DomůStížnostiVelobet Casino - Proces ověření ID hráče naráží na překážky.

Velobet Casino - Proces ověření ID hráče naráží na překážky.

Automaticky přeloženo:

Částka: £2 000

Velobet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 11.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 4.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království měl problémy s výběrem výher kvůli problémům s ověřením. Zatímco kasino akceptovalo adresu hráče a doklad o bankovní kartě, britský pas byl zamítnut. Tým pro stížnosti pomohl kontaktováním kasina, které objasnilo, že selfie z pasu není jasná. Poté, co hráč znovu odeslal jasnější selfie, bylo ověření úspěšně dokončeno. Hráč však později přiznal, že utratil všechny prostředky a nainstaloval Gamban, což vedlo k uzavření stížnosti bez dalšího řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Snažím se dostat své peníze ven. Když jsem se to pokusil stáhnout, bylo mi řečeno, že pak musím ověřit svou totožnost. Odeslal jsem své dokumenty a po dlouhé době byla moje adresa a bankovní karta ověřeny, ale můj britský pas byl zamítnut! Můžete mi pomoci to vyřešit, protože nechci dávat stále více a více ID a opravdu potřebuji své peníze co nejdříve. Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Stevo99,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Velobet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Byly všechny ostatní dokumenty zamítnuty, ale pas ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Vysvětlili, proč byl pas zamítnut?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ověřování bylo zahájeno kolem 1. května. Tuto středu mi poslali e-mail, že pas byl zamítnut, ale neřekli proč ani co dělat. Moje karta a adresa byly ověřeny. Neměl jsem žádný kontakt s kasinem kromě žádosti o výběr 27. a poté ověření dokumentů. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Stevo99,

Vzhledem k tomu, že ověření trvá až 14 dní, které nyní uplynuly, můžete nám prosím sdělit, zda došlo k nějaké aktualizaci týkající se této záležitosti?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, právě jsem zkontroloval a pas se stále zobrazuje jako odmítnutý a moje adresa a karta jsou ověřené. Stále nemohu vybrat své peníze.


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji Stevo99 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Stevo99,

Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino Velobet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, proč byl hráčův doklad totožnosti zamítnut? Byl poskytnut ve špatné kvalitě/nesprávném formátu nebo je k tomu jiný důvod?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá Natálie,


Ověření bylo zamítnuto, protože u selfie nebyly informace na dokladu totožnosti jasně viditelné/čitelné. Uživatel se o to pokusil pouze jednou a zatím nenahrál novou selfie.


S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkujeme za vysvětlení, kasino Velobet.


Vážený Stevo99, mohl byste prosím zkusit nahrát nový dokument? Prosím, ujistěte se, že je dostatečně kvalitní a není oříznutý. Můžete nám také nejprve poslat fotografii (at natalia.b@casino.guru ), abychom mohli vyhodnotit, zda potenciálně splní požadavky.

Kromě toho můžete odeslat soubory, které jste již poskytli, abychom mohli zkontrolovat, zda nejsou nějaké podrobnosti neviditelné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Natalie

Dokumenty jsem vám zaslal e-mailem, abyste je mohli zkontrolovat. dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Natalia


Fotky jsem přefotil a poslal jsem vám je e-mailem, pokud je můžete zkontrolovat. dík


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený Stevo99, právě jsem zkontroloval váš poslední e-mail s novým selfie – podle mého názoru je kvalita dobrá, velmi dobře vidím všechny detaily vašeho pasu a nic není rozmazané. Zkuste prosím nahrát tento obrázek do kasina (pokud jste to ještě neudělali) a dejte nám vědět o výsledku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji, dnes ráno jsem je znovu nahrál, takže teď čekám jen na Velobet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milé kasino Velobet, můžete prosím zkontrolovat, zda nově nahraná selfie splňuje požadavky na ověření?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá Natálie,


Uživatel již byl úspěšně ověřen.


S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkujeme za potvrzení, Velobet Casino.


Vážený Stevo99, můžete mi prosím aktualizovat, zda nyní můžete vybrat své prostředky nebo jste již požádali o výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Požádal jsem o výběr, ale nyní jsem obdržel e-mail s oznámením, že nevyplácí na mou kartu. Je to karta, kterou ověřili v procesu ověřování a je to (Starling) Mastercard, kterou akceptují. Už mě unavuje, jak si se mnou pohrávají. Nemám jiný bankovní účet ani kartu a nechci si zakládat krypto účet. Co myslíš, že bych měl dělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážené kasino Velobet, můžete prosím upřesnit, proč nemohl být výběr zpracován na hráčovu kartu Mastercard? Existují nějaké alternativní možnosti výběru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá Natálie,


Jak jsme zkontrolovali, uživatel nepožádal o výběr peněz; proto jsme to neodmítli. Mohl byste nám prosím poskytnout snímek obrazovky nebo nějaký důkaz?


S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý Stevo99, můžete to prosím upřesnit? Máte nějaké snímky obrazovky, které potvrzují vaše prohlášení o zamítnutém stažení nebo informace od podpory? Na základě odpovědi kasina od vás neobdrželi žádné žádosti o výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Promiň, nechal jsem se zlákat a všechno jsem utratil. Nyní mám nainstalovaný Gamban, takže jsem musel odpovědět na telefon mé matky. Děkuji za pomoc se vším

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý Stevo99, děkuji za objasnění. Je mi líto vaší ztracené rovnováhy. Pokud máte pocit, že máte nějaké problémy s nadměrným hazardem, podívejte se prosím do našich článků, ve kterých najdete další informace o tom, jak hrát bezpečněji: https://casino.guru/problem-gambling . Bohužel vám nemůžeme pomoci obnovit váš zůstatek, pokud jste hru úmyslně odehráli. Pokud s kasinem nemáte žádný jiný problém, tato stížnost bude nyní zamítnuta.

Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Pozdravy,

Natálie

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky