DomůStížnostiVelobet Casino - Hráč si stěžuje na nedostatek odpovědných opatření v oblasti hazardních her.

Velobet Casino - Hráč si stěžuje na nedostatek odpovědných opatření v oblasti hazardních her.

Automaticky přeloženo:

Částka: £2 670

Velobet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 19.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 5.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království tvrdil, že kasino ji jako problematického hráče nedokázalo ochránit. Navzdory předchozímu uzavření účtu u sesterské stránky kvůli jejímu problému s hazardními hrami dokázala v tomto kasinu během 24 hodin vložit 2 670 GBP, aniž by byly prováděny jakékoli kontroly. Požádali jsme hráčku o další informace, včetně toho, zda kontaktovala přímo kasino, ale neodpověděla. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Svůj účet v tomto kasinu jsem otevřel 17. května a dokázal jsem vložit 2670 GBP za méně než 24 hodin. Kasino mě nedokázalo ochránit, nikdo mě neoslovil, aby zkontroloval, zda mi vyhovuje částka, kterou jsem vkládal. Už jsem uzavřel účet u jejich sesterské stránky goldenbet, protože jsem problematický hráč, ale umožnili mi otevřít si nový účet se všemi mými údaji.


Kasino neposkytovalo náležitou péči a kvůli nedbalosti jsem čelil finančním potížím a problémům s duševním zdravím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Gaz8087,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné obchodní podmínky a našel jsem toto:

Sebevyloučení
V případě, že je situace vážnější, může hráč požádat o sebevyloučení na delší dobu. Budete kontaktovat náš tým zákaznické podpory prostřednictvím e-mailu a požádat o sebevyloučení na dobu 6 měsíců až 5 let. V případě, že Uživatel neurčí dobu pro sebevyloučení, bude Účet na 6 měsíců uzavřen.

Může být obtížné určit, zda se hazardní hry dané osoby staly problematickými. Máte-li problémy související s hazardními hrami, uveďte to prosím při uzavření účtu, aby naši zaměstnanci jednali zodpovědně.


Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.

Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z kasina Velobet? Máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ne, neinformoval jsem je. Nyní jsou si toho vědomi, ale umožnili mi otevřít si další účet se všemi mými údaji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Gaz8087. Můžete mi prosím poradit, zda máte přístup ke svému kasinovému účtu?

Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Gaz8087,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky