Velobet Casino recenze

Hráč z Brazílie nemohl ověřit svůj účet, protože systém ji odhlásil, kdykoli se pokusila nahrát své dokumenty. Navzdory několika pokusům problém přetrvával a ona hledala alternativní metodu ověření, jak zpracovat odstoupení od smlouvy. Problém byl vyřešen s pomocí týmu podpory kasina, který jí pomohl rychle dokončit proces ověření. Reklamace byla označena jako námi vyřešená.

Hráč ze Spojeného království byl registrován u Gamstop, ale podařilo se mu otevřít účet u Velobet. Navzdory riskantnímu hazardnímu chování, včetně utrácení tisíců liber a ztráty 3400 GBP na výhrách plus 1200 GBP z jejich banky, kasino nedokázalo zavést ochranná opatření a umožnilo pokračování transakcí. Vysvětlili jsme, že Velobet fungoval na základě licence Komory a nepodléhal předpisům UKGC, takže nemá přístup do registru Gamstop. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč z Thajska měl svůj účet ověřený a provedl úspěšné výběry v celkové výši 3113 €. Později kasino jeho výhry zrušilo kvůli nezpůsobilosti jeho země k propagačním akcím, o kterých nebyl předem informován. Požádal o přezkoumání tohoto rozhodnutí. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a dospěl k závěru, že hráč porušil podmínky kasina. Následně byla stížnost uzavřena jako neoprávněná a hráči bylo doporučeno vybrat svůj poslední vklad. Na takto nahromaděné výhry neměl nárok.

Hráč z Bavorska bojoval se závislostí na hazardních hrách a požádal kasino o uzavření jejich účtu, ale nedostal žádnou odpověď. Od podání žádostí přišli o dalších 3000 eur. Zjistili jsme, že kasino uzavřelo účet v přiměřeném časovém rámci po obdržení žádosti o sebevyloučení s ohledem na víkendové zpoždění. Vrácení peněz proto nebylo považováno za oprávněné. Hráčovi bylo doporučeno, aby použil náš nástroj pomoci při sebevyloučení a vyhledal odbornou pomoc v případě závislosti na hazardních hrách.

Hráč z Velké Británie se snažil vybrat 741 GBP kvůli náhlému procesu ověření po výhře 180 GBP ve Velobetu. Kasino nepřijalo jeho britský řidičský průkaz ani výpis z bankovního účtu, pouze pas, jehož platnost vypršela, což způsobilo problémy s výběrem. Pokusili jsme se pomoci tím, že jsme požádali o další podrobnosti o situaci. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Spojeného království požádal Velobet, aby uzavřel svůj účet na neurčito kvůli škodám z hazardních her, ale po dočasném znovuotevření za účelem kontroly minulých vkladů mu bylo povoleno vložit 3 000 GBP. Požádal o vrácení svých nedávných vkladů s odkazem na nedodržování předpisů a odpovědná opatření v oblasti hazardních her ze strany kasina. Nebyli jsme schopni pomoci kvůli nedostatečným důkazům o výslovné žádosti hráče o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatku konkrétní dokumentace potřebné k prošetření případu.

Hráč ze Švédska čelil problému s vkladem 69 € do kasina. Navzdory poskytnutí oznámení a ID od společnosti Jeton, které dokazují, že peníze byly odeslány, kasino přestalo reagovat a pohrozilo zablokováním účtu. Prodloužili jsme časovou osu, aby kasino problém prošetřilo a vyřešilo, ale hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč ze Spojených států se pokusil z Velobetu odstoupit, ale čelil problémům s ověřením, protože kasino neuznalo jeho řidičský průkaz jako platný průkaz totožnosti a vyžadovalo cestovní pas, který neměl. Přehrávač kontaktoval zákaznickou podporu, ale nedostal žádnou pomoc. Požádali jsme o další komunikaci mezi hráčem a kasinem kvůli vyšetřování. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč tvrdil, že před výběrem musel utratit uvítací bonus, což vedlo ke ztrátě 223 GBP. Vysvětlili jsme, že tato situace pravděpodobně pramení z nesplněných požadavků na bonusové sázky. Protože hráč o své výhry přišel, stížnost byla zamítnuta, protože nebylo možné podniknout žádné další kroky.

Hráčka ze Spojeného království prošla ověřením adresy a pasu, ale čelila opakovanému odmítnutí ověření selfie. Navzdory odeslání několika selfie s požadovanými podrobnostmi během předchozích 5 dnů byly pokusy neúspěšné. Poskytli jsme podrobné pokyny pro pořízení přijatelného selfie, které hráč úspěšně dodržel. Její ověření bylo dokončeno a ona potvrdila, že její výhry byly přijaty na její bankovní účet.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Požádali jsme o další informace a historii komunikace s kasinem, ale hráč na naše zprávy nereagoval. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Německa nemohl ověřit svůj účet, protože požadovaný doklad o fyzické kreditní kartě nebyl možný kvůli použití online banky. Snímky obrazovky nebyly přijaty a e-maily do kasina zůstaly bez odpovědi. I přes poskytnutí občanského průkazu a adresní karty zůstalo ověření kreditní karty nevyřešeno. Navrhli jsme získat oficiální bankovní výpis, ale hráč neodpověděl. Proto byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče. Stížnost byla později znovu otevřena a uzavřena jako vyřešená poté, co nás hráč informoval, že záležitost byla s kasinem vyřešena.

Hráč ze Spojeného království mohl vložit finanční prostředky v kasinu, přestože byl zaregistrován u GamStop a měl na svých debetních kartách bloky hazardu. Transakce se nejevily jako spojené s hazardními hrami, čímž se obešly bloky banky. Problém jsme považovali za vyřešený, protože kasino uzavřelo svůj účet okamžitě poté, co požádala o jeho zablokování kvůli problému s hazardními hrami. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval licenční úřad kasina s žádostí o další podporu a aby pro další ochranu využil náš nástroj pomoci při sebevyloučení.

Hráč ze Spojeného království tvrdil, že kasino ji jako problematického hráče nedokázalo ochránit. Navzdory předchozímu uzavření účtu u sesterské stránky kvůli jejímu problému s hazardními hrami dokázala v tomto kasinu během 24 hodin vložit 2 670 GBP, aniž by byly prováděny jakékoli kontroly. Požádali jsme hráčku o další informace, včetně toho, zda kontaktovala přímo kasino, ale neodpověděla. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.

Hráč z Velké Británie vyhrál jackpot 301 000 GBP ve výherním automatu. Kasino odmítlo vyplatit celou částku na základě jejich podmínek, zabavilo výhry a uzavřelo hráčský účet. Tým pro stížnosti od hráče hledal další informace, aby lépe porozuměl situaci, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho bez požadovaných informací nemohlo vyšetřování pokračovat a stížnost byla zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království měl problémy s výběrem výher kvůli problémům s ověřením. Zatímco kasino akceptovalo adresu hráče a doklad o bankovní kartě, britský pas byl zamítnut. Tým pro stížnosti pomohl kontaktováním kasina, které objasnilo, že selfie z pasu není jasná. Poté, co hráč znovu odeslal jasnější selfie, bylo ověření úspěšně dokončeno. Hráč však později přiznal, že utratil všechny prostředky a nainstaloval Gamban, což vedlo k uzavření stížnosti bez dalšího řešení.

Hráč z Německa měl potíže s ověřovacím procesem v kasinu Velobet. Byl požádán, aby poskytl různé dokumenty, včetně občanského průkazu, fotografií z bankovních karet a nedávného bankovního výpisu. Požadavky kasina se však neustále měnily a nakonec požádaly o výpis z účtu za květen 2024, který hráč nebyl schopen poskytnout, protože ještě nebyl k dispozici. Kasino také požádalo o ověření videa, které hráč považoval za zbytečné, protože jeho identita již byla potvrzena. Přes jeho frustraci hráč vyhověl všem požadavkům. Po odeslání všech požadovaných dokumentů a videa hráč oznámil, že ověření proběhlo úspěšně a jeho výplata byla zpracována. Stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráč ze Španělska hrál několik měsíců a vložil peníze v celkové výši 645 EUR. Najednou kasino zablokovalo účet hráče a uvedlo, že jejich e-mail byl na černé listině. Hráč tvrdil, že by jim nemělo být povoleno hrát a vkládat peníze, pokud jsou na černé listině, a žádal o vrácení peněz. Vysvětlili jsme hráči, že kasina mají právo omezit nebo uzavřít účty hráčů z jakéhokoli důvodu, včetně podezření na nepravidelnou hru. Také jsme objasnili, že naše schopnost zasáhnout byla omezená, pokud kasino nedrželo žádné peníze hráče. I přes nespokojenost hráče jsme z těchto důvodů museli reklamaci zamítnout.

Hráč ze Spojeného království měl problém s kasinem Velobet. Po výhře 3559 £ a dokončení ověřovacího procesu byl hráčský účet uzamčen a po odemknutí byly jeho výhry sníženy na 30 £. Kasino tvrdilo, že hráč měl u nich jiný účet, což hráč odmítl. Tým pro stížnosti po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem zjistil, že hráč si skutečně vytvořil více účtů a na obou z nich použil uvítací bonus, což je praktika považovaná za nefér. V důsledku toho byla stížnost hráče zamítnuta. Navzdory tomu, že hráč tato tvrzení popřel, bylo rozhodnutí učiněno na základě poskytnutých důkazů.

Hráč ze Spojeného království, který byl závislý na hazardních hrách, měl účet v kasinu, který byl na jejich žádost uzavřen. Navzdory tomu kasino umožnilo hráči otevřít a ověřit nový účet, kde vsadili všechny své peníze. Hráč poté požádal o vrácení všech vkladů. Po přezkoumání případu bylo zjištěno, že hráč poskytl nesprávný doklad o odstoupení, protože data neodpovídala vytvoření účtu. Vzhledem k této nesrovnalosti byla reklamace zamítnuta.

Hráč ze Španělska, který se sám vyloučil kvůli závislosti na hazardních hrách, tvrdil, že kasino si otevřelo další účet se stejnými osobními údaji a povolilo další vklady a hazardní hry. To způsobilo vážné osobní utrpení. Kasino uznalo chybu a souhlasilo s vrácením vkladů z druhého účtu. Potvrdili jsme, že kasino zablokovalo všechny funkce kromě výběru, aby bylo zajištěno, že hráč nemůže použít vrácené peníze na další hazardní hry. Stížnost byla na základě této dohody považována za vyřešenou.

Hráč ze Spojeného království, který trpěl závislostí na hazardních hrách, si stále mohl otevřít několik účtů pod stejným e-mailem u skupiny Santedas BV, přestože požádal o uzavření účtu z důvodů závislosti. Hráč měl pocit, že se Santedas BV choval nezodpovědně a stál ho přes 15 500 liber. Požádali jsme hráče o důkazy o jeho žádostech o sebevyloučení, které nám poskytl. Tyto žádosti však nebyly odeslány na správnou e-mailovou adresu. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval přímo kasino za účelem vlastního vyloučení. Hráč neposkytl žádné další informace, a proto jsme byli nuceni reklamaci zamítnout jako neoprávněnou. Hráč přijal toto usnesení a požádal o uzavření vlákna.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jeho peníze ještě nebyly přijaty. Během vyšetřování hráč uvedl, že nebyl schopen podat žádost o výběr, což ho vedlo k tomu, že pokračoval ve hře a ztratil více než 1200 GBP. Tým pro stížnosti se snažil objasnit částku zbývající na jeho kasinovém účtu a stav ověření jeho ID. Hráč však na tyto dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné spolupráce hráče.

Hráč ze Spojeného království se pokoušel ověřit svůj účet nahráním ID, ale nenačetlo se. Měla prostředky na výběr, ale nemohla kvůli neúspěšnému ověření účtu. Tým pro stížnosti navrhl vymazat soubory cookie, mezipaměť a historii prohlížeče a také vyzkoušet jiný prohlížeč nebo e-mail pro komunikaci s kasinem. Hráč zvládl zadané pokyny. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a stížnost byla zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království se potýkal s problémovým hazardem a zjistil, že navzdory předchozímu sebevyloučení a žádostem o uzavření účtu kvůli problémům s hazardními hrami byly k otevření nového účtu použity stejné údaje. Hráč ztratil 620 GBP a požádal o vrácení peněz. Hráč však nebyl schopen poskytnout důkaz o své původní žádosti o sebevyloučení. V důsledku toho jsme nemohli ověřit jeho tvrzení a stížnost byla zamítnuta pro nedostatek důkazů. Hráč byl informován, že bez důkazu o sebevyloučení nemůžeme pokračovat ve vyšetřování.

Hráč ze Spojeného království požádal e-mailem o sebevyloučení a následně požádal o vrácení všech vkladů kvůli nedostatečné odpovědi. Uvedla také, že si nemohla vybrat své výhry ve výši 498 GBP. Kasino údajně neuznalo její žádost o sebevyloučení a nerozpoznalo její problematické chování při hazardních hrách, a to i přes její dlouhou dobu hraní a velké množství vložených peněz. Hráč také tvrdil, že kasino řádně nedodrželo proces KYC. Došli jsme však k závěru, že hráčka neinformovala kasino o svých problémech s hazardními hrami předem, takže neměla nárok na vrácení peněz. Kasino uzavřelo její účet poté, co je informovala o svém problému s hazardem.

Hráč z Velké Británie podal stížnost na velobet.com za to, že mu umožnil hrát ve Velké Británii, kde to mohlo být potenciálně považováno za nezákonné. Požádal o vrácení čisté ztráty. Hráč tvrdil, že kasino uchovávalo jeho osobní údaje, což prokazuje jeho bydliště ve Spojeném království. Vysvětlili jsme však, že můžeme pomoci pouze v případě, že hráčovy finanční prostředky nebo výhry byly zabaveny kvůli tomu, že pocházel z omezené země. Vzhledem k tomu, že hráč požadoval vrácení ztracených vkladů pouze proto, že kasino nemělo v jeho zemi platnou licenci, stížnost jsme zamítli.

Hráč ze Švédska se zaregistroval v Casinu Velobet, vložil peníze a hrál. Během procesu ověřování však byl jeho řidičský průkaz zamítnut jako průkaz totožnosti a nebyly schváleny ani jeho selfie s pasem, což způsobilo zpoždění v jeho žádosti o odebrání. Poté, co hráč kontaktoval tým pro stížnosti, vysvětlil důležitost procesu KYC a požádal o další podrobnosti. Krátce poté kasino ověřilo hráčský účet a on si mohl vybrat své výhry. Hráč potvrdil příjem svých peněz. Problém byl poté týmem označen jako „vyřešený“.

Hráčka ze Spojeného království měla potíže s výběrem peněz, protože kasino nepřijalo její řidičský průkaz pro ověření totožnosti. Navzdory naší snaze pomoci prodloužením doby odezvy a žádostí o další identifikaci hráč na naše zprávy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení problému.

Hráčka ze Spojeného království měla problém s kasinem Velobet, kde požádala o uzavření účtu kvůli problémům s hazardními hrami, ale kasino nepodniklo žádné kroky. Hráč poslal několik žádostí o sebevyloučení, ale účet zůstal aktivní, což vedlo ke značné finanční ztrátě. Hráč poté požadoval vrácení peněz. Bylo však zjištěno, že hráč zasílal požadavky na nesprávný e-mail. Poté, co hráč odeslal požadavek na správný e-mail, kasino účet uzavřelo. Hráč nereagoval na další komunikaci od týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Španělska si vytvořil další účet navzdory své žádosti o trvalé uzavření původního účtu kvůli závislosti na hazardních hrách. Obvinil online kasino, že mu nezodpovědně umožnilo otevřít si nový účet, vložit vklad a sázet, přestože si byl vědom svého problému s hazardem. Hráč nespolupracoval a neposkytl úplné informace na podporu svých tvrzení. Poradili jsme mu, jak v budoucnu správně žádat o sebevyloučení, a poskytli jsme prostředky pro odbornou pomoc se závislostí na hazardních hrách. Stížnost byla uzavřena kvůli nedostatečným důkazům a nedostatečné spolupráci hráče.

Hráčka ze Spojeného království měla potíže s ověřením svého účtu, protože kasino nepřijímalo řidičský průkaz, dokument, který normálně používala pro ověření KYC. Neměla občanský průkaz ani pas, což byly dokumenty, které kasino požadovalo. I přes naši snahu jí pomoci a prodloužit lhůtu reklamace na naše zprávy nereagovala. V důsledku toho jsme nemohli záležitost dále prošetřovat a museli jsme stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráčka ze Spojeného království se snažila získat zpět své vložené prostředky od Velo Bet poté, co požádala o uzavření účtu kvůli nezodpovědným obavám z hazardních her. Přes četné e-maily nedostala od online kasina žádnou odpověď. Pokusili jsme se získat více informací o stavu hráčského účtu, přesné výši jejího zůstatku a její komunikaci s kasinem. Hráč však na naše dotazy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Itálie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po pravidelných kontrolách s kasinem hráč oznámil, že kasino vrátilo peníze na jeho herní účet. Poté znovu zahájil výběr a tentokrát byly prostředky úspěšně převedeny na jeho účet. Po potvrzení hráčem jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Spojeného království se závislostí na hazardních hrách si otevřel účet u Velobetu a věřil, že může ovládat své hráčské chování. Požádali o uzavření účtu kvůli jejich eskalující závislosti a neúspěšným pokusům o sebevyloučení. Nedostali však odpověď a účet zůstal aktivní. Hráč provedl celkové vklady ve výši 7 755,36 GBP a žádal vrácení 5 855,36 GBP po odečtení předchozího výběru. Hráč také tvrdil, že proces sebevyloučení nebyl jasně uveden v mobilní verzi kasina. Hráče jsme poradili se správným postupem pro sebevyloučení a zdůraznili důležitost kontaktování správného oddělení. Hráč byl nespokojen s naší odpovědí a rozhodl se předložit problém CEG. Následně jsme museli reklamaci zamítnout.

Uživatel GAMSTOP ze Spojeného království mohl vložit a prohrát 8 500 GBP v kasinu Velobet navzdory skutečnosti, že obyvatelé Spojeného království měli mít podle pravidel Velobet zakázáno hrát hazardní hry a hrát hry NetEnt. Kasino odmítlo obavy hráče a neřešilo porušení podmínek ani neposkytlo náhradu za ztracené prostředky. Vysvětlili jsme, že registrace hráče GAMSTOP nebude účinná v kasinech, která nemají licenci od UKGC, a že nemůžeme kasina penalizovat za chybné kódování transakcí. Hráčovi jsme také poskytli pomocný nástroj pro sebevyloučení, který mu pomůže vyřešit jeho problémy s hazardními hrami. Stížnost byla uzavřena na žádost hráče.

Hráč ze Spojeného království se potýkal s několika zamítnutými výběry, přestože poslal požadované selfie video k ověření. Navzdory tomu, že se kasina zeptala na odmítnutí prostřednictvím e-mailu, nedostala žádnou odpověď. Pokusili jsme se oslovit hráče pro další informace a vysvětlení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nebyli schopni problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království tvrdil, že jeho výhry byly zabaveny kvůli obvinění kasina z duplikování účtů. Tvrdil, že si nebyl vědom toho, že má dva účty, a dozvěděl se o tom až poté, co vyhrál významnou částku. Kasino ukončilo komunikaci s hráčem a jako důvod zamítnutí jeho žádosti o výběr uvedlo porušení jejich zásad boje proti podvodům. Pokusili jsme se problém vyřešit kontaktováním kasina a žádostí o důkazy. Dozvěděli jsme se však, že hráč používal své účty výhradně pro sportovní sázení. Protože jsme se zabývali především stížnostmi na online kasino, museli jsme stížnost zamítnout a doporučili hráči, aby vyhledal pomoc na webových stránkách, které se zabývají problémy souvisejícími se sportovním sázením.

Hráč ze Spojeného království si vytvořil nový účet u Velobet poté, co byl jeho starý účet deaktivován. Nový účet, na kterém bylo 850 GBP, byl zablokován. Hráč hledal řešení a získání finančních prostředků. Tvrdil, že jeho starý účet byl deaktivován jeho bývalým partnerem, který měl přístup k jeho e-mailu. Kasino odpovědělo, že hráč porušil jejich podmínky vytvořením duplicitního účtu, a proto byly výhry odečteny. Hráč tvrdil, že podle pravidel vytvořil pouze jeden účet na domácnost. Došli jsme však k závěru, že je odpovědností hráče zajistit bezpečnost účtu a ověření KYC se obvykle provádělo při žádosti o výběr. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Itálie požádal o dočasné vyloučení ze svého účtu kasina Velobet z osobních důvodů. Přes jeho žádost byl účet předčasně znovu otevřen. Hráč, který se předtím sám vyloučil ze sesterského kasina, prohrál přibližně 70 000 dolarů a obvinil společnost, že účinně neprovádí opatření pro zodpovědné hazardní hry. Po přezkoumání hráčovy žádosti o sebevyloučení jsme zjistili, že jako důvod uzavření účtu neuvedl závislost na hazardních hrách. Následně jsme dospěli k závěru, že hráč nemá nárok na vrácení peněz, a jeho stížnost byla zamítnuta.

