Ahoj,
Píši, abych požadoval zpět své poslední vklady mínus výběry z Velobetu. Nemám žádné sdělení, které by prokázalo, že můj účet byl vyloučen ze sebe, ale požádal jsem o jeho uzavření na dobu neurčitou z důvodu újmy při hazardních hrách a neměl jsem kontrolu nad svými činy. V roce 2023 na konci roku.
Nedávno jsem se dotazoval a zpochybňoval, zda společnost Velobet bere z mého účtu transakce, které nebyly ony samy, ale společnostmi třetích stran – a popisy v mých prohlášeních byly jiné společnosti a operující s falešným MCC. Od října 2023 mám na kartě hazardní blok.
Minulý měsíc jsem kontaktoval velobet na živém chatu, abych se zeptal na všechny své vklady v minulosti a požádal jsem o účtenky nebo dokument, abych ukázal, kolik jsem vložil, protože jsem nemohl zjistit, co bylo na mých bankovních výpisech a chtěl jsem to spočítat oni to nemohli poskytnout, tak jsem je požádal, aby otevřeli můj účet, abych se mohl podívat. Po otevření účtu jsem se dozvěděl, že jsem se mohl vrátit jen o určitý počet dní.
Mluvil jsem s osobou na živém chatu a řekli, že to udělají a znovu otevřou můj účet pro tento účel. Přísně jsem řekl, že nechci mít možnost provádět žádné transakce nebo mít možnost používat svůj účet jakýmkoli způsobem, který bych mohl hrát pouze za účelem kontroly svých vkladů.
Od toho dne jsem měl pár týdnů psychicky špatně a spadl jsem zpět do pasti hazardu. Velobet mi nejen nahlas vložil £3000+ za méně než 2 týdny, ale nepřihlásil se se zákazníkem, který se předtím sám vyloučil a Still by měl mít zakázáno provozovat jakékoli hazardní hry na jejich účtu.
Požádal jsem Velobet, aby zkontroloval mé předchozí chaty a zjistil, že tomu tak bylo a že se nemohou ohlížet zpět na chaty, které říkají. Jen bych chtěl zpět své vklady z této poslední fáze hazardu. Moje duševní zdraví bylo opravdu zasaženo a tato společnost mě zklamala. Dodržování předpisů a odpovědné hazardní hry neexistují. Kdyby mě poslouchali a přijali se mnou přísné zásady, nemohl bych znovu hrát.
Hi,
I am writing to claim back my most recent deposits minus withdrawals from Velobet. I have no communication to prove that my account was self-exlcuded, but I had asked for it to be closed indefinitely due to gambling harm and I wasn't in control of my actions. In 2023 at the end of the year.
Recently I queried and questioned the compliance of Velobet taking transactions from my account that were not them selves but third party companies - and the descriptors on my statements being other companies and operating with a false MCC. I have had a gambling block on my card since October 2023.
Last month I contacted velobet on live chat to query all my deposits in the past and asked for receipts or a document to show how much I'd deposited because I couldn't work out what was what on my bank statements and I wanted to tally them up, they could not provide this, so I asked them to open my account for me to look. Upon opening my account it came to attention I could only go back a certain amount of days.
I spoke to the person on live chat, and they said they would do this and reopen my account for this purpose. I strictly said that I didn't want to be able to do any transactions or be able to use my account in any way that I could gamble only to check my deposits.
Since that day, I have had a bad few weeks mentally and I fell back in the gambling trap. Velobet not only aloud to me to deposit £3000+ in less than 2 weeks, but they did not check in with a customer who had previously been self excluded and Still should have been banned from performing any gambling on their account.
I have asked Velobet to check my previous chats and see that this was the case and they cannot look back at chats they say. I would just like my deposits back from this most recent phase of gambling. My mental health has really taken a hit, and I have been failed by this company. The compliance and responsible gambling has been non existent. Had they listened to me and taken strict policies with me I wouldn't have been able to gamble again.
Automaticky přeloženo:
