Hráč z Indie měl problémy s ověřením účtu v online kasinu, přestože poskytl všechny potřebné dokumenty, včetně selfie. To vedlo k opakovanému zamítnutí jeho žádostí o stažení. Jeho účet byl později ověřen a obdržel své výběry. Problém byl úspěšně vyřešen.
již odeslané dokumenty k ověření, zatím můj účet neověřili ani poté, co mi poslali e-mail, požádejte mě o dokumenty se selfie a nahrávám, že účet stále nebyl ověřen, opětovně odmítám výběr n znovu myslím, že nemají náladu na placení hraji stejné rozhraní stránky ggbet byly ověřeny v několika málo a není problém s výběrem, až dosud dokonce ne 1% z nich, ale pouze v rozhraní
Vážený Arbazi143,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
poskytl jsem všechny dokumenty, na které jsem dosud požádal, nejsou od nich žádné zprávy ani aktualizace vím, že kyc je součástí kasina, takže ano
účet je nyní ověřen, čekám na mé výběry, dejte vám vědět, až skončí
Vážený Arbazi143,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
