DomůStížnostiVerde Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Verde Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 22 000 lei

Verde Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 28.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 19.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Rumunska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč se potýkal se zpožděním při obdržení celé částky svých výher navzdory podmínkám kasina, které uvádějí dobu zpracování 5 minut až 48 hodin. Kasino uvedlo technické problémy a měsíční limit pro výběr ve výši 30 000 EUR, který nebyl hráči původně sdělen. Zjistili jsme, že kasino zpracovávalo výběry v souladu se svými podmínkami a hráč obdržel významnou část výher. Protože však hráč přestal reagovat, byla stížnost uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj

22. dubna jsem provedl výběr 22 000 ronů, který byl rozdělen do několika transakcí. i když uplynulo 5 dní smluvních podmínek kasina, zůstatek zůstal stejný, protože nebyla zpracována žádná platba.

pokaždé, když jsem kontaktoval provozovatele tohoto kasina, bylo mi řečeno, abych pokaždé počkal. Ptám se, zda mi můžete nějak pomoci, protože odtud musím vybrat poměrně velkou částku, téměř 140 000 EUR, abych byl přesný

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená bebebebytza22,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

ok, děkuji za rychlou odpověď, ale myslím si, že je to problém, pokud nubse respektuje jimi dané podmínky. Zcela jasně říká, že výběry do 5 000 EUR budou vyřešeny během 5 minut až 48 hodin, ale ne déle než 5 dní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená bebebebytza22,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

dobrý den, ačkoli termín pro výběr, který jsem provedl, již uplynul, stále jsem neobdržel částku, kterou jsem požadoval, převedli pouze 6 000 lei z 22 000 000 lei, zbývající výběry jsem zrušil a nyní jsem provedl další. Ne, rozumím tomu, proč mi není převedena celá částka, když o to požádám, a je schválena pouze částečně. Nyní mě požádali o další doklady ohledně zdroje mých příjmů, nahrála jsem výpis z účtu a čekám. Pokud jsem na 6000 lei čekal téměř 3 týdny ... na dalších 690 000, kolik bych měl čekat? Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj

Píši vám o stížnosti, kterou jsem podal proti kasinu verde.

dne 22.04 jsem provedl výběr ve výši 22 000 tisíc lei, peníze, které pro mě nebyly zpracovány, i když uplynula 7denní lhůta uvedená v obchodních podmínkách. když jsem viděl, že nebyl zpracován ani jeden lei z požadované částky, kontaktoval jsem je a jako odpověď z jejich strany mi řekli, abych počkal. když jsem viděl, že se 1. května nic nestalo, rozhodl jsem se vybrat celkový zůstatek, konkrétně částku 690 000. po dobu tří týdnů od doby, kdy jsem vyhrál toto kasino, jsem zaplatil pouze 8000 lei z celkového zůstatku. Zanechám přiložené obrázky mých rozhovorů s operátory. Teď, když je píšu, říkám si, že počkám, až uplyne doba odstoupení, a přečtu si podmínky. Podmínky, které kasino nerespektuje, jsou důkazem mé žádosti o výběr ze dne 22.04., která nebyla odeslána na můj účet. Přiložím nějaké fotky. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

na těchto fotkách budete moci vidět, že nerespektovali T&C, které mi nyní posílají, abych je poznal.

Vzhledem k tomu, že po 8. dni od data žádosti o první výběry, které mi nebyly připsány na můj účet, jsem provedl další výběry a nyní musím doložit VOP, které již nerespektovaly. Ptám se, zda mi můžete nějak pomoci, protože přesně jak jsme psali, z celkového zůstatku 690 000 tis. lei mi bylo zatím převedeno pouze 8 000 tis.

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, bebebebytza22. Můžete mi prosím poradit, zda dokumenty, které jste nedávno poslal, byly ověřeny? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj

dokumenty nedávno odeslané do kasina byly úspěšně ověřeny. V době výhry jsem neměl žádný aktivní bonus. Dnes z 330 žádostí, které jsem kasinu podal, byly dvě schváleny. Ještě jednou jsem psal do kasina a řekli mi, ať počkám, a zároveň mi řekli, že mám limit na výběr 30 000. € za měsíc. Vyžádal jsem si doklad, kde je tento limit uveden, ale poslali mi, že částka je příliš vysoká a proto mi byl tento limit uvalen. Ale v minulosti, přesněji před 2 týdny, když jsem s nimi mluvil, mi řekli, že na mě žádný limit neplatí. Také chápu tento limit, ale chci vidět tuto platbu ve výši 30 000 EUR během měsíce, protože zatím z celkového zůstatku 694 000 Ron . Dostal jsem 12 000 ronů

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá bebebebytza22

Podívali jsme se na vaši stížnost a nebyli jsme schopni zjistit žádné porušení smluvních podmínek.

Pokud byly podmínky porušeny - laskavě upozorněte.


