Hráč ze Spojených států se pokusil z Velobetu odstoupit, ale čelil problémům s ověřením, protože kasino neuznalo jeho řidičský průkaz jako platný průkaz totožnosti a vyžadovalo cestovní pas, který neměl. Přehrávač kontaktoval zákaznickou podporu, ale nedostal žádnou pomoc. Požádali jsme o další komunikaci mezi hráčem a kasinem kvůli vyšetřování. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.
Dobrý den, pokouším se vybrat ve velobetu a požádali o ověření, což není běžně na žádné jiné stránce, mají to uvedené, k ověření identity můžete použít občanský průkaz a předpokládal jsem, že můj řidičský průkaz bude fungovat, protože je to můj občanský průkaz pro místo, kde žiji, mi však řekli, že nemohu použít svůj řidičský průkaz k ověření své totožnosti a musím použít pas, který NEMÁM. Pokud řidičský průkaz není občanský průkaz, tak nevím, co to je. 
Vážený jkelley1730,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohli byste mi prosím sdělit, zda jste kontaktovali zákaznickou podporu a zeptali se, proč nemůže být váš řidičský průkaz přijat jako doklad totožnosti? Zkontrolovali jste, zda vám nevypršela platnost řidičského průkazu?
Máte k dispozici nějaké další doklady, jako je občanský průkaz nebo povolení k pobytu?
Odeslali jste tomuto kasinu nějaké další dokumenty k ověření? Pokud ano, byl již některý z nich schválen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Takže žiji v Pensylvánii, kde nepotřebujete občanský průkaz / můj řidičský průkaz je můj občanský průkaz a nemám povolení k pobytu ani pas. A ano, kontaktoval jsem podporu a oni mi nepomohli, jediné, co udělali, bylo přidání limitů na můj účet místo toho, aby mi pomohli. A ne, nebudou akceptovat žádné dokumenty, které mám jako doklady totožnosti, takže jim nemohu nic předložit. A ne, můj řidičský průkaz nevypršel
Než budeme pokračovat ve vašem případu, přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro naše vyšetřování. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
