Hráč z Belgie úspěšně vyhrál téměř 1 940 € ve Verde Casino, ale čelí zablokování účtu a zamítnutí výběru kvůli údajnému více účtům, což popírá. Dostane nabídku 200 eur na odblokování svého účtu, ale považuje to za nespravedlivé a plánuje se poradit s právníkem.
Dobrý den, hrál jsem na Verde Online se svými vlastními penězi a měl jsem to štěstí, že jsem vyhrál téměř 1940 €. Vyřízení papírů jim trvalo týden, ale teď mi zablokovali účet a odmítají zaplatit. Tvrdí, že jsem měl dva účty, což není pravda. Je možné, že se zaregistrovala i moje žena, jelikož máme jednu emailovou adresu, ale pokud víme, je to nesmysl. Nyní mi nabízejí 200 EUR za odblokování mého účtu. To je naprosto nespravedlivé. Doufám, že mi můžete pomoci a já se budu radit s právníkem a všude podávat stížnosti o tom, jaké je to špatné kasino. S pozdravem Sabit
Milá Biti,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali s kasinem Verde, a rozumím vaší frustraci.
Chcete-li nám pomoci dále prošetřit váš případ, můžete nám prosím poskytnout více informací?
Neváhejte přeposílat všechny relevantní e-maily nebo snímky obrazovky petronela.k@casino.guru abychom pomohli při našem vyšetřování.
Vaše spolupráce je nezbytná k tomu, abychom mohli důkladně prozkoumat situaci a obhajovat se vaším jménem. Bez vašeho přispění nebudeme moci tuto záležitost efektivně řešit.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
