DomůStížnostiVelobet Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problému s ověřením.

Velobet Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problému s ověřením.

Automaticky přeloženo:

Částka: 762 $

Velobet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 24.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 15.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojených států se pokusil z Velobetu odstoupit, ale čelil problémům s ověřením, protože kasino neuznalo jeho řidičský průkaz jako platný průkaz totožnosti a vyžadovalo cestovní pas, který neměl. Přehrávač kontaktoval zákaznickou podporu, ale nedostal žádnou pomoc. Požádali jsme o další komunikaci mezi hráčem a kasinem kvůli vyšetřování. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, pokouším se vybrat ve velobetu a požádali o ověření, což není běžně na žádné jiné stránce, mají to uvedené, k ověření identity můžete použít občanský průkaz a předpokládal jsem, že můj řidičský průkaz bude fungovat, protože je to můj občanský průkaz pro místo, kde žiji, mi však řekli, že nemohu použít svůj řidičský průkaz k ověření své totožnosti a musím použít pas, který NEMÁM. Pokud řidičský průkaz není občanský průkaz, tak nevím, co to je. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený jkelley1730,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohli byste mi prosím sdělit, zda jste kontaktovali zákaznickou podporu a zeptali se, proč nemůže být váš řidičský průkaz přijat jako doklad totožnosti? Zkontrolovali jste, zda vám nevypršela platnost řidičského průkazu?

Máte k dispozici nějaké další doklady, jako je občanský průkaz nebo povolení k pobytu?

Odeslali jste tomuto kasinu nějaké další dokumenty k ověření? Pokud ano, byl již některý z nich schválen?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Takže žiji v Pensylvánii, kde nepotřebujete občanský průkaz / můj řidičský průkaz je můj občanský průkaz a nemám povolení k pobytu ani pas. A ano, kontaktoval jsem podporu a oni mi nepomohli, jediné, co udělali, bylo přidání limitů na můj účet místo toho, aby mi pomohli. A ne, nebudou akceptovat žádné dokumenty, které mám jako doklady totožnosti, takže jim nemohu nic předložit. A ne, můj řidičský průkaz nevypršel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Než budeme pokračovat ve vašem případu, přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro naše vyšetřování. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená jkelley1730,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky