Hráč z Německa obviňuje Verde Casino z neoprávněného zablokování jejího účtu poté, co vyhrál €1015, a trvá na obdržení svých výher. Kasino tvrdí, že je závislá na hazardních hrách, což vede k tomu, že její zůstatek je nastaven na nulu a omezení účtu, navzdory jejím opakovaným žádostem o výplatu.
Po dosažení bonusu ve Verde Casino se mi podařilo vyhrát €1015.
Můj zůstatek byl nastaven na nulu a teď jsem byl zablokován. Obviňují mě ze závislosti na hazardních hrách jen proto, že trvám na tom, abych dostal své peníze.
Nemělo by se stát, že při dosažení bonusu se zbývající peníze jednoduše smažou.
Opakovaně jsem žádal, aby mi byly vyplaceny mé výhry.
Bez úspěchu. Naopak, dostal jsem ban.
Jsem označen jako závislý na hazardních hrách jen proto, že chci své peníze?
To nebudu akceptovat. To jsou peníze, které jsou mi neoprávněně zadržovány.
Milá Lane,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými se setkáváte s kasinem Verde, a o obviněních proti vám. Chcete-li nám pomoci lépe porozumět a řešit váš případ, mohli byste nám poskytnout další podrobnosti o situaci?
Navíc jsme si všimli, že některé snímky obrazovky, které jste poslali, byly rozmazané. Mohli byste mi prosím zaslat jasnější verze nebo jakoukoli další relevantní dokumentaci petronela.k@casino.guru ? Ty nám pomohou efektivněji prezentovat váš případ.
Vaše spolupráce je pro nás klíčová pro pokračování případu. Bez potřebných podrobností a důkazů nebudeme schopni úspěšně vyjednávat s kasinem vaším jménem.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
