Hráč z Rumunska nemůže vybrat finanční prostředky ze svého účtu Verde Casino a hledá pomoc při vymáhání svých výher a opětovném získání přístupu k účtu. Od srpna neobdrželi žádné finanční prostředky a jsou informováni, že platforma již není pro rumunské hráče funkční.
Ahoj,
Píšu tuto stížnost, abych požádal o pomoc při vymáhání peněz z mého účtu Green Casino a pomohl mi znovu získat přístup k účtu. Od srpna mi nic nepřišlo. Při pokusu o přihlášení jsem informován, že tato platforma již není pro hráče z Rumunska funkční.
Milá bebebebytza22,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že slyším o potížích, kterým čelíte s přístupem k vašemu účtu Verde Casino a získáváním vašich prostředků. Chcete-li nám pomoci tento problém prozkoumat, uveďte prosím následující podrobnosti:
Pokud máte relevantní e-maily nebo jakoukoli komunikaci s kasinem, která by nám mohla pomoci pochopit váš případ, neváhejte je přeposlat na petronela.k@casino.guru .
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Zdravím všechny
Podle našich záznamů není hráčský účet zablokován.
Hráč se úspěšně přihlásil 28.10.2024 08:17:04 (UTC).
Hráč má na zůstatku nulu. Celková částka výběru přesahuje ~700 000 lei.
Nedošlo k žádnému ručnímu snížení zůstatku.
Vážený hráči, můžete prosím poskytnout více podrobností o vaší stížnosti?
Pozdravy
Omlouvám se za tuto pozdní odpověď.
Ve skutečnosti je aktuální zůstatek nulový.
Ale jak mi můžeš říct, že moje výběry měly hodnotu 700k, protože jsem nedostal víc než 500k. Kde je tedy rozdíl?
Ahoj bebebebytza22,
Děkujeme za odpověď a nemusíte se obávat zpoždění.
Pokud jde o nesrovnalost mezi celkovým výběrem 700 000 lei zmíněným kasinem a 500 000 lei, které jste obdrželi, záznamy kasina se týkají celkové částky provedených výběrů, které mohou zahrnovat více transakcí. Je možné, že to způsobilo určitý zmatek, pokud jste mysleli pouze na poslední stažení.
Děkuji za spolupráci a těším se na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
