Vážený anonymní spřátele,
Znovu jsem prošel vaši komunikaci s kasinem a jak jste již dříve uvedli, informování kasina o problému s hazardem je zásadním faktorem, který určuje, zda by vás kasino mělo chránit před dalším hazardem. Navzdory úspěšným samovyloučením u sesterských značek není žádné jiné kasino povinno vás vyloučit, pokud je o této skutečnosti neinformujete na základě současných a předchozích licenčních povinností kasina.
Zdá se, že kasino vám vysvětlilo, že váš účet trvale uzavřelo 24. března poté, co jste je informovali o problému s hazardem.
Bohužel po zvážení okolností případu nemůžeme dojít k závěru, že jste kasino o svých problémech s hazardem informovali předem, a proto podle našeho názoru nemáte nárok na vrácení peněz.
mrzí mě neuspokojivý výsledek vaší stížnosti. Doufám, že vaše další úsilí bude úspěšnější a doufám, že se vám podobné problémy v budoucnu vyhnou.
Rád bych vás upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
Stížnost bude nyní uzavřena, děkujeme za pochopení. Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností.
Dear anonymousspinner,
I went over your communication with the casino again, and as you pointed out earlier, informing the casino about a gambling problem is a crucial factor that dictates whether the casino should protect you from further gambling. Despite successful self-exclusions in sister brands, no other casino is obligated to self-exclude you if you don't inform them of this fact based on current and previous casino licensing obligations.
It seems the casino explained to you they permanently closed your account on March 24th after you informed them about a gambling problem.
Unfortunately, after considering the circumstances of the case, we can't conclude you informed the casino about your gambling problems beforehand and are therefore in our opinion not eligible for a refund.
I am sorry for the disappointing result of your complaint. I hope your other efforts will be more successful and I hope similar issues will avoid you in the future.
I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
The complaint will now be closed, thank you for your understanding. Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future.
Automaticky přeloženo: