Hráč z Mexika má neustálé problémy s ověřováním dokumentů. Udělali několik pokusů o dokončení procesu ověření a pokaždé, když obdrží zprávu, že jejich ověření je nevhodné. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Začal jsem hrát v aplikaci Verde Casino a provedl jsem dva vklady ze své bankovní karty Bancomer v digitálním formátu. První den jsem vyhrál asi 1000 pesos a požádal jsem o výběr ve dvou částech. Požádali mě o ověření účtu s osobními údaji, což jsem provedl nahráním potřebných dokumentů. Slíbili, že mě budou informovat o výsledcích ověření mezi 5 minutami až 12 hodinami prostřednictvím mého e-mailu, nikoli na vklady. Pokusy o výběr byly zamítnuty kvůli problémům s ověřením dokumentu. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu prostřednictvím online chatu a poradili mi stejné pokyny pro ověření mých informací a trpělivost.
Pokračoval jsem ve hře a vyhrál téměř 3000 pesos a znovu se objevil stejný problém. Padly výmluvy na dokumentaci, kterou jsem opět nahrál v požadované velikosti a formátu. Když jsem kontaktoval online chat, doporučili mi trpělivost a poděkovali za opětovné předložení potřebné dokumentace. Po 12 hodinách jsem obdržel další e-mail s potvrzením, že ověření bylo nevhodné a mé výběry byly opět zamítnuty.
Chtěl jsem přidat další informace, ale aplikace mi nedovolila zadat další data, protože ověřovací proces byl dokončen, ale stále nedošlo k úspěšnému výběru hotovosti.
Aplikace je HROZNÁ. Nechápu, jak Google umožňuje tento typ podvodu.
Navíc všechny jejich e-maily byly v angličtině, což do procesu přidalo další zmatek.
Domnívám se, že by si měli uživatele ověřit před provedením prvního vkladu, nikoli při pokusu o výběr peněz, které „vyhráli".
Zkušenost to byla přinejmenším nepříjemná.
Tuto aplikaci bych vůbec nedoporučoval. ÚPLNÁ POZORNOST - NEPADEJTE DO PASCÍ TĚCHTO NEPOCTIVÝCH, NEVÁŽNÝCH LIDÍ, KTERÝM CHYBÍ SMYSL PRO ODPOVĚDNOST. SKRÝVAJÍ SE ZA POČÍTAČEM, ABY POKRAČOVALI V PODVÁDĚNÍ LIDÍ.
Pokud by byla možnost podat žalobu, bez váhání bych to udělal.
Je škoda, že v naší zemi nejsou proti těmto podvodníkům vymáhány zákony.
Děkuji za pozornost, doufám, že lidé nepropadnou těmto NELEGÁLNÍM praktikám.
Vážený vidioprime2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poradilo kasino, co bylo s vašimi dokumenty?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ověření uživatelských dat jasně rozumím, ale co do situace nesedí je, že ověřují data pouze pro výběr a při vkladu není problém, problém je však v tom, že mě žádají o fotografii mé digitální karty, kterou drží v mých rukou na obou stranách, s viditelnými čísly a myslím, že to zachránilo, říkají mi, že jinak nelze dělat, co požadují.
Pokud by šlo o transparentní kasino od začátku vkladů, ověřili by údaje o uživateli.
Vážení vidioprime2
Můžete prosím uvést své ID účtu?
Protože uvedený účet v rámci stížnosti nemá historii vkladů/výběrů/her.
S přátelským pozdravem
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
vidioprime2, můžete nám prosím poskytnout požadované informace, abychom mohli pokračovat v této stížnosti?
Na důkaz mé stížnosti přikládám screenshoty.
Ahoj,
ID hráče: 48785769
Hráč v současné době nemá na účtu žádné peníze a také KYC není dokončen.
pozdravy
Samozřejmě není kompletní, proč nikdy nepřijali dokumentaci, kterou jsem přiložil pro ověření KYC, kontaktoval jsem podporu znovu a znovu a nikdy nepřišla odpověď.
Neserióznost ze strany kasina, proč by ověření mělo a musí být před každým vkladem uživatelem, ne když se chystáte vybrat peníze.
A mám i doklad o tom, kdy jsem si v něm chtěl vybrat částku svého výdělku a ověření nikdy neprošlo.
vidioprime2, můžete mi prosím poradit, jak si přejete postupovat s touto stížností, protože se zdá, že na vašem kasinovém účtu nezbývají žádné prostředky? Máte stále zájem o naši pomoc ohledně ověření?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
