Hráč z Belgie úspěšně vyhrál téměř 1 940 € ve Verde Casino, ale čelí zablokování účtu a zamítnutí výběru kvůli údajnému více účtům, což popírá. Dostane nabídku 200 eur na odblokování svého účtu, ale považuje to za nespravedlivé a plánuje se poradit s právníkem.
Dobrý den, hrál jsem na Verde Online se svými vlastními penězi a měl jsem to štěstí, že jsem vyhrál téměř 1940 €. Vyřízení papírů jim trvalo týden, ale teď mi zablokovali účet a odmítají zaplatit. Tvrdí, že jsem měl dva účty, což není pravda. Je možné, že se zaregistrovala i moje žena, jelikož máme jednu emailovou adresu, ale pokud víme, je to nesmysl. Nyní mi nabízejí 200 EUR za odblokování mého účtu. To je naprosto nespravedlivé. Doufám, že mi můžete pomoci a já se budu radit s právníkem a všude podávat stížnosti o tom, jaké je to špatné kasino. S pozdravem Sabit
Milá Biti,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali s kasinem Verde, a rozumím vaší frustraci.
Chcete-li nám pomoci dále prošetřit váš případ, můžete nám prosím poskytnout více informací?
Neváhejte přeposílat všechny relevantní e-maily nebo snímky obrazovky petronela.k@casino.guru abychom pomohli při našem vyšetřování.
Vaše spolupráce je nezbytná k tomu, abychom mohli důkladně prozkoumat situaci a obhajovat se vaším jménem. Bez vašeho přispění nebudeme moci tuto záležitost efektivně řešit.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Kdyby to byla jeho pravidla, nemuseli by nás nechat hrát Prohrál jsem hodně peněz, ale ano, bylo to moje rozhodnutí Chci jen své výhry nic jiného, ale nikde takové není, dostanete 200 € Nechci své výhry 200 € mám vše, co jsem s nimi zatím bavil na fotce zkoušeli týden ano tato fotka není dobrá jiná další trochu zablokovali mě drzost
Ahoj Biti,
Děkujeme za vaši pomoc.
Milá Biti
Bohužel to porušuje pravidla kasina:
"5.5. Na webové stránce si můžete otevřít pouze jeden účet (hlavní). Jakýkoli jiný účet, který si na webové stránce otevřete, bude považován za "duplicitní účet". Všechny duplicitní účty a také hlavní účet mohou být námi okamžitě uzavřeny. "
S pozdravem
Když tvrdíte, že mám více účtů, pošlete mi prosím všechny důkazy, chci jít za svým právníkem, ale nemůžete mi pomoci, mohu vše dokázat, že jsem přehrál své peníze z účtu a podvodně, můžeš si to vzít, ale nechceš to dát, to není normální. Hraji i v jiných kasinech a něco takového se mi nikdy nestalo, ale nechtějí vyplatit, budu o své peníze bojovat až do konce a postarám se, aby na této stránce nebyli okrádáni ostatní
Ahoj Biti,
Děkuju.
Nemám potvrzený tento účet, se kterým jsem hrál, nevím, že mám jiné účty, myslel jsem, že by to mohl být manželky. A jaké další otázky na mě máte? Udělal jsem spoustu průzkumů, toto kasino nevyplácí a není to o penězích, ale v zásadě, pokud nechtějí vyplatit výhry, chci zpět všechny peníze, se kterými jsem hrál, protože pak nemají žádné právo vzít si mé peníze!
Toto vio patří mé ženě a já jsem hrál se svými penězi. Vyhrál jsem hodně s bonusy a všechno to byly skutečné peníze!
Ahoj Biti,
Děkujeme, že nám pomáháte propracovat tyto podrobnosti. Chápu, že to může být trochu složité, a oceňuji vaši trpělivost, když věci řešíme.
Ještě jednou děkuji za spolupráci. Jsme tu, abychom vás podpořili a zajistili, že tento proces bude co nejhladší.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