A gratuluji k velké výhře!


pozdravy


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj

jednalo se o porušení OP z důvodu výběrů ze dne 22.04., přesněji o částku 22 000 ron. Přesně po osmi dnech od žádosti o výběr jsem nic neobdržel.

Nyní se jedná o hranici 30 000 EUR měsíčně. Kde je to specifikováno v T&C, protože když jsem kontaktoval operátora, řekl mi, že tento limit se mě netýká, protože mám na webu poměrně vysoký obrat. Vím, že existuje limit pro hráče, kteří vyhráli 20krát více, než odevzdali. Ale ne v mém případě. V té době jsem byl VIP hráč...teď už nejsem. To taky nedokážu pochopit, proč už ten status nemám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

A přesto nechápu, proč se všechny výběry nezpracovávají najednou... A vyřizují se po jednom, maximálně 5 týdně a navíc se zpracovávají náhodně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.


bebebebytza22,

Chápu to správně, že máte 330 nevyřízených žádostí o výběr? Použili jste stejnou platební metodu k výběru všech svých výher? Dále prosím přepošlete nejnovější komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru .

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená bebebebytza22,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý večer

Omlouvám se za pozdní odpověď.

Ano, pochopili jste to správně, mám 330 nevyřízených žádostí o výběr.

Nakonec kasino začalo platit. Platí jen velmi málo, tedy částku 800 € za den, abych byl přesný. To znamená, že bude trvat velmi dlouho, než budu moci vybrat veškerý zůstatek. minule, když jsem mluvil s operátorem z kasina, řekli mi, že nemám limit na výběr měsíčně, teď, když jsem mluvil znovu, mi řekli, že stanovili limit 30 000 EUR měsíčně. Nechápu proč tento limit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj

Nezaznamenáváme žádné porušení podmínek kasina, žádosti o výběr jsou zpracovávány odpovídajícím způsobem:

"8.16. Pro hráče, kteří úspěšně dokončili kontrolu KYC, bude kasinem schválena částka výběru vyšší než 30 000 EUR (nebo ekvivalent ve vaší měně) během období 5 minut – 96 hodin, ale ne více než 30 pracovních dnů od datum žádosti, s výjimkou víkendů a svátků Upozorňujeme, že doba pro zúčtování peněz se může lišit podle způsobu platby. Většina poskytovatelů plateb, zejména bank, nezpracovává platby o víkendech a svátcích.


Vřelé pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

bebebebytza22, pokud jsou žádosti o výběr zpracovány podle zásad kasina pro výběr, obávám se, že nemůžeme mnoho udělat. Prosím, dejte mi vědět, pokud vám mohu s něčím dalším pomoci, jinak tuto stížnost uzavřu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj

Žádám vás, abyste neuzavírali mou zprávu, protože dnes mě kasino nemile překvapilo a přesněji zrušilo všechny žádosti o výběr, které jsem požadoval dne 07.05. Kontaktoval jsem je a řekli mi, že kvůli nějakým technickým problémům byly všechny mé požadavky zrušeny a nemám jinou možnost, než je vytvořit znovu. Takže teď, když znovu požádám o výběr prostředků, budu muset začít znovu s čekací dobou dalších 30 dní? Nezdá se mi fér od kasina čekat, až začne znovu s výběry a čekáním čas. Kontaktujte kasino a zeptejte se jich, co se přesně stalo.

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Připojuji svůj poslední rozhovor s provozovatelem kasina:


operátor:

Výběry jsou vyřizovány ve lhůtě uvedené v pravidlech klubu.

12:20


já:

No ano, ale podívejte se prosím do mého profilu a uvidíte, že 31.05 byly všechny mé žádosti vytvořené 07.05 zrušeny, takže by se na mě už čekací lhůta neměla vztahovat, protože už jsem čekal skoro 30 dní


operátor:

Děkuji za čekání. Nebojte se, pokusíme se vaše zjištění co nejdříve vyřešit, jen vyčkejte.

12:23


já:

Můžete prosím zkontrolovat, proč byly mé příslušné žádosti zrušeny?


Operátor:

pracuji na vaší otázce. Nezavírejte prosím chatovací místnost.

12:25


já:

Protože byly zrušeny kasinem, nezdá se vám normální a spravedlivé, abyste mi řekli, abych znovu počkal na čekací dobu, na kterou jsem již jednou čekal, aby uplynul, a teď abych začal znovu


Rey pro vás pracuje na odpovědi. Zůstaňte prosím v chatovací místnosti.


operátor:

Děkujeme za čekání, výběr byl z technických důvodů zrušen. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti. Brzy se pokusíme schválit váš výběr, čekejte prosím.

12:29 hodin


já:

Doufám, že dnes problém vyřešíte, protože to nebyla moje chyba, že byly žádosti zrušeny. A zase se nezdá normální čekat


Operátor:

Máš pravdu, není to tvoje chyba. Vaše požadavky se pokusíme zpracovat co nejdříve.

12:32


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

filefilefile Toto je původní rozhovor s operátorem

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Překlad diskuze s operátorem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,


Podle našeho finančního deníku hráč obdržel 97 300 lei (~19 tisíc eur).

Zbytek je naplánován k zaplacení podle podmínek kasina.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj

podle T&C kasina musela být zaplacena částka 30 000 € měsíčně

jak jsme diskutovali s provozovateli kasin. Místo toho byla zaplacena částka 19 000 EUR

kdy se doplatí rozdíl??

A přesto jsem nedostal žádnou odpověď, proč byly moje výběry zrušeny. Jaký je důvod, proč byly zrušeny?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,

Jak již bylo uvedeno, všechny výběry jsou schváleny podle podmínek:

"8.16. Pro hráče, kteří úspěšně dokončili kontrolu KYC, bude kasinem schválena částka výběru vyšší než 30 000 EUR (nebo ekvivalent ve vaší měně) během období 5 minut – 96 hodin, ale ne více než 30 pracovních dnů od datum žádosti, kromě víkendů a svátků.


Každá transakce (technicky) má TTL, pokud požadavek vyprší, hráč by měl jednoduše vytvořit nový požadavek.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj

To, co mi říkáte, je irelevantní, protože žádost by neměla dosáhnout doby platnosti. Měl by být vyplacen hráči před vypršením platnosti. Vaši kolegové zároveň řekli, že mi budou platit do limitu 30k měsíčně. Se 400 € na den této částky nikdy nedosáhneme a začneme znovu s vypršením platnosti žádostí. Znamená to, že T&C nejsou dodržovány?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, bebebebytza22


Ne, to neznamená.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

bebebebytza22, mohl byste prosím objasnit, kolik peněz máte aktuálně na svém kasinovém účtu a zda máte nějaké nevyřízené výběry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj ,

V tuto chvíli je na mém kasinovém účtu částka 564 046,53 Ron

Požádal jsem o výběr celého zůstatku. Výběry, které nyní čekají na vyřízení, to je pro případ, že nebudu zrušen jako minulý měsíc.

Protože mě nemile překvapilo zrušení svých výběrů, které jsem vytvořil asi před 30 dny. Zeptal jsem se provozovatele kasina, co se stalo, a řekl mi, že kvůli technickým problémům byly zrušeny druhý den, když jsem s nimi mluvil, bylo mi řečeno, že žádosti o výběr vyprší po určité době. No, i v tomto případě musím pokaždé čekat na dobu zpracování až 30 dní? Není mojí vinou, že finanční služba nespadá do doby uvedené v obchodních podmínkách a zároveň mi nepřijde normální začít s čekací dobou znovu.

A v tuto chvíli nebudou moci platit žádosti ani tento měsíc, protože neplatí částky vyšší než 2000 Ron - maximálně 4000 Ron za den.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji moc, bebebebytza22, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, bebebebytza22!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

milý Pavle,

V současné době si nejsme jisti, proč stížnost zůstává nevyřešena. Hráč dostává své výhry ještě rychleji, než je stanoveno v podmínkách kasina. K dnešnímu dni hráč obdržel 432 300 RON, což se rovná více než 86 000 EUR. Mohl byste nám prosím poradit, jak bychom mohli hráči dále pomoci?


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji, Verde Casino!


bebebebytza22, prosím, je kurz výběrů stále 4000 RON za den? Kolik vám zbývá na účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý večer,

od 16.06 kasino opravdu začalo platit, denně mi převáděli poměrně velké částky.

Ale každopádně mám v tuto chvíli ještě 908 765 Rona na výběr.

Jako odpověď pro kasino, proč stížnost nebyla uzavřena: Protože do 16.06 jsem měl platby pouze 4000 lei, jako kdyby mi zaplatili, nevolal bych o pomoc guru. Teprve od neděle mi opravdu začali převádět peníze. A byl bych rád, aby to tak zůstalo, protože toho mám ještě docela dost na stažení.

Děkuji


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

bebebebytza22, velmi dobře! Nyní máme dva způsoby. Buď nechám stížnost otevřenou, dokud obdržíte své zbývající prostředky, nebo vaši stížnost uzavřu tak, jak byla vyřešena, a pokud se vyskytne nějaký problém, požádáte o opětovné otevření. Prosím vyber si.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Rád bych nechal reklamaci otevřenou až do převedení celé částky z účtu.

Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobře, tak počkáme!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za podporu.

budete mít aktuální informace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,

Podle našich záznamů hráč obdržel ~150 000 EUR, což je mnohem rychleji, než je uvedeno v podmínkách kasina.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

bebebebytza22, ahoj! Jaký je pokrok?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená bebebebytza22,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky