Hráč z Polska měl zablokován účet Verde Casino a nemohl si vybrat své výhry. Po vyšetřování jsme zjistili, že hráč porušil podmínky kasina tím, že odložil herní kola s bonusovými penězi na základě důkazů poskytnutých kasinem. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná.
Verde Casino zablokovalo můj účet a nechtějí mi vyplatit mé poctivě vyhrané peníze, prosím pomozte
Vážený Andrzeji1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Verde.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Andrzej1
Váš účet je trvale zablokován z důvodu porušení podmínek:
"Je přísně zakázáno zneužívat jakákoli herní kola jejich odkládáním, včetně zatočení zdarma nebo bonusových her při hraní s bonusovými penězi. Jakékoli odložené hry, bonusy a/nebo hry zdarma vedou ke zrušení výher a zabavení zůstatku hráče."
S přátelským pozdravem
Jsem hráčem v tomto kasinu krátce a můj účet byl zablokován 25. června 2024, když jsem se pokusil přihlásit na svůj účet, napsalo, že je zablokován, pak jsem zjistil, hrál jsem automaty pro skutečné peníze, výhry nejsou z bonusu.
Vážený Andrzeji1,
Zúčastnili jste se odkládání herních kol s bonusovými penězi, popisuje zástupce cvičného kasina výše?
Zdravím tě, Tomáši
Důkazy byly právě zaslány e-mailem.
S přátelským pozdravem
Děkuji zástupci kasina Verde za poskytnuté důkazy.
Vážený Andrzeji1,
Po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina.
Zkontrolovali jsme důkazy a dospěli jsme k závěru, že dokazují, že jste k hromadění výher použili nekalou praktiku. Opatření kasina k uzavření účtu a zabavení finančních prostředků proto považujeme za oprávněné.
Je nám líto, že jsme při této příležitosti nemohli být více nápomocni.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
