Hráč ze Španělska, který se sám vyloučil kvůli závislosti na hazardních hrách, tvrdí, že kasino si otevřelo další účet se stejnými osobními údaji a povolilo další vklady a hazardní hry. To způsobilo vážné osobní utrpení.
Dne 25. února 2024 jsem uzavřel svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách a oznámil to kasinu, které odpovědělo uzavřením mého účtu téhož odpoledne prostřednictvím e-mailu. Dne 26. února 2024 mi však otevřeli jiný účet se stejnými osobními údaji: mé jméno, příjmení, datum narození, adresa, země, telefonní číslo a stejný bankovní účet pro vklady. Umožnili mi vložit peníze a pokračovat v hazardních hrách, aniž bych požadoval jakýkoli bonus. To mi velmi zdevastovalo život, až jsem málem přivedl k sebevraždě, protože jsem se cítil bezmocný, abych jim zabránil otevřít účty mým jménem, přestože jsem trpěl závislostí na hazardních hrách.
Matej mi potvrdil, že mám znovu podat stížnost a nechat je znovu otevřít. Posílám mu email, moc děkuji.
Ahoj vicente2013,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Velobet. Jak jste byli v kontaktu s Matějem ( matej@casino.guru ) dříve ohledně této záležitosti, bude mu nyní stížnost předána.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj vicente2013,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Milý Matěji,
Informace k tomuto případu jsem Vám již zaslal.
S pozdravem,
Vážený zástupce kasina Velobet,
Jak jsem psal na Skype, nevěříme, že dostatečně chráníte vicente2013.
Pokud se podíváte, co znamená závislost na hazardních hrách, pravděpodobně byste našli tuto nebo podobnou definici: Lidé se závislostí na hazardních hrách nedokážou ovládat své nutkání hrát , i když prohrávají hodně peněz. Jsou ochotni riskovat něco hodnotného v naději, že odměna bude hodnotnější.
Závislost na hazardních hrách může vážně ovlivnit všechny oblasti života.
Když hráč informuje kasino o své závislosti na hazardních hrách, kasino by se mělo ujistit, že hráč již nebude moci v tomto kasinu hrát. Přestože byl účet vicente2013 uzavřen, kasino mu umožnilo otevřít další účet pomocí stejných údajů a mohl použít stejnou platební metodu k provedení vkladu. Toto nepovažujeme za správnou ochranu hráče ze strany kasina.
Milý Matěji,
Poskytl jsem vám laskavě informace týkající se tohoto případu na Skype a netrpělivě očekávám vaši odpověď.
S pozdravem,
Poté, co jsem požádal velobet.com o uzavření mého účtu kvůli závislosti na hazardních hrách a z tohoto důvodu jej uzavřeli, druhý den jsem si mohl otevřít další se stejnými osobními údaji a vložit na stejný bankovní účet, uvědomil jsem si, že nikdy nebudu být schopen se z této nemoci dostat, protože kasina jako velobet.com mi v tom zabránila tím, že mi otevřela všechny dveře a zařízení, abych mohla pokračovat ve hře, protože jsem jasně znala svůj problém se závislostí na hazardních hrách, abych využila své nemoci, což mě vedlo k pokus o sebevraždu.
Vážený zástupce kasina Velobet,
Jak bylo řečeno během našeho rozhovoru přes Skype, hráči s problémem s hazardními hrami by měli být chráněni. Ve většině kasin je pro hráče, který se sám vyloučil, nemožné vytvořit duplicitní účet pomocí stejných údajů, které byly dříve vyloučeny.
Pevně věříme, že peníze za hráče by měly být vráceny a že váš registrační proces by měl být vylepšen, abyste se této situaci vyhnuli.