Velobet Casino recenze

Hráčka ze Spojeného království měla potíže s výběrem peněz, protože kasino nepřijalo její řidičský průkaz pro ověření totožnosti. Navzdory naší snaze pomoci prodloužením doby odezvy a žádostí o další identifikaci hráč na naše zprávy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení problému.

Hráčka ze Spojeného království měla problém s kasinem Velobet, kde požádala o uzavření účtu kvůli problémům s hazardními hrami, ale kasino nepodniklo žádné kroky. Hráč poslal několik žádostí o sebevyloučení, ale účet zůstal aktivní, což vedlo ke značné finanční ztrátě. Hráč poté požadoval vrácení peněz. Bylo však zjištěno, že hráč zasílal požadavky na nesprávný e-mail. Poté, co hráč odeslal požadavek na správný e-mail, kasino účet uzavřelo. Hráč nereagoval na další komunikaci od týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Španělska si vytvořil další účet navzdory své žádosti o trvalé uzavření původního účtu kvůli závislosti na hazardních hrách. Obvinil online kasino, že mu nezodpovědně umožnilo otevřít si nový účet, vložit vklad a sázet, přestože si byl vědom svého problému s hazardem. Hráč nespolupracoval a neposkytl úplné informace na podporu svých tvrzení. Poradili jsme mu, jak v budoucnu správně žádat o sebevyloučení, a poskytli jsme prostředky pro odbornou pomoc se závislostí na hazardních hrách. Stížnost byla uzavřena kvůli nedostatečným důkazům a nedostatečné spolupráci hráče.

Hráčka ze Spojeného království měla potíže s ověřením svého účtu, protože kasino nepřijímalo řidičský průkaz, dokument, který normálně používala pro ověření KYC. Neměla občanský průkaz ani pas, což byly dokumenty, které kasino požadovalo. I přes naši snahu jí pomoci a prodloužit lhůtu reklamace na naše zprávy nereagovala. V důsledku toho jsme nemohli záležitost dále prošetřovat a museli jsme stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráčka ze Spojeného království se snažila získat zpět své vložené prostředky od Velo Bet poté, co požádala o uzavření účtu kvůli nezodpovědným obavám z hazardních her. Přes četné e-maily nedostala od online kasina žádnou odpověď. Pokusili jsme se získat více informací o stavu hráčského účtu, přesné výši jejího zůstatku a její komunikaci s kasinem. Hráč však na naše dotazy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Itálie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po pravidelných kontrolách s kasinem hráč oznámil, že kasino vrátilo peníze na jeho herní účet. Poté znovu zahájil výběr a tentokrát byly prostředky úspěšně převedeny na jeho účet. Po potvrzení hráčem jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Spojeného království se závislostí na hazardních hrách si otevřel účet u Velobetu a věřil, že může ovládat své hráčské chování. Požádali o uzavření účtu kvůli jejich eskalující závislosti a neúspěšným pokusům o sebevyloučení. Nedostali však odpověď a účet zůstal aktivní. Hráč provedl celkové vklady ve výši 7 755,36 GBP a žádal vrácení 5 855,36 GBP po odečtení předchozího výběru. Hráč také tvrdil, že proces sebevyloučení nebyl jasně uveden v mobilní verzi kasina. Hráče jsme poradili se správným postupem pro sebevyloučení a zdůraznili důležitost kontaktování správného oddělení. Hráč byl nespokojen s naší odpovědí a rozhodl se předložit problém CEG. Následně jsme museli reklamaci zamítnout.

Uživatel GAMSTOP ze Spojeného království mohl vložit a prohrát 8 500 GBP v kasinu Velobet navzdory skutečnosti, že obyvatelé Spojeného království měli mít podle pravidel Velobet zakázáno hrát hazardní hry a hrát hry NetEnt. Kasino odmítlo obavy hráče a neřešilo porušení podmínek ani neposkytlo náhradu za ztracené prostředky. Vysvětlili jsme, že registrace hráče GAMSTOP nebude účinná v kasinech, která nemají licenci od UKGC, a že nemůžeme kasina penalizovat za chybné kódování transakcí. Hráčovi jsme také poskytli pomocný nástroj pro sebevyloučení, který mu pomůže vyřešit jeho problémy s hazardními hrami. Stížnost byla uzavřena na žádost hráče.

Hráč ze Spojeného království se potýkal s několika zamítnutými výběry, přestože poslal požadované selfie video k ověření. Navzdory tomu, že se kasina zeptala na odmítnutí prostřednictvím e-mailu, nedostala žádnou odpověď. Pokusili jsme se oslovit hráče pro další informace a vysvětlení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nebyli schopni problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království tvrdil, že jeho výhry byly zabaveny kvůli obvinění kasina z duplikování účtů. Tvrdil, že si nebyl vědom toho, že má dva účty, a dozvěděl se o tom až poté, co vyhrál významnou částku. Kasino ukončilo komunikaci s hráčem a jako důvod zamítnutí jeho žádosti o výběr uvedlo porušení jejich zásad boje proti podvodům. Pokusili jsme se problém vyřešit kontaktováním kasina a žádostí o důkazy. Dozvěděli jsme se však, že hráč používal své účty výhradně pro sportovní sázení. Protože jsme se zabývali především stížnostmi na online kasino, museli jsme stížnost zamítnout a doporučili hráči, aby vyhledal pomoc na webových stránkách, které se zabývají problémy souvisejícími se sportovním sázením.

Hráč ze Spojeného království si vytvořil nový účet u Velobet poté, co byl jeho starý účet deaktivován. Nový účet, na kterém bylo 850 GBP, byl zablokován. Hráč hledal řešení a získání finančních prostředků. Tvrdil, že jeho starý účet byl deaktivován jeho bývalým partnerem, který měl přístup k jeho e-mailu. Kasino odpovědělo, že hráč porušil jejich podmínky vytvořením duplicitního účtu, a proto byly výhry odečteny. Hráč tvrdil, že podle pravidel vytvořil pouze jeden účet na domácnost. Došli jsme však k závěru, že je odpovědností hráče zajistit bezpečnost účtu a ověření KYC se obvykle provádělo při žádosti o výběr. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Itálie požádal o dočasné vyloučení ze svého účtu kasina Velobet z osobních důvodů. Přes jeho žádost byl účet předčasně znovu otevřen. Hráč, který se předtím sám vyloučil ze sesterského kasina, prohrál přibližně 70 000 dolarů a obvinil společnost, že účinně neprovádí opatření pro zodpovědné hazardní hry. Po přezkoumání hráčovy žádosti o sebevyloučení jsme zjistili, že jako důvod uzavření účtu neuvedl závislost na hazardních hrách. Následně jsme dospěli k závěru, že hráč nemá nárok na vrácení peněz, a jeho stížnost byla zamítnuta.

Hráčka ze Spojeného království se pokoušela vybrat své prostředky z online kasina, ale kasino požadovalo ID kartu nebo cestovní pas pro ověření. Hráč měl pouze řidičský průkaz a věřil, že by měl být přijat jako platná forma identifikace. Hráčce jsme vysvětlili důležitost procesu KYC a požádali jsme o další informace o reakci kasina na její řidičský průkaz. Hráč však na naše dotazy ohledně dalších informací neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a stížnost byla zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království měl problémy s procesem ověření v kasinu. Navzdory několika pokusům o nahrání požadovaných identifikačních dokumentů byly všechny zamítnuty bez vysvětlení. Hráčovy pokusy kontaktovat KYC a podpůrný tým byly také ignorovány. Kasino však nečekaně ověřilo hráčský účet. Hráč poté provedl výběr a potvrdil, že všechny výhry byly úspěšně převedeny na jeho bankovní účet. Jedinou kritikou hráče byl nedostatek komunikace kasina během procesu ověřování. Stížnost byla vyřešena a následně uzavřena.

Hráč ze Spojeného království se snažil vybrat své výhry z online kasina. Navzdory předložení několika formulářů platné identifikace kasino neodpovědělo. Hráčovy výhry a herní historie také zmizely z jeho účtu, což vyvolalo další obavy. Poté, co hráč sdílel snímky obrazovky problému, pozvali jsme kasino, aby vysvětlilo svou stranu. Kasino uvedlo, že hráč úspěšně prošel procesem ověření a nyní může vybrat své prostředky. Hráč však na naši žádost o potvrzení nereagoval, což nás vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč ze Spojeného království čelil potížím se složitým procesem ověřování identity na stránkách kasina, konkrétně s požadavkem na selfie, a v důsledku toho nemohl provést výběr. Vysvětlili jsme jí důležitost procesu KYC a navrhli způsoby, jak zlepšit kvalitu její fotografie pro ověření. Hráč později oznámil, že problém mohl být vyřešen. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Spojeného království se pokusil vybrat peníze z Velobetu. Jeho pas však byl odmítnut jako forma průkazu totožnosti, což vedlo k chybové zprávě, když se jej pokusil znovu nahrát. Navíc nedostával odpovědi na své e-maily. Po komunikaci s naším týmem hráč potvrdil, že jeho účet byl úspěšně ověřen. Navzdory tomu výběr stále probíhal a hráč čekal na obdržení svých výher. Tým pro stížnosti prodloužil časovač pro vyřešení o 7 dní, ale bez dalšího potvrzení od hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království chtěl sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách. Hráč se pokusil o sebevyloučení prostřednictvím e-mailu, ale poskytnuté e-maily byly nesprávné, což vedlo k další ztrátě 300 liber. Po komunikaci s naším týmem hráč kontaktoval kasino se správnou e-mailovou adresou a jeho účet byl následně uzavřen. Problém byl vyřešen ke spokojenosti hráče.

Hráč ze Spojeného království upozornil na problémy s platformou kasina Velobet, protože měl podezření, že buď není legitimní, nebo je s ní něco problematického. Oznámil špatný herní výkon a nedostatek výher, a to i přes značné vklady v celkové výši 1 500 GBP. Požádali jsme o úplnou analýzu herní historie hráče, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Kvůli této nedostatečné komunikaci jsme nemohli pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla nakonec zamítnuta, ale hráč si stále ponechal možnost ji v budoucnu znovu otevřít.

Hráčka ze Spojeného království měla stížnost na kasino Velobet, které vlastnila stejná společnost jako Mystake, ze které se sama vyloučila kvůli závislosti na hazardních hrách. Dokázala vložit a otevřít účet u Velobetu, a to i přes její sebevyloučení z Mystake, což považovala za nezodpovědné. Hráčka trvala na tom, že kasinu dala najevo svou závislost na hazardních hrách. Navzdory tomu jsme vysvětlili, že sebevyloučení z jednoho kasina se automaticky nevztahuje na další stránky, i když je vlastní stejná společnost. Každé kasino si udržovalo vlastní databázi hráčů a vyžadovalo individuální žádosti o sebevyloučení. Hráč byl s touto odpovědí nespokojen, nicméně tým musel kvůli těmto nařízením reklamaci zamítnout.

Hráč ze Spojeného království požádal o znovuotevření svého účtu během zranitelného okamžiku a vložil 4000 £ za jediný den. Hráč naznačoval nezodpovědné chování kasina a požádal o vrácení peněz kvůli svému postižení a zranitelnosti. Informovali jsme hráče, že kasina nemohou používat zodpovědné nástroje, které nenabízely, a zeptali jsme se, zda kasino informovala o svém problému s hazardními hrami v počáteční žádosti o uzavření účtu. Hráčka ve své žádosti o uzavření účtu nezmínila problém s hazardními hrami a v té době neměla přístup ke svému kasinovému účtu. Hráčce jsme poradili, jak příště správně požádat o sebevyloučení, a prodloužili jsme časovač pro její odpověď o 7 dní. Hráč však neodpověděl a my jsme nemohli záležitost dále prošetřit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráčka z Německa si zakázala přístup na mystake.com kvůli své závislosti na hazardních hrách. Navzdory její žádosti zablokovat ji na všech sesterských kasinových webech vlastněných Santenda International BV se hráčce podařilo zaregistrovat a prohrát 830 € na velobet.com. Ta tvrdí, že provozovatel porušil zásady odpovědného hraní. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nepožádal o vyloučení přímo v kasinu.

