DomůStížnostiVelobet Casino - Požadavek hráče na výběr je ignorován.

Velobet Casino - Požadavek hráče na výběr je ignorován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

Velobet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 22.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 5.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království se snažil vybrat své výhry z online kasina. Navzdory předložení několika formulářů platné identifikace kasino neodpovědělo. Hráčovy výhry a herní historie také zmizely z jeho účtu, což vyvolalo další obavy. Poté, co hráč sdílel snímky obrazovky problému, pozvali jsme kasino, aby vysvětlilo svou stranu. Kasino uvedlo, že hráč úspěšně prošel procesem ověření a nyní může vybrat své prostředky. Hráč však na naši žádost o potvrzení nereagoval, což nás vedlo k uzavření stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Přihlásil jsem se do tohoto kasina a vložil jsem značnou částku a naštěstí jsem vyhrál dobrou částku. Snažím se stáhnout, nikdo se ke mně nevrací. Tam se říká, že platný britský řidičský průkaz není forma identifikace! Poslal jsem e-mailem svůj starý pas, bankovní kartu, dopisy, dokonce i rodný list a nikdo se mi neozval. Není tam žádné telefonní číslo a já se prostě nikam nedostanu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Redrosejo16,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Mohli byste prosím potvrdit, že jste odeslali pouze platné (neprošlé) dokumenty?
  • Kdy začalo ověřování a kdy vás kasino naposledy kontaktovalo ohledně ověření účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Redroseja16,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Aktualizace potvrdili můj řidičský průkaz jako identifikaci, ale na této stránce jsem vyhrál celkem 2000 eur. Zatímco čekali na potvrzení identifikace, abych si mohl vybrat své prostředky, ujistili mě, že mé prostředky jsou v bezpečí. Přihlásil jsem se ke svému účtu a 2000 eur spolu s mou herní historií zmizelo! Jsem zuřivý a nikdo v živém chatu nebo e-mailu nemůže potvrdit, jak moje peníze spolu s mou herní historií zmizely. Připadá mi to velmi zvláštní. Bylo to velké množství peněz na zmizení a zdá se, že nikdo se na to nechce podívat a pomoci mi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Mám snímky obrazovky konverzace prostřednictvím živého chatu, jak to přidat, prosím, pozdravuje Alexandra

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

filefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za aktualizaci,

Chápu vaši frustraci.

  • Mohl byste prosím sdílet snímky obrazovky z účtu s podrobnostmi o tom, jak to vypadá s vaší herní historií a stavem výběru ve vaší historii transakcí?
  • Zde můžete zveřejnit snímky obrazovky nebo zaslat informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Redroseja16,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Poslal jsem ti je e-mailem, ale stále jsem s nimi nebyl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji moc, Redroseja16, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj, Redroseja16!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Redroseja16, ahoj!


Od zástupce kasina jsem obdržel informaci, že jste úspěšně prošli ověřovacím procesem a nyní můžete své prostředky vybrat. Můžete to potvrdit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Redroseja16,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky