DomůStížnostiVelobet Casino - Hráč smí vkládat i přes sebevyloučení.

Velobet Casino - Hráč smí vkládat i přes sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: £400

Velobet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 4.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 18.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka ze Spojeného království měla stížnost na kasino Velobet, které vlastnila stejná společnost jako Mystake, ze které se sama vyloučila kvůli závislosti na hazardních hrách. Dokázala vložit a otevřít účet u Velobetu, a to i přes její sebevyloučení z Mystake, což považovala za nezodpovědné. Hráčka trvala na tom, že kasinu dala najevo svou závislost na hazardních hrách. Navzdory tomu jsme vysvětlili, že sebevyloučení z jednoho kasina se automaticky nevztahuje na další stránky, i když je vlastní stejná společnost. Každé kasino si udržovalo vlastní databázi hráčů a vyžadovalo individuální žádosti o sebevyloučení. Hráč byl s touto odpovědí nespokojen, nicméně tým musel kvůli těmto nařízením reklamaci zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Podařilo se mi otevřít účet a vložit u Velobetu v listopadu 2023, přestože jsem byl vyloučen z kasina Mystake. Požádal jsem Mystake o sebevyloučení kvůli závislosti v květnu 2023. Vidím, že oba jsou ve vlastnictví stejné společnosti se stejným licenčním číslem. To jim nemělo být dovoleno a je to od nich nezodpovědné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Angie90,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a zeptáme se na jeho stanovisko, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci a podpůrné důkazy na petronela.k@casino.guru ?

Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.

  • Mohl byste mi prosím poradit, zda jste někdy informovali toto konkrétní kasino o svém problému s hazardem?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, ano, jasně jsem jim řekl, že jsem závislý na hazardních hrách. Na tuto adresu budu přeposílat další e-maily, děkuji.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Snímek obrazovky z přehrávače:


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Angie90, za váš e-mail. Beru na vědomí uzavření vašeho předchozího kasinového účtu. Sdělili jste však své přání vyloučení také kasinu Velobet? Je důležité si uvědomit, že sebevyloučení z jednoho kasina se automaticky nevztahuje na další stránky.

Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní na webu a našel jsem toto ( zde ):


Sebevyloučení
V případě, že je situace vážnější, může hráč požádat o sebevyloučení na delší dobu. Budete kontaktovat náš tým zákaznické podpory prostřednictvím e-mailu a požádat o sebevyloučení na dobu 6 měsíců až 5 let. V případě, že Uživatel neurčí dobu pro sebevyloučení, bude Účet na 6 měsíců uzavřen.
Může být obtížné určit, zda se hazardní hry dané osoby staly problematickými. Pokud máte problémy související s hazardními hrami, uveďte to prosím při uzavření účtu, aby naši zaměstnanci jednali zodpovědně.



Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.


Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení


Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:


„Zdravím kasino Velobet,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Pošlete prosím další e-mail na adresu support@velobet.com (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Pokud existuje nějaká možnost alternativního kontaktu, jako je živý chat nebo WhatsApp, zkuste to také a uložte si snímky obrazovky příslušné komunikace.

Děkuji předem.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Po provedení vkladů jsem požádal o sebevyloučení z Velobetu. Pokud web spravuje obě kasina, mělo by po vyloučení proběhnout samovyloučení napříč oběma? Během živého chatu dokonce zmínili Mystake tak jasně, že používají stejný živý chat v obou kasinech a měli mě snadno identifikovat jako sebevyloučeného hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Snímek obrazovky z přehrávače:


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Úplně chápu tvůj pohled, Angie90. Zdá se logické, že pokud jediná společnost dohlíží na živé chaty v obou kasinech, měla by sdílet i databáze hráčů. Tento předpoklad však nemusí nutně platit. Každé kasino udržuje svou vlastní databázi hráčů. I když by se dalo předpokládat spojení mezi kasiny a očekávat jednotný proces sebevyloučení, realita je taková, že hráči se musí z každého kasina vyloučit zvlášť. I když by bylo ideální, aby věci fungovaly jinak, pravidla jsou pravidla. Pokud jste toto konkrétní kasino neinformovali o svém problému s hazardními hrami, bohužel vám nemůžeme moc pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Angie90,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Známá důvěryhodná kasina, sebevyloučení běží napříč všemi, aby chránili hráče. Nechápu, jak se to může stát. Ve skutečnosti vůbec nechrání hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky