Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla vyřešena, protože hráčka obdržela všechny své čekající výběry.
The player struggles to withdraw her balance due ongoing verification. The complaint was resolved as the player received all of her pending withdrawals.
Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla vyřešena, protože hráčka obdržela všechny své čekající výběry.
Dobrý den,
Chvíli jsem se snažil stáhnout svůj zůstatek. Toto je opakovaně odmítáno, protože údajně nebyly nahrány dokumenty. Ale ty jsou tam už dlouho a už by byly akceptovány.
Good day,
I've been trying to withdraw my balance for a while. This is repeatedly rejected because allegedly documents were not uploaded. But these have been there for a long time and would already be accepted.
Guten Tag,
ich versuche seit einiger Zeit mein Guthaben auszahlen zu lassen. Dies wird immer wieder abgelehnt, weil angeblich Dokumente nicht hochgeladen wurden. Diese sind aber schon lange dort und würden auch schon akzeptiert.
Ahoj wollystricklieseli,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Verde. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello wollystrickliesel,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Verde Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj Nicku,
jak můžete vidět ze snímků obrazovky, dokumenty pro proces ověřování jsou již schváleny.
Přesto je nutné nejprve doložit příjem, poté zadní stranu kreditní karty a poté znovu doložit adresu.
Všechny tyto dokumenty jsou již k dispozici.
Včera jsem naposledy kontaktoval LifeChat a dnes byly opět 3 z žádostí o výběr rozdělené Verde zamítnuty.
Doufám, že vám to trochu pomohlo.
s pozdravem
Marion L***
Hello Nick,
as you can see from the screenshots, the documents for the veryification process are already approved.
Nevertheless, proof of income is required first, then the back of the credit card and then proof of address again.
All these documents are already available.
Yesterday I contacted LifeChat for the last time and today again 3 of the withdrawal requests split by Verde were rejected.
I hope this has been of some help to you.
Best regards
Marion L***
Hallo Nick,
wie Sie an den Screenshots sehen können, sind die Unterlagen für den Veryfizierungs-prozess bereits genehmigt.
Trotzdem werden einmal der Einkommens-nachweis, dann die Rückseite der Kreditkarte und wiederum dann der Adressnachweis verlangt.
Alle diese Unterlagen liegen bereits vor.
Gestern habe ich das letzte Mal den LifeChat kontaktiert und heute sind wieder 3 der von Verde aufgeteilten Auszahlungsaufträge abgelehnt worden.
Ich hoffe, Ihnen damit weitergeholfen zu haben.
Liebe Grüße
Marion L***
Ahoj wollystricklieseli
Gratulujeme k výhře!
Podle našich záznamů nejsou s vašimi výběry žádné problémy. Všechny jsou schváleny v souladu s podmínkami kasina.
S přátelským pozdravem
Hello wollystrickliesel
Congratulations on your win!
According to our records, there are no issues with your withdrawals. All of them get approved according to T&Cs of the Casino.
Kind regards
Jak můžete vidět ze snímků obrazovky, moje žádosti o výběr jsou stále odmítány. Proto, když se ptám LifeChat, vždy mi odpoví údajně chybějící dokumenty
As you can see from the screenshots, my withdrawal requests keep getting rejected. Therefore, when I ask LifeChat, I am always answered with allegedly missing documents
Wie Sie an den Screenshots sehen können, werden meine Auszahlungsaufträge immer wieder abgelehnt. Wenn ich deshalb beim LifeChat nachfrage, wird mir immer mit angeblich fehlender Unterlagen geantwortet
Dobrý den,
Rád bych vás informoval, že jsem nyní obdržel vyplacenou část (1400,00 €).
Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc
Marion L***
Good day,
I would like to inform you that I have now received a part (1400.00 €) paid out.
Many thanks for your help
Marion L***
Guten Tag,
ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich mittlerweile einen Teil (1400,- € ) ausbezahlt bekommen habe.
Vielen Dank für Ihre Hilfe
Marion L***
Ahoj wollystricklieseli,
Kolik toho ještě čeká? Přejete si uzavřít stížnost jako vyřešenou nebo ji chcete ponechat otevřenou, dokud neobdržíte aktuální nevyřízené výběry?
Hello wollystrickliesel,
How much more is still pending? Do you wish to close the complaint as resolved or want to keep it open until you receive the current pending withdrawals?
Ahoj,
1 600 EUR je stále nesplaceno. Z toho 1 200 EUR probíhá. Verde Casino označilo můj účet jako vyrovnaný, ale stále mi chybí €400. Znovu jsem napsal do servisu - odpověď: vše je v pořádku
Hello,
€1,600 is still outstanding. €1,200 of this is in progress. Verde Casino has marked my account as balanced, but I'm still missing €400. I wrote to the service again - answer: everything is correct
Hallo,
es stehen noch 1.600,- € aus. Davon sind 1.200,- € in Bearbeitung. Verde Casino hat mein Konto damit als ausgeglichen gekennzeichnet, allerdings fehlen mir dann immernoch 400,- €. Ich habe den Service deshalb nochmal angeschrieben - Antwort: ist alles richtig
Dobrý den,
Našel jsem chybu:
výplata ve spodní části stránky 1 a výplata v horní části stránky dvě v historii plateb mají stejné ID transakce, takže jsou uvedeny dvakrát jako výplata.
Do servisu jsem ještě nepsal, protože vždy dostávám stejnou odpověď.
s pozdravem
Good day,
I found the mistake:
the payout at the bottom of page 1 and the payout at the top of page two in the payment history have the same transaction ID, so they are listed twice as a payout.
I haven't written to the service yet because I always get the same answer.
Best regards
Guten Tag,
ich habe den Fehler gefunden:
die Auszahlung an unterster Stelle der Seite 1 und die Auszahlung an oberster Stelle auf Seite zwei in der Zahlunghistorie haben die gleiche Transaktions-ID, sind also doppelt als Auszahlung angegeben.
Das habe ich dem Service noch nicht geschrieben, da ich ja doch immer die gleiche Antwort bekomme.
Liebe Grüße
Ahoj všichni,
Jen aktualizace, hráč má aktuálně 3 transakce v hodnotě 1200 eur, které zpracovává externí poskytovatel plateb. Vzhledem k tomu, že se jedná o bankovní převod, může zpracování částky trvat 7–10 pracovních dnů.
S přátelským pozdravem
Hello all,
Just an update, the player currently has 3 transactions amounting 1200 eur that are being processed by the external payment provider. Since it's a bank transfer, it can take 7-10 working days to process the amount.
Kind regards
Hezký den a děkuji,
dnes mi byl všechen zbytek připsán na můj účet 👍😀
s pozdravem
Marion L......
Good day and thank you,
today all the rest has been credited to my account 👍😀
Best regards
Marion L......
Guten Tag und vielen Dank,
heute ist der komplette Rest auf meinem Konto eingegangen 👍😀
Liebe Grüße
Marion L......
Děkujeme wollystrickliesel, že jste nám dali vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Thank you wollystrickliesel for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.