DomůStížnostiVerde Casino - Hráčský účet byl uzavřen, ale stále umožňuje vklady.

Verde Casino - Hráčský účet byl uzavřen, ale stále umožňuje vklady.

Automaticky přeloženo:

Částka: 40 €

Verde Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 25.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 7.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč ze Saska oznámil, že i přes žádost o uzavření účtu 17. září 2024 byl stále schopen vložit peníze, což považoval za problematické. Kasino odmítlo zablokovat jeho účet nebo vrátit jeho 40 EUR. Tým pro stížnosti uznal, že prosté uzavření účtu neznamená ochranu hráče, a protože byl účet trvale uzavřen, nebylo možné žádosti o vrácení peněz vyhovět. Stížnost byla proto uzavřena a hráči bylo doporučeno, aby pro budoucí ochranu vyhledal zdroje pro sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

17. září 2024 jsem svůj účet uzavřel, ale i přes uzavření jsem mohl vkládat peníze i dnes. Důkazy jsem nahrál v příloze. Kasino odmítá spolupracovat a nezablokuje můj účet ani mi nevrátí 40 EUR. Jsem z Německa, ne z Portorika, které nelze nastavit nahoře.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený HAL9000,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.

Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností

(po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).

  • Chápu správně, že jediným důvodem uzavření vašeho účtu byla „špatná zkušenost"?
  • Mohl byste prosím objasnit, zda si přejete, aby byl váš účet znovu uzavřen?
  • Mohl byste prosím objasnit okolnosti, za kterých byl váš účet znovu otevřen?

Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Můj účet nebyl uzavřen, nikdy, i když jsem si to přál, jsem stále mohl vložit peníze.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před měsícem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Angličtina:

Vaše odpověď bohužel míjí hlavní bod mé stížnosti. Obávám se, že můj účet nebyl pozastaven včas, i když měl být. Navíc jsem mohl provádět vklady i přes blokaci účtu, což nemělo být možné. Konkrétně se to týká zálohy 40 EUR, kterou bych rád vrátil.

Místo toho, abyste se zabývali hlavním problémem, vaše odpověď od něj odvádí pozornost a neřeší hlavní důvod mé stížnosti. Je důležité, aby kasino pochopilo, že opožděná implementace bloku je hlavním problémem mé stížnosti. Proto žádám o vrácení 40 € a očekávám, že dokud se to nevyřeší, účet nebude trvale uzavřen.


Angličtina:

Vaše odpověď bohužel neřeší podstatu mé stížnosti. Můj problém je, že můj účet nebyl včas zablokován, ačkoli se tak mělo stát. Navíc jsem i přes blokaci mohl provádět vklady, což nemělo být možné. Konkrétně se jedná o zálohu 40 €, kterou chci zpět.

Místo toho, abyste se zabývali hlavním problémem, vaše odpověď odvádí pozornost a neřeší hlavní důvod mé stížnosti. Je důležité, aby kasino pochopilo, že zpoždění v zablokování je hlavním problémem mé stížnosti. Proto požaduji vrácení 40 EUR a očekávám, že účet nebude trvale uzavřen, dokud nebude problém vyřešen.

Upřímně,


Francouzština:

Odpovědi předejte špatnému použití do bodu hlavní reklamace. Mon souci est que mon compte n'a pas été bloqué à temps, bien qu'il aurait dû l'être. De plus, j'ai pu effectuer des dépôts malgré le blocage du compte, ce qui n'aurait pas dû être možné. Celá částka je notamment un dépôt de 40 €, dont is requirede le remboursement.

Au lieu de traiter le problème principal, votre réponse le contourne et ne traite pas la raison principale de ma réclamation. Nejdůležitejší que le kasino comprenne que le retard dans la mise en place du blocage est au cœur de ma plainte. V důsledku toho je požadována náhrada za 40 € a zúčastním se tak, aby byly splněny všechny podmínky, které byly předem připraveny.

srdečnost,


Ihre Antwort geht leider am eigentlichen Kern meiner Beschwerde vorbei. Mein Anliegen bezieht sich darauf, dass mein Konto nicht rechtzeitig gesperrt wurde, obwohl dies hätte geschehen müssen. Zudem konnte ich trotz einer Sperre weiterhin Einzahlungen vornehmen, was nicht hätte möglich sein dürfen. Insbesondere betrifft dies die Einzahlung von 40 €, die ich zurückerstattet haben möchte.

Anstatt auf das Hauptproblem einzugehen, wird in Ihrer Antwort abgelenkt, ohne den eigentlichen Grund meiner Beschwerde zu erfassen. Es ist wichtig, dass das Casino versteht, dass die verspätete Umsetzung der Sperre der Hauptgrund meiner Beschwerde ist. Daher fordere ich die Rückerstattung der 40 € und erwarte, dass das das Konto nicht endgültig geschlossen wird, bevor dies geklärt ist.

S přátelskými lidmi,

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji oběma stranám za reakce. Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.

Vážený HAL9000,

Jak již bylo zmíněno, jednoduchá žádost o uzavření účtu neznamená ochranu hráče. Hráč je zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky, dokud neinformuje kasino o problému s hazardem. V důsledku toho nemůžeme argumentovat ve váš prospěch tím, že bychom vaším jménem požadovali vrácení peněz na základě dříve zveřejněných informací.

Pokud se domníváte, že potřebujete ochranu před dalším hazardem, doporučil bych vám využít několik zdrojů.

Jako hráč z Německa je vaší první možností zaregistrovat se pomocí schématu OASIS https://rp-darmstadt.hessen.de/sicherheit-und-kommunales/gluecksspiel/spielersperrsystem-oasis , abyste se ochránili před operátory s licencí na základě německé licence.

Pro operátory s licencí mimo německou licenci bych vás rád upozornil na náš nástroj Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě najdete zde https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative a o BetBlockeru zde https://betblocker.org/

BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.

BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.

Vzhledem k tomu, že váš účet v kasinu je již trvale uzavřen a nelze požadovat vrácení peněz, bude stížnost odpovídajícím způsobem uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky