Hráč ze Švédska čelil problému s vkladem 69 € do kasina. Navzdory poskytnutí oznámení a ID od společnosti Jeton, které dokazují, že peníze byly odeslány, kasino přestalo reagovat a pohrozilo zablokováním účtu. Prodloužili jsme časovou osu, aby kasino problém prošetřilo a vyřešilo, ale hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Mluvili o tom, že to pár hodin neuvidí, ale Jeton jim poslal oznámení a průkazy totožnosti, kde mohou vidět, že k nim peníze dorazily.
Ale pak prostě přestali reagovat na chatu a vypnuli se.
a pohrozil zablokováním mého účtu, když se zeptám více na to, proč můj vklad není na stránce viditelný.
Vklad byl 69 euro s uvítacím bonusem 150 %!
Milý Frillzzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Použil jsem Jeton téměř na všech kasinech, na kterých jsem hrál, a nikdy jsem neměl problémy s vklady nebo výběry, vklady vždy dorazily okamžitě. Poprvé jsem se s tímto problémem setkal za 4 roky používání peněženky Jeton.
Poprvé hraju na velobetu, protože jsem chtěl otestovat jejich stránky, protože měli 150% uvítací bonus, ale potom už tam nikdy hrát nebudu 🙂
a získat stejnou zkopírovanou odpověď pokaždé, když se zeptám na nějaké informace, jaká by mohla být chyba?
Jeton mi poslal své vlastní trans ID, že Velobet by měl být schopen najít můj vklad přímo, ale ani na to nereagovali a prostě ukončili chat! :)
a teď se zdá, že odstranili peněženku Jeton jako způsob vkladu, největší podvodnou stránku 🙂
Když jsem dělal tento případ s guru, agent řekl, že vyřešení na velobetu bude trvat 2 dny, teď uplynuly 2 dny a teď úplně změnili názor a přišli s jinými věcmi :)
Okamžitě zavře chat, když se zeptáte na jaké informace nebo jaký je problém
Vyřešil vše, kam zmizely peníze, takže je to velobet, který dál trolluje.
Nastavte tyto fotografie jako soukromé, aby je nikdo nemohl prohlížet na veřejnosti. @ Petronela
Naprosto soucítím s vaší frustrací, Frillzzi. Jak jsem již uvedl dříve, proces vyhledání a vrácení vašich finančních prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abych dal kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 25 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme. Zůstaňme optimisty a očekávejme pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
