Hráč z Rumunska požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Své peníze dosud neobdržel.
Ahoj
22. dubna jsem provedl výběr 22 000 ronů, který byl rozdělen do několika transakcí. i když uplynulo 5 dní smluvních podmínek kasina, zůstatek zůstal stejný, protože nebyla zpracována žádná platba.
pokaždé, když jsem kontaktoval provozovatele tohoto kasina, bylo mi řečeno, abych pokaždé počkal. Ptám se, zda mi můžete nějak pomoci, protože odtud musím vybrat poměrně velkou částku, téměř 140 000 EUR, abych byl přesný
Děkuji
ok, děkuji za rychlou odpověď, ale myslím si, že je to problém, pokud nubse respektuje jimi dané podmínky. Zcela jasně říká, že výběry do 5 000 EUR budou vyřešeny během 5 minut až 48 hodin, ale ne déle než 5 dní
dobrý den, ačkoli termín pro výběr, který jsem provedl, již uplynul, stále jsem neobdržel částku, kterou jsem požadoval, převedli pouze 6 000 lei z 22 000 000 lei, zbývající výběry jsem zrušil a nyní jsem provedl další. Ne, rozumím tomu, proč mi není převedena celá částka, když o to požádám, a je schválena pouze částečně. Nyní mě požádali o další doklady ohledně zdroje mých příjmů, nahrála jsem výpis z účtu a čekám. Pokud jsem na 6000 lei čekal téměř 3 týdny ... na dalších 690 000, kolik bych měl čekat? Děkuji
Ahoj
Píši vám o stížnosti, kterou jsem podal proti kasinu verde.
dne 22.04 jsem provedl výběr ve výši 22 000 tisíc lei, peníze, které pro mě nebyly zpracovány, i když uplynula 7denní lhůta uvedená v obchodních podmínkách. když jsem viděl, že nebyl zpracován ani jeden lei z požadované částky, kontaktoval jsem je a jako odpověď z jejich strany mi řekli, abych počkal. když jsem viděl, že se 1. května nic nestalo, rozhodl jsem se vybrat celkový zůstatek, konkrétně částku 690 000. po dobu tří týdnů od doby, kdy jsem vyhrál toto kasino, jsem zaplatil pouze 8000 lei z celkového zůstatku. Zanechám přiložené obrázky mých rozhovorů s operátory. Teď, když je píšu, říkám si, že počkám, až uplyne doba odstoupení, a přečtu si podmínky. Podmínky, které kasino nerespektuje, jsou důkazem mé žádosti o výběr ze dne 22.04., která nebyla odeslána na můj účet. Přiložím nějaké fotky. Děkuji
na těchto fotkách budete moci vidět, že nerespektovali T&C, které mi nyní posílají, abych je poznal.
Vzhledem k tomu, že po 8. dni od data žádosti o první výběry, které mi nebyly připsány na můj účet, jsem provedl další výběry a nyní musím doložit VOP, které již nerespektovaly. Ptám se, zda mi můžete nějak pomoci, protože přesně jak jsme psali, z celkového zůstatku 690 000 tis. lei mi bylo zatím převedeno pouze 8 000 tis.
Děkuji
Děkuji za odpověď, bebebebytza22. Můžete mi prosím poradit, zda dokumenty, které jste nedávno poslal, byly ověřeny? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj
dokumenty nedávno odeslané do kasina byly úspěšně ověřeny. V době výhry jsem neměl žádný aktivní bonus. Dnes z 330 žádostí, které jsem kasinu podal, byly dvě schváleny. Ještě jednou jsem psal do kasina a řekli mi, ať počkám, a zároveň mi řekli, že mám limit na výběr 30 000. € za měsíc. Vyžádal jsem si doklad, kde je tento limit uveden, ale poslali mi, že částka je příliš vysoká a proto mi byl tento limit uvalen. Ale v minulosti, přesněji před 2 týdny, když jsem s nimi mluvil, mi řekli, že na mě žádný limit neplatí. Také chápu tento limit, ale chci vidět tuto platbu ve výši 30 000 EUR během měsíce, protože zatím z celkového zůstatku 694 000 Ron . Dostal jsem 12 000 ronů
Děkuji
Milá bebebebytza22
Podívali jsme se na vaši stížnost a nebyli jsme schopni zjistit žádné porušení smluvních podmínek.
Pokud byly podmínky porušeny - laskavě upozorněte.
A gratuluji k velké výhře!
pozdravy