Dánský hráč vyhrál 40 000 dánských korun v kasinu Verde, ale při pokusu o výběr výhry narazil na potíže. Kasino zablokovalo účet hráče kvůli podezření na umístění hráče, přičemž tvrdilo, že hráč byl v Polsku. Hráč však trval na tom, že je v Dánsku, a poskytl důkazy, které to podporují. Po sérii diskusí a dalších žádostí o ověření z kasina, hráč konečně obdržel své výhry. Problém byl úspěšně vyřešen, když hráč potvrdil příjem své výhry.
Dobrý den, v pátek 3. května jsem vyhrál 40 000 dánských korun v kasinu Verde. Požádali o ověření karty a po ověření mého účtu v pondělí - 6. května jsem požádal o výběr svých prostředků. Dnes je můj účet zablokován spolu s finančními prostředky ve výši 40 000. Když jsem kontaktoval zákaznický servis přes chat, vysvětlili mi, že toto rozhodnutí bylo učiněno pod podezřením, že jsem v Polsku. Nyní mě žádají, abych to dokázal, zatímco já mám všechny důkazy, které naznačují, že žiji v Dánsku a momentálně jsem v Dánsku. V době, kdy jsem vyhrál, jsem tu byl také. Můžete zkontrolovat přihlašovací údaje mého telefonu a všechno, protože nemám co skrývat. Zdá se, že jde o další krok kasina ke zpoždění výplaty. Měl jsem s nimi dříve podobný problém a po podání stížnosti u Guru Casino byl můj problém vyřešen. Žádám vás, abyste můj případ co nejdříve přezkoumali. Jak se mohou takhle chovat k lidem?
Milá Anna1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, prošel jsem úspěšně ověřením, výhry nepocházejí z žádných bonusů, vše samozřejmě mohu doložit, kasino záměrně zdržuje výplatu finančních prostředků, jak jim mohu dokázat něco, co není pravda? Od včerejška se s nimi snažím mluvit, ale nic neslyším, zablokovali mi účet, protože systém údajně zjistil, že jsem v Polsku, žiji a zdržuji se neustále v Dánsku, mám výplatní pásky, které mohu doložit s výpisy z účtu. Je směšné, co se snaží udělat, jen aby zdrželi platbu - to je neuvěřitelné chování.
Po dlouhé slovní bitvě na chatu s konzultantem mi řekli, že 24. února jsem byl v Polsku a ten den jsem se přihlásil a požádali mě, abych to doložil, což je naprosto absurdní, protože to nemá žádnou souvislost s výhrami vyhrál 3. května, poslal jsem potvrzení z elektronického bankovnictví z 24. února, že jsem v Polsku, ale nejsou spokojeni s tím, že na výpisu není město, což není moje chyba, že elektronické bankovnictví ukazuje Adresa bankomatu ve tvaru ulice a ne města, to je absurdní situace, protože jsem byl v Polsku, také jsem zkontroloval stav svých výher v tomto kasinu a pak nebyl žádný problém, protože mi zaplatili peníze a udělali nezablokovat můj účet za údajný pobyt nebo přihlášení v Polsku, s takovým přístupem k zákazníkovi jsem se dlouho nesetkal. Ztěžují to, jak jen mohou, je hřích, že jsem byl v té době na dovolené a přihlásil se, abych viděl stav své výplaty v tomto kasinu? Absurdita následuje absurditu, nemá to nic společného s výhrou 3. května, poslal jsem všechny dokumenty potvrzující mou přítomnost v Polsku v té době, což je pro mě přinejmenším zvláštní, a teď si ke všemu stěžují, že v dokumentu se město nezmiňuje, jsem z jejich chování kasina a celého přístupu k věci frustrovaný
Mám však doklad potvrzující pobyt v Polsku se svým jménem, příjmením a přesným názvem města, ale z 25. února a oni tento doklad nerespektují, není mou vinou, že v elektronickém bankovnictví od 24. února neukazuje název města a od 25. února je název města následující musím to dokázat, co mám dělat, s kasinem spolupracuji, ale když vidím takové věci, tak se vztekám, protože není to moje vina. Neudělal jsem nic, co by způsobilo zablokování mého účtu.
Děkuji Verde Casino za rychlé vyřešení záležitosti, doufám, že platba na můj účet, kterou jsem si právě objednal, bude stejně rychlá a efektivní bez zbytečných prodlev.
Guru Casino, rád bych nechal vlákno otevřené pro výběr celé výhry, protože se obávám, že kasino bude platbu nadále zdržovat.
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Anna1, nechám tuto stížnost otevřenou, dokud nepotvrdíte, že vaše stažení bylo úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Ahoj kasino guru, věděl jsem, že to nepůjde hladce. Včera jsem provedl výběr 40 000 DKK, dnes vstupuji na účet, probíhá 13 000 DKK a 27 000 DKK bylo odmítnuto, proč kasino výběr opět zdržuje, proč byly některé prostředky znovu zrušeny? Nechápu chování kasina, na můj dotaz je mi opět sděleno, že nevědí, proč byla přihláška částečně zamítnuta, jedná se o zvláštní zpoždění platby v můj neprospěch, přihlášky podávám nepřetržitě už týden a pokaždé dojde k problému, chybě, zablokování účtu?
Věc ohledně zrušení odstoupení byla postoupena příslušnému oddělení, když jsem se zeptal na dobu odezvy, obdržel jsem dobu odezvy do 5 pracovních dnů a poté ještě jednou, podání odstoupení potřetí a takové čekání a přetahování, to, co kasino dělá, je pod férovým chováním v přístupu ke klientovi.
Dobrý den Casino guru, znovu mě požádali o dodatečné ověření, zaplatili mi 13 000, které stále vyplácejí a zbývajících 27 000 zrušili, protože tvrdí, že potřebují další dokumenty potvrzující můj příjem, případ se neustále táhne, jak dlouho mám čekat na své peníze?
Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů? Poskytli jste již požadované potvrzení o příjmu?
Dobrý den, ano, již jsem doplnil všechny potřebné doklady, platí se zbývajících 27 dkk, doufám, že se ke svým penězům bez problémů dostanu, o průběhu ve věci vás budu průběžně informovat.
V pořádku. Doufejme, že zbytek výher brzy obdržíte.
Ahoj,
V tuto chvíli nejsou žádné nové/aktivní/nevyřízené žádosti o výběr.
S přátelským pozdravem
Vážený tým kasina Verde,
Děkuji za aktualizaci.
Anna1, můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi svou výhru? Můžeme nyní považovat tento případ za vyřešený?
Ano, potvrzuji, že peníze byly zaplaceny, případ můžete uzavřít, děkuji moc za pomoc
Milá Anna1,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