Hráč z Ázerbájdžánu se setkal s potížemi s výběrem výher z kasina Velobet. Původně kasino jeho výběr zrušilo a nařídilo mu, aby si z bezpečnostních důvodů změnil heslo. Na platformě však nebyla k dispozici možnost bankovního převodu. Po stížnosti hráče kasino odemklo jeho účet a umožnilo mu vybrat polovinu svých prostředků. Hráč poté požádal o dočasné zmrazení stížnosti, dokud nebudou všechny jeho výhry úspěšně vybrány. Po potvrzení úplného stažení byl problém označen jako vyřešený.

Hráč ze Spojeného království se u Velobetu zaregistroval pro jejich funkci 10% vrácení peněz, ale nemohl jej získat. Hráč nahlásil nereagování ze strany Velobetu a nefungující live chat. Požádali jsme hráče, aby poskytl více informací o svém účtu a konkrétní propagaci, o které se zmiňoval. Stížnost jsme však museli zamítnout z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy.

Britská hráčka čelila problémům během procesu ověřování, protože kasino původně odmítlo přijmout její řidičský průkaz jako ID. Navzdory jejím pokusům požádat o vrácení zálohy ve výši 150 GBP prostřednictvím zákaznického servisu a e-mailové podpory byla neúspěšná. Kasino však nakonec souhlasilo s přijetím jejího řidičského průkazu. Stížnost jsme proto uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč ze Spojeného království tvrdil, že se na ni online kasino zaměřovalo navzdory její závislosti na hazardních hrách a jejím žádostem o sebevyloučení. Také uvedla, že jí kasino umožnilo pokračovat ve vytváření účtů pomocí stejných podrobností a nerespektovalo své nástroje odpovědného hazardu. Poté, co hráčka poskytla důkaz o své žádosti o sebevyloučení, kasino její účet uzavřelo. Kvůli nedostatku důkazů, že v minulosti požádala o sebevyloučení z tohoto konkrétního kasina, jsme spornou částku upravili z 157 GBP na 0 GBP, protože neměla nárok na žádné vrácení peněz. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč ze Spojeného království zažil uzavření účtu poté, co vyhrál 200 eur. Kasino odmítlo vyplatit výhry s tvrzením, že hráč porušil jejich pravidla, ale odmítá sdělit podrobnosti. Stížnost jsme zamítli, protože kasino poskytlo důkazy potvrzující, že hráč porušil T&C tím, že provedl několik zpětných zúčtování.

Hráč z Itálie poté, co zažil vážné problémy s hazardními hrami, požádal o sebevyloučení z kasina Mystake a všech přidružených kasin. Kasino Velobet odmítá vrátit jeho vklady. Po shromáždění dalších informací jsme stížnost hráče zamítli.

Hráč ze Spojeného království si ve stejný den otevřel a uzavřel účet u Velobetu kvůli podezření na falešné automaty. Hráč vložil 500 eur, všechno prohrál a zpochybňoval legitimitu kasina. Hráčům z Velké Británie bylo zakázáno hrát hry o skutečné peníze. Kasino však mělo platnou licenci a bez dalších důkazů od hráče jsme zjistili, že není důvod pochybovat o legitimitě her kasina. Navzdory prodloužení lhůty pro podání stížnosti nebyl hráč schopen poskytnout další informace.