DomůStížnostiVerde Casino - Hráčský účet byl uzavřen a finanční prostředky jsou nedostupné.

Verde Casino - Hráčský účet byl uzavřen a finanční prostředky jsou nedostupné.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 000 lei

Verde Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 29.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

3d 1h 41m 34s

Shrnutí případu

před 4 dny
Překlad

Hráč z Rumunska nemůže vybrat finanční prostředky ze svého účtu Verde Casino a hledá pomoc při vymáhání svých výher a opětovném získání přístupu k účtu. Od srpna neobdrželi žádné finanční prostředky a jsou informováni, že platforma již není pro rumunské hráče funkční.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,

Píšu tuto stížnost, abych požádal o pomoc při vymáhání peněz z mého účtu Green Casino a pomohl mi znovu získat přístup k účtu. Od srpna mi nic nepřišlo. Při pokusu o přihlášení jsem informován, že tato platforma již není pro hráče z Rumunska funkční.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá bebebebytza22,

Děkujeme za odeslání stížnosti.

Je mi líto, že slyším o potížích, kterým čelíte s přístupem k vašemu účtu Verde Casino a získáváním vašich prostředků. Chcete-li nám pomoci tento problém prozkoumat, uveďte prosím následující podrobnosti:

  • Mohli byste potvrdit přibližný zůstatek na vašem účtu, když jste k němu naposledy přistupovali?
  • Obdrželi jste nějaké předchozí sdělení od kasina o dostupnosti platformy pro rumunské hráče nebo nějaké aktualizace stavu vašeho účtu?
  • Pokusili jste se kontaktovat Verde Casino přímo ohledně tohoto problému? Pokud ano, mohli byste se podělit o nějaké odpovědi nebo pokyny, které poskytli?

Pokud máte relevantní e-maily nebo jakoukoli komunikaci s kasinem, která by nám mohla pomoci pochopit váš případ, neváhejte je přeposlat na petronela.k@casino.guru .

Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zdravím všechny

Podle našich záznamů není hráčský účet zablokován.

Hráč se úspěšně přihlásil 28.10.2024 08:17:04 (UTC).

Hráč má na zůstatku nulu. Celková částka výběru přesahuje ~700 000 lei.

Nedošlo k žádnému ručnímu snížení zůstatku.


Vážený hráči, můžete prosím poskytnout více podrobností o vaší stížnosti?


Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená bebebebytza22,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Omlouvám se za tuto pozdní odpověď.

Ve skutečnosti je aktuální zůstatek nulový.

Ale jak mi můžeš říct, že moje výběry měly hodnotu 700k, protože jsem nedostal víc než 500k. Kde je tedy rozdíl?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj bebebebytza22,

Děkujeme za odpověď a nemusíte se obávat zpoždění.

Pokud jde o nesrovnalost mezi celkovým výběrem 700 000 lei zmíněným kasinem a 500 000 lei, které jste obdrželi, záznamy kasina se týkají celkové částky provedených výběrů, které mohou zahrnovat více transakcí. Je možné, že to způsobilo určitý zmatek, pokud jste mysleli pouze na poslední stažení.

  • Mohl byste prosím potvrdit částku vašeho posledního výběru? Pomůže nám to lépe porozumět situaci a dále vám pomůžeme.

Děkuji za spolupráci a těším se na vaši odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj

Začněme znovu a pokusme se situaci jednou provždy vyřešit.

Je to rozdíl 200k, který jsem nedostal, protože jsem zkontroloval transakce ze své banky a v transakcích jsem nedostal více než 500k a kasino tvrdí, že jsem dostal 700k.

Transakce byly vícenásobné a žádná nebyla větší než 2 000 lei, protože kdykoli jsem provedl výběr bez ohledu na částku, jako příklad jsem vybral 20 000 lei, kasino to rozdělilo na 10 výběrů a tady nastal zmatek.

Bylo nespočet transakcí, které moje banka neakceptovala, a peníze byly vráceny kasinu, ale tyto částky se nikdy neobjevily na mém kasinovém účtu.

Děkuju


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá bebebebytza22

Uveďte prosím sporná ID transakcí, která se nikdy nedostala na váš herní účet.


Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vyhledám je všechny v historii, i když je to obtížné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj bebebebytza22,

Neváhejte a zašlete všechny relevantní informace buď na petronela.k@casino.guru nebo se o to podělte zde ve své odpovědi.

Budu trpělivě čekat na vaši odpověď. Děkuju




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj

Aktuálně přikládám 2 z transakcí, které nebyly připsány, ale stále je jich dost. Je velmi obtížné najít všechny transakce, protože byly vytvořeny tisíce požadavků, a když se dostanu na stránku 70 jako příklad, moje vyhledávání se resetuje a vrátím se znovu na první stránku.

be2f44b7-f000-4636-b5d4-cc4eba1a8592

06b2fb0f-c6e6-4aac-a3c1-4d44df091cec


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Bebebebytza22 moc děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milá bebebebytza22

Důrazně doporučujeme obrátit se na naši podporu pro pomoc s transakcemi.

Každopádně be2f44b7-f000-4636-b5d4-cc4eba1a8592 – transakci jste zrušili vy, nedošlo k žádnému pohybu peněz.

Transakce 06b2fb0f-c6e6-4aac-a3c1-4d44df091cec byla úspěšná, pokud peníze nedorazily na váš účet, nahlaste to prosím podpoře, aby mohla zahájit vyšetřování.


S pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Milá bebebebytza22 ,

Jsem Kubo a vaši stížnost budu vyřizovat. Pokud od vaší poslední korespondence došlo k nějakým aktualizacím nebo změnám týkajícím se vašeho případu, dejte mi prosím vědět.


Aby bylo možné pokračovat ve vyšetřování, laskavě vás žádám, abyste poskytli své bankovní výpisy počínaje datem vašeho úplně prvního výběru týkajícího se sporné částky (nebo částky 700 000 RON uvedené dále ve vláknu stížnosti) až do aktuálního data. Tyto dokumenty nám pomohou váš případ důkladně prozkoumat a vyřešit.

Požadované dokumenty můžete sdílet přímo se mnou na adrese jakub.m@casino.guru .


děkujeme za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj

Mám žádost o kontrolu všech vámi provedených transakcí u mě, protože se zdají být vám doručené a neevidované na mém účtu. odtud ten problém s rozdílem v penězích, který nemůžu najít. Také jsem kontaktoval svou banku, zeptal jsem se jich, jestli mám ještě nevyřízené částky a oni řekli, že ne. Zároveň mi řekli, abych se k vám vrátil, protože částky, které odmítli, se vám vrátily

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj bebebebytza22

Proto jste to nahlásili podpoře – oni se o to postarají.


Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj všichni ,

Doufám, že se máš dobře. Obracím se na vás, abych zkontroloval, zda nedošlo k nějakým aktualizacím ohledně tohoto případu.


Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Milý Kubo

Žádost hráče musí vyřídit podpora kasina.

Ke konkrétním transakcím výše - vysvětlení byla poskytnuta.


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad

Milé kasino Verde ,

Obracím se na vás po týdnu, abych se přihlásil. Jsou nějaké novinky ohledně vašeho vyšetřování?


děkuji za váš čas.

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 4 dny
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 3 dny
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 3 dny
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky