Milé kasino Velobet,
I když se mohu vcítit do vašeho pohledu, bohužel nemůžeme souhlasit s vaším současným přístupem, protože není v souladu s férovým přístupem, který očekáváme od vysoce hodnoceného kasina. Jak jsem již uvedl, uznávám, že výše uvedené pravidlo je skutečně ve vašich obchodních podmínkách; s takovým pravidlem jsem se však v jiných renomovaných kasinech nesetkal a nemám informace o tom, že by takové pravidlo požadoval jakýkoli licenční úřad, takže to nemůžeme považovat za standardní pravidlo v oboru. Namísto toho to vytváří predátorskou situaci, protože to diskriminuje pouze některé hráče, i když neporušili žádná obvyklá průmyslová standardní pravidla, a to není v souladu se spravedlivým hazardním prostředím, které obhajujeme. I když má každé kasino právo zadat do svých podmínek nějaké konkrétní pravidlo, neznamená to, že jsou taková pravidla spravedlivá. Jak asi víte, netolerujeme žádná predátorská pravidla, protože jsou vůči hráčům nefér a znevýhodňují je. Pokud si jich všimneme během procesu kontroly nebo pokud nás na ně upozorní stížnost hráče, snížíme index bezpečnosti a také se pokusíme přimět kasino, aby se začalo chovat férově, pokud je to v našich možnostech.
Při rozhodování, zda jsou některé doložky predátorské či nikoli, spoléháme na svůj úsudek a zkušenosti a také na osvědčené postupy online hazardních her, které dobře známe. I když souhlasím s tím, že by se hráči měli seznámit s podmínkami před registrací, věříme, že kasina by měla přijmout proaktivní opatření a nastavit svůj systém automaticky, aby zabránila hráčům z omezených zemí vytvářet účty a vkládat prostředky. Aktivně prosazujeme tuto změnu v celém odvětví. Můžete prosím objasnit, proč tomu tak nebylo i zde? Zaregistroval hráč svůj účet z místa s omezeným přístupem nebo z adresy IP s údaji o tom, že je ze země s omezeným přístupem? Pokud ano, proč jste jim umožnili vklad? Neměl by být účet okamžitě označen?
Dalším důležitým faktem, na který jste dosud neodpověděl a který, jak se zdá, nějak přehlížíte, je, že jste zmínil, že když hráč projde ověřením přes video, bude si moci vybrat svůj vklad. Prošel tedy přehrávač ověřením přes video? Proč jste se odklonili od tohoto (můžeme říci spravedlivého) přístupu?
Dear Velobet Casino,
Although I can empathise with your point of view, unfortunately, we cannot agree with your current approach because it is not in line with the fair approach we expect from a highly rated casino. As I mentioned already, I acknowledge that the above mentioned rule is indeed in your terms and conditions; however, I have not come across such a rule in other reputable casinos, and I have no knowledge that such a rule is requested by any licensing authority, thus we cannot consider this as an industry standard rule. Instead, it does create a predatory situation as this is discriminating against only certain players even if they did not breach any usual industry standard rules, and this is not in alignment with the fair gambling environment we are advocating for. While every casino has the liberty to enter some specific rule into their terms and conditions, that does not mean that such rules are fair. As you probably know, we do not tolerate any predatory rules because they are unfair towards players and put them at a disadvantage. If we notice them during our review process or if they are brought to our attention through a player complaint, we decrease the Safety Index and also try to get the casino to start behaving fairly if it's within our capabilities.
When it comes to deciding whether some clauses are predatory or not, we rely on our judgement and experience, as well as online gambling best practices we are very familiar with. While I agree that players should familiarise themselves with the terms and conditions before registering, we believe that casinos should take proactive measures and set their system automatically to prevent players from restricted countries from creating accounts and depositing funds. We are actively advocating for this change across the industry. Could you please clarify why this has not been the case here? Has the player registered their account from a restricted location or IP address with their details indicating that they are from a restricted country? If so, why have you allowed them to deposit? Should the account not be flagged straight away?
Another important fact that you have not yet answered and that you seem to somehow overlook is that you mentioned that when the player passes the video verification, they will be able to withdraw their deposit. So has the player passed the video verification? Why have you diverted from this (we can say a fair) approach?
Automaticky přeloženo: