Hráč z Belgie úspěšně vyhrál téměř €1,940 ve Verde Casino, ale čelil zablokování účtu a zamítnutí výběru kvůli údajným více účtům, což popřel. Dostal nabídku 200 EUR na odblokování svého účtu, ale považoval to za nespravedlivé a plánoval se poradit s právníkem. Tým pro stížnosti nemohl dále pomoci, protože hráč neodpověděl na kritické otázky týkající se vlastnictví a používání účtu, což vedlo k uzavření jeho stížnosti jako zamítnuté.
Dobrý den, hrál jsem na Verde Online se svými vlastními penězi a měl jsem to štěstí, že jsem vyhrál téměř 1940 €. Vyřízení papírů jim trvalo týden, ale teď mi zablokovali účet a odmítají zaplatit. Tvrdí, že jsem měl dva účty, což není pravda. Je možné, že se zaregistrovala i moje žena, jelikož máme jednu emailovou adresu, ale pokud víme, je to nesmysl. Nyní mi nabízejí 200 EUR za odblokování mého účtu. To je naprosto nespravedlivé. Doufám, že mi můžete pomoci a já se budu radit s právníkem a všude podávat stížnosti o tom, jaké je to špatné kasino. S pozdravem Sabit
Milá Biti,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali s kasinem Verde, a rozumím vaší frustraci.
Chcete-li nám pomoci dále prošetřit váš případ, můžete nám prosím poskytnout více informací?
Neváhejte přeposílat všechny relevantní e-maily nebo snímky obrazovky petronela.k@casino.guru abychom pomohli při našem vyšetřování.
Vaše spolupráce je nezbytná k tomu, abychom mohli důkladně prozkoumat situaci a obhajovat se vaším jménem. Bez vašeho přispění nebudeme moci tuto záležitost efektivně řešit.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Kdyby to byla jeho pravidla, nemuseli by nás nechat hrát Prohrál jsem hodně peněz, ale ano, bylo to moje rozhodnutí Chci jen své výhry nic jiného, ale nikde takové není, dostanete 200 € Nechci své výhry 200 € mám vše, co jsem s nimi zatím bavil na fotce zkoušeli týden ano tato fotka není dobrá jiná další trochu zablokovali mě drzost
Ahoj Biti,
Děkujeme za vaši pomoc.
Milá Biti
Bohužel to porušuje pravidla kasina:
"5.5. Na webové stránce si můžete otevřít pouze jeden účet (hlavní). Jakýkoli jiný účet, který si na webové stránce otevřete, bude považován za "duplicitní účet". Všechny duplicitní účty a také hlavní účet mohou být námi okamžitě uzavřeny. "
S pozdravem
Když tvrdíte, že mám více účtů, pošlete mi prosím všechny důkazy, chci jít za svým právníkem, ale nemůžete mi pomoci, mohu vše dokázat, že jsem přehrál své peníze z účtu a podvodně, můžeš si to vzít, ale nechceš to dát, to není normální. Hraji i v jiných kasinech a něco takového se mi nikdy nestalo, ale nechtějí vyplatit, budu o své peníze bojovat až do konce a postarám se, aby na této stránce nebyli okrádáni ostatní
Ahoj Biti,
Děkuju.
Nemám potvrzený tento účet, se kterým jsem hrál, nevím, že mám jiné účty, myslel jsem, že by to mohl být manželky. A jaké další otázky na mě máte? Udělal jsem spoustu průzkumů, toto kasino nevyplácí a není to o penězích, ale v zásadě, pokud nechtějí vyplatit výhry, chci zpět všechny peníze, se kterými jsem hrál, protože pak nemají žádné právo vzít si mé peníze!
Toto vio patří mé ženě a já jsem hrál se svými penězi. Vyhrál jsem hodně s bonusy a všechno to byly skutečné peníze!
Ahoj Biti,
Děkujeme, že nám pomáháte propracovat tyto podrobnosti. Chápu, že to může být trochu složité, a oceňuji vaši trpělivost, když věci řešíme.
Ještě jednou děkuji za spolupráci. Jsme tu, abychom vás podpořili a zajistili, že tento proces bude co nejhladší.
Vážení všichni
Rádi bychom také potvrdili, že oba účty jsou registrovány na S. Mziu
S pozdravem
Nejdřív se moje žena zaregistrovala u viobiti, nikdy mě neověřili, pokud jejich pravidla nemají vyplácet s ostatními účty, měli by vrátit peníze, se kterými jsem hrál, pak nemají právo mě okrádat, nikdy nic neřekli 2 účty nyní že jsem vyhrál oni nechtějí platit to je problém
Mnohokrát děkujeme, tým kasina Verde, za kontrolu podrobností o účtu.
Děkuju.
Ano, moje žena se zaregistrovala pod mým jménem a už to nechci dále rozebírat, je to podvod, protože když potvrdím, že mám 200 €, které mi Verde Casino nabízí, abych si znovu otevřel účet, pak to funguje, ale pokud to přesáhne mých 1900 EUR, tak ne??? Vidíte sami, že je to lumpárna???
Chci jen své výhry a už mě nikdy neuvidí hrát na této stránce!!!
Milá Petronelo
Rádi bychom potvrdili, že oba účty byly otevřeny na jedno jméno (jméno a příjmení), stejně jako hráč potvrzený výše.
Nabídka kasina (200 eur na zůstatku) zůstává na stole.
S pozdravem
Pak by to zase šlo, ne??? Vidíte, že podvádíte, že podvádíte lidi???
Děkuji za vaši odpověď a za poskytnutí dalších podrobností, Biti.
Abychom vám mohli dále pomoci, potřebujeme některá vysvětlení:
Uvědomte si prosím, že mít více účtů registrovaných pod stejným jménem, zejména pokud sdílejí zařízení nebo platební metody, se může z pohledu kasina zdát podezřelé. To by mohlo porušit jejich podmínky, které často omezují jeden účet na hráče.
Děkuju.
Dobře, pak musíte být také na mé straně, vraťte mi peníze, které jsem investoval, můžete velmi jasně vidět, že jsem investoval hodně, pak mám také právo na své peníze!!
Milá Biti,
děkuji za odpověď. Chápu vaši frustraci a vaši touhu získat zpět peníze, které jste investovali. Abychom však mohli pokračovat ve vašem případu a účinně vás obhajovat, stále potřebuji vaše objasnění otázek, které jsem položil dříve:
Tyto podrobnosti jsou důležité, abychom plně porozuměli situaci a poskytli nejlepší možnou pomoc. Bez těchto informací je obtížné efektivně řešit váš případ s kasinem.
Věnujte prosím chvilku odpovědi, abychom mohli pokračovat v práci vaším jménem.
Děkuji za spolupráci a těším se na vaši odpověď.
S manželkou nemám žádná tajemství, máme také společnou banku, ale ona, ale hodně mi vadí, že nikdo nemluví o penězích, se kterými jsem hrál, i když jsou dva účty, ale moje výhry nepřišly. Hraju i na napoliom a tam to není problém. Chtěl bych od vás odpověď, je to něco, můžete mi pomoci nebo ne? Mám pocit, že žádám o své peníze, chci si sehnat právníka, začínám být z tohoto webu v depresi, nemůže to být takový podvod, postarám se o uzavření kasina Verde. mám ještě hodně co číst, nejsem první, kdo nedostal své peníze, takže si najdu dostatek informací, budu o své peníze bojovat až do hrobu.
Milá Biti,
děkuji za odpověď. Chápu vaši frustraci a upřímně soucítím s vaší situací. Musím však podotknout, že přes mé předchozí žádosti jsem stále neobdržel informace, které potřebuji k tomu, abych se mohl ve vašem případu posunout vpřed.
Namísto řešení kritických otázek týkajících se toho, jak byly účty vytvořeny a zda byly propojeny prostřednictvím stejného zařízení, vaše odpověď poskytla další podrobnosti, které nám nepomohou posoudit vaši situaci. Bez potřebného vyjasnění nejsme schopni vést konstruktivní dialog s kasinem nebo se za vás efektivně zasazovat.
V důsledku toho vám s politováním oznamuji, že vaši stížnost prozatím uzavírám jako zamítnutou. Pokud jste schopni poskytnout odpovědi na otázky, které jsem položil, rádi zvážíme znovuotevření případu a budeme vám nadále co nejlépe pomáhat.
Chápu, že je to obtížná situace, a opravdu bych si přál, abych mohl nabídnout více podpory. Neváhejte nás prosím znovu kontaktovat s požadovanými podrobnostmi a my uděláme vše, co je v našich silách, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