Hráčka ze Spojeného království se pokoušela vybrat své prostředky z online kasina, ale kasino požadovalo ID kartu nebo cestovní pas pro ověření. Hráč měl pouze řidičský průkaz a věřil, že by měl být přijat jako platná forma identifikace. Hráčce jsme vysvětlili důležitost procesu KYC a požádali jsme o další informace o reakci kasina na její řidičský průkaz. Hráč však na naše dotazy ohledně dalších informací neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a stížnost byla zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království měl problémy s procesem ověření v kasinu. Navzdory několika pokusům o nahrání požadovaných identifikačních dokumentů byly všechny zamítnuty bez vysvětlení. Hráčovy pokusy kontaktovat KYC a podpůrný tým byly také ignorovány. Kasino však nečekaně ověřilo hráčský účet. Hráč poté provedl výběr a potvrdil, že všechny výhry byly úspěšně převedeny na jeho bankovní účet. Jedinou kritikou hráče byl nedostatek komunikace kasina během procesu ověřování. Stížnost byla vyřešena a následně uzavřena.

Hráč ze Spojeného království se snažil vybrat své výhry z online kasina. Navzdory předložení několika formulářů platné identifikace kasino neodpovědělo. Hráčovy výhry a herní historie také zmizely z jeho účtu, což vyvolalo další obavy. Poté, co hráč sdílel snímky obrazovky problému, pozvali jsme kasino, aby vysvětlilo svou stranu. Kasino uvedlo, že hráč úspěšně prošel procesem ověření a nyní může vybrat své prostředky. Hráč však na naši žádost o potvrzení nereagoval, což nás vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč ze Spojeného království čelil potížím se složitým procesem ověřování identity na stránkách kasina, konkrétně s požadavkem na selfie, a v důsledku toho nemohl provést výběr. Vysvětlili jsme jí důležitost procesu KYC a navrhli způsoby, jak zlepšit kvalitu její fotografie pro ověření. Hráč později oznámil, že problém mohl být vyřešen. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Spojeného království se pokusil vybrat peníze z Velobetu. Jeho pas však byl odmítnut jako forma průkazu totožnosti, což vedlo k chybové zprávě, když se jej pokusil znovu nahrát. Navíc nedostával odpovědi na své e-maily. Po komunikaci s naším týmem hráč potvrdil, že jeho účet byl úspěšně ověřen. Navzdory tomu výběr stále probíhal a hráč čekal na obdržení svých výher. Tým pro stížnosti prodloužil časovač pro vyřešení o 7 dní, ale bez dalšího potvrzení od hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království chtěl sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách. Hráč se pokusil o sebevyloučení prostřednictvím e-mailu, ale poskytnuté e-maily byly nesprávné, což vedlo k další ztrátě 300 liber. Po komunikaci s naším týmem hráč kontaktoval kasino se správnou e-mailovou adresou a jeho účet byl následně uzavřen. Problém byl vyřešen ke spokojenosti hráče.

Hráč ze Spojeného království upozornil na problémy s platformou kasina Velobet, protože měl podezření, že buď není legitimní, nebo je s ní něco problematického. Oznámil špatný herní výkon a nedostatek výher, a to i přes značné vklady v celkové výši 1 500 GBP. Požádali jsme o úplnou analýzu herní historie hráče, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Kvůli této nedostatečné komunikaci jsme nemohli pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla nakonec zamítnuta, ale hráč si stále ponechal možnost ji v budoucnu znovu otevřít.

Hráčka ze Spojeného království měla stížnost na kasino Velobet, které vlastnila stejná společnost jako Mystake, ze které se sama vyloučila kvůli závislosti na hazardních hrách. Dokázala vložit a otevřít účet u Velobetu, a to i přes její sebevyloučení z Mystake, což považovala za nezodpovědné. Hráčka trvala na tom, že kasinu dala najevo svou závislost na hazardních hrách. Navzdory tomu jsme vysvětlili, že sebevyloučení z jednoho kasina se automaticky nevztahuje na další stránky, i když je vlastní stejná společnost. Každé kasino si udržovalo vlastní databázi hráčů a vyžadovalo individuální žádosti o sebevyloučení. Hráč byl s touto odpovědí nespokojen, nicméně tým musel kvůli těmto nařízením reklamaci zamítnout.

Hráč ze Spojeného království požádal o znovuotevření svého účtu během zranitelného okamžiku a vložil 4000 £ za jediný den. Hráč naznačoval nezodpovědné chování kasina a požádal o vrácení peněz kvůli svému postižení a zranitelnosti. Informovali jsme hráče, že kasina nemohou používat zodpovědné nástroje, které nenabízely, a zeptali jsme se, zda kasino informovala o svém problému s hazardními hrami v počáteční žádosti o uzavření účtu. Hráčka ve své žádosti o uzavření účtu nezmínila problém s hazardními hrami a v té době neměla přístup ke svému kasinovému účtu. Hráčce jsme poradili, jak příště správně požádat o sebevyloučení, a prodloužili jsme časovač pro její odpověď o 7 dní. Hráč však neodpověděl a my jsme nemohli záležitost dále prošetřit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráčka z Německa si zakázala přístup na mystake.com kvůli své závislosti na hazardních hrách. Navzdory její žádosti zablokovat ji na všech sesterských kasinových webech vlastněných Santenda International BV se hráčce podařilo zaregistrovat a prohrát 830 € na velobet.com. Ta tvrdí, že provozovatel porušil zásady odpovědného hraní. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nepožádal o vyloučení přímo v kasinu.

Hráč z Ázerbájdžánu se setkal s potížemi s výběrem výher z kasina Velobet. Původně kasino jeho výběr zrušilo a nařídilo mu, aby si z bezpečnostních důvodů změnil heslo. Na platformě však nebyla k dispozici možnost bankovního převodu. Po stížnosti hráče kasino odemklo jeho účet a umožnilo mu vybrat polovinu svých prostředků. Hráč poté požádal o dočasné zmrazení stížnosti, dokud nebudou všechny jeho výhry úspěšně vybrány. Po potvrzení úplného stažení byl problém označen jako vyřešený.

Hráč ze Spojeného království se u Velobetu zaregistroval pro jejich funkci 10% vrácení peněz, ale nemohl jej získat. Hráč nahlásil nereagování ze strany Velobetu a nefungující live chat. Požádali jsme hráče, aby poskytl více informací o svém účtu a konkrétní propagaci, o které se zmiňoval. Stížnost jsme však museli zamítnout z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy.

Britská hráčka čelila problémům během procesu ověřování, protože kasino původně odmítlo přijmout její řidičský průkaz jako ID. Navzdory jejím pokusům požádat o vrácení zálohy ve výši 150 GBP prostřednictvím zákaznického servisu a e-mailové podpory byla neúspěšná. Kasino však nakonec souhlasilo s přijetím jejího řidičského průkazu. Stížnost jsme proto uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč ze Spojeného království tvrdil, že se na ni online kasino zaměřovalo navzdory její závislosti na hazardních hrách a jejím žádostem o sebevyloučení. Také uvedla, že jí kasino umožnilo pokračovat ve vytváření účtů pomocí stejných podrobností a nerespektovalo své nástroje odpovědného hazardu. Poté, co hráčka poskytla důkaz o své žádosti o sebevyloučení, kasino její účet uzavřelo. Kvůli nedostatku důkazů, že v minulosti požádala o sebevyloučení z tohoto konkrétního kasina, jsme spornou částku upravili z 157 GBP na 0 GBP, protože neměla nárok na žádné vrácení peněz. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč ze Spojeného království zažil uzavření účtu poté, co vyhrál 200 eur. Kasino odmítlo vyplatit výhry s tvrzením, že hráč porušil jejich pravidla, ale odmítá sdělit podrobnosti. Stížnost jsme zamítli, protože kasino poskytlo důkazy potvrzující, že hráč porušil T&C tím, že provedl několik zpětných zúčtování.

Hráč z Itálie poté, co zažil vážné problémy s hazardními hrami, požádal o sebevyloučení z kasina Mystake a všech přidružených kasin. Kasino Velobet odmítá vrátit jeho vklady. Po shromáždění dalších informací jsme stížnost hráče zamítli.

Hráč ze Spojeného království si ve stejný den otevřel a uzavřel účet u Velobetu kvůli podezření na falešné automaty. Hráč vložil 500 eur, všechno prohrál a zpochybňoval legitimitu kasina. Hráčům z Velké Británie bylo zakázáno hrát hry o skutečné peníze. Kasino však mělo platnou licenci a bez dalších důkazů od hráče jsme zjistili, že není důvod pochybovat o legitimitě her kasina. Navzdory prodloužení lhůty pro podání stížnosti nebyl hráč schopen poskytnout další informace.