravím celé kasino Verde. Za to vše bych také rád poděkoval Guruovi za trpělivost a pomoc při objasňování této pro nás všech nesmírně nepříjemné situace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý Wujeku777

Nyní můžete znovu získat přístup ke svému účtu. Prosím, používejte pouze tento účet.


Přejeme hodně štěstí!


Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Přihlásil jsem se, už mám přístup, škoda, že zůstatek je jen 5000 PLN, doufám, že z toho vydělám milion 😅

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Wujeku777,


Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen, a stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a potvrzení. Doufáme, že návrhy a vysvětlení, které jsme poskytli, byly užitečné při orientaci v problému. Pokud se v budoucnu setkáte s dalšími problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si však našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bylo by to velmi oceněno. Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba může být také užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že se na nás obrátí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

file

Předem děkuji za váš čas.


s pozdravem


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky