DomůStížnostiVerde Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Verde Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 880 zł

Verde Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 17.7.2023 | Vyřešena : 25.7.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Polska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mám problém s výběrem peněz. 4. července jsem požádal o výběr 17 780 PLN. Do 8. července jsem obdržel několik plateb (kasino zařídilo platbu na splátky) a od 9. července byla z účtu hráče odepsána částka 2 220 PLN až do 12. července 2023. Celkem to bylo ve 4 platbách 8 880 PLN , kterou stále nemám na účtu můj účet je ověřený, způsob platby je stejný jako dříve - na debetní kartu. Několikrát jsem psal na servis o pomoc, řekli mi, ať počkám 5 pracovních dnů, nyní tvrdí, že peníze jsou u zprostředkovatele a neví, kdy budou na mém účtu. Takže to může být třeba půl roku? Tato situace je pro mě velmi stresující, díky výhře mohu splácet své dluhy, protože jsem po autonehodě a nyní nemohu pracovat, což mělo za následek nedostatek finančních prostředků na splácení dluhů. V kasinu se mi poprvé podařilo vyhrát ano, hodně peněz, ale bojím se, že je brzy nedostanu a čas mě žene. Cítím se podveden, protože kasino tvrdí, že není odpovědné za platbu prostřednictvím transakčního agenta, takže si nad tím myjí ruce a já věřím, že je to prostě podvod. Rád bych dodal, že mi bylo nabídnuto vrácení prostředků na hráčský účet a opětovné vyplacení, což je naprostý nesmysl, protože to bude trvat ještě déle. Prosím pomozte mi. Maminka tří dětí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená joannamilke03,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, potřebuji pomoc, protože to není v pořádku, myslím, že v příštím týdnu nebudou platit peníze, budou si je nechávat, dokud se rozhodnu vzít zpět na hráčský účet a myslím, že doufají, že budu hrát znovu a prohraju je. zeptali se, proč mi platili každý den do 8.07.2023 a od 9. července to nedělají. Mohou odpovědět, je to stále stejné, počkejte prosím na svou platbu téměř.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená joannamilke03,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, bohužel jsem tyto peníze ještě nedostal. Jsem z této situace opravdu ve stresu. Děkuji za odpověď. S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, dnes jsem napsal do kasina a zeptal se na svou platbu a napsali znovu to samé

,,Děkuji za čekání.

Zpráva na toto téma byla předána příslušnému oddělení již dříve. Počkejte prosím na zpracování výběrů naším platebním partnerem, nebo můžeme výběry z objednávky zrušit jiným způsobem."

Nechápu, je to stejná metoda a karta jako předtím, část peněz mi poslali tam, takže je to správné. Nejsou normální. Regarfs

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, joannamilke03. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav nevyřízených žádostí o výběr? Jsou ve vašem účtu označeny jako nevyřízené nebo zpracované? Pokud je to možné, zveřejněte zde snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj Kristino. Stále to čeká, vidím jen tři ze 4 plateb, nevím proč, poslal jsem ti důkaz, že bych měl mít čtyři platby, personál mi napsal toto, ale je to problém v mé platební historii, ve skutečnosti jsem jim dnes napsal a napsali mi, že poslali peníze a je to stále na střední cestě, je to vtip....Děkuji za vaši odpověď, je to pro mě velmi důležitá situace, potřebuji tolik peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá joannamilke03

Je nám líto, že jste se setkali s problémy s výběrem.

PSP nás informoval, že není možné vybírat na vaši bankovní kartu VISA.

Doporučujeme vám použít bankovní převod nebo alternativní způsoby platby.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Proč není možné platit mou kartou, dostal jsem od vás peníze naposledy 8. července, byla to stejná platební metoda, stejná karta. něco se změnilo? Psal jsem s personálem z kasina a řekli mi, že peníze jsou odeslány na mou kartu a musím na peníze čekat. Nikdo mi neřekl, že je problém s platební metodou. Jak to musím změnit? Čekám dlouho a opravdu tyto peníze potřebuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vybral jsem si způsob bankovního převodu, kdy mohu očekávat výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Kristino, žádám kasino o výběr, strhli mi první peníze z mého hráčského účtu - 1800 PLN a já čekám od pátku. Mohl bys mi prosím pomoct? Nevím, co mám dělat, zaměstnanci říkají pořád to samé. S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, konečně mám peníze. Děkuji za pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá joannamilke03,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky