Hráč z Ruska čelí problémům s výběrem svých prostředků poté, co byl jeho účet kontrolován déle než šest měsíců. Na základě žádosti o výběr je jejich účet bez vysvětlení uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Velobet Casino - Hráčský účet byl bezdůvodně uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 244 $
Velobet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.1
Kasino Velobet Casino má index bezpečnosti 8,1, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď kasina
4d 9h 12m 36s
Shrnutí případu
před 3 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
PŘIHLÁŠENÍ - kolbin3027
Zaregistroval jsem se tam před více než půl rokem, zkoušel jsem tam hrát, ale nedali mi, načež jsem žádal
peníze za výběr, ale to je také zakázáno. Kontaktoval jsem technickou podporu – řekli mi, abych počkal šest měsíců, protože účet je „v kontrole"
Dobře, klidně jsem počkal šest měsíců, až vypršel čas, zkusil jsem to
znovu vybrat peníze – a opět selhal. V odpověď odpověděli znovu, že
museli počkat.
Poslal jsem jim e-mail, po kterém mi uzavřeli účet, rovněž bez poskytnutí jakýchkoli informací o načasování a datech výběru mých peněz! Na této stránce jsem nic nevyhrál, pouze se snažím vybrat svůj vklad, už se s tím nehodlám smířit.
Chci si jen vzít peníze, nehodlám si s nimi hrát. to je můj vklad, který odmítají vrátit - je to podvod
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený kolbin3027,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
- Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili - automaty, live casino, sportovní sázení atd.?
- Prošli jste ověřením předtím, než kasino zablokovalo váš účet?
- Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
pokud si pamatuji, chtěl jsem si vsadit na sport, ale byly podmínky, že je potřeba vložit do kuponu alespoň 2 události. Poté jsem prohrál pár dolarů v kasinových automatech. Vložil jsem 250 $, v tuto chvíli je zůstatek 246.
Neabsolvoval jsem žádné ověřování, nepožadovali žádné doklady.
Ne, bonusy jsem nevyužil
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, kolbin3027. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Moc nerozumím tomu, co chcete? Mám jim napsat, že jsem podal stížnost? Už mi neodpověděli.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vezměte prosím na vědomí, že jsem požádal o jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem, ke které došlo před odesláním stížnosti zde.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 týdny
Překlad
předtím mi odpověděli na chatu, ale zprávy se tam neukládaly, to co řekli jsem ti poslal výše, na mail také odpověděli jen 1x
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Vidím, že ve zprávě nebyly uvedeny žádné konkrétní informace. Mohl byste prosím odhadnout (podle svého nejlepšího vědomí), kolik peněz jste prohráli a vyhráli na sportovních sázkách a kolik na automatech?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Vložil jsem pouze 250 $ do klubu, chtěl jsem vsadit, ale nedali mi svou sázku, načež jsem se pokusil vložit peníze na výběr. a teď mi peníze nechtějí vybrat déle než 6 měsíců
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Děkuji mnohokrát, kolbin3027, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Ahoj kolbin3027,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abychom do této záležitosti vnesli více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Velobet, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Velobet,
Chápu, že každé kasino má pravomoc uzavřít hráčské účty podle svého uvážení. Před přijetím takových opatření by však měly být vyřešeny všechny zbývající finanční závazky. Mohl byste prosím objasnit důvod prodlení s vrácením vkladu hráče? Pokud existují nějaké informace související s touto situací, které nelze veřejně sdílet, pošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Milý Michale,
Z naší strany jsme již od tohoto uživatele požádali o ověření videa, ale zatím jsme neobdrželi žádnou odpověď. Po dokončení ověření přes video bude uživatel moci odstoupit.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený / vážená kolbin3027,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Poslal jsem video potvrzení, o které žádali
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Vážený kolbin3027,
Oceňuji vaši aktualizaci. Nyní se budu těšit na zpětnou vazbu od týmu kasina.
Automaticky přeloženo:
Velobet Casino má 4d 9h 12m 36s dní na odpověď
