Vážený jkelley1730,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohli byste mi prosím sdělit, zda jste kontaktovali zákaznickou podporu a zeptali se, proč nemůže být váš řidičský průkaz přijat jako doklad totožnosti? Zkontrolovali jste, zda vám nevypršela platnost řidičského průkazu?
Máte k dispozici nějaké další doklady, jako je občanský průkaz nebo povolení k pobytu?
Odeslali jste tomuto kasinu nějaké další dokumenty k ověření? Pokud ano, byl již některý z nich schválen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear jkelley1730,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please let me know if you have contacted customer support to ask why your driver's license cannot be accepted as an identity document? Have you checked if your driver's license has not expired?
Do you have any other documents at your disposal, such as an identification card or a residence permit?
Have you submitted any other documents to this casino for verification? If so, have any of them been approved yet?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: