Hráč ze Spojeného království čelil potížím se složitým procesem ověřování identity na stránkách kasina, konkrétně s požadavkem na selfie, a v důsledku toho nemohl provést výběr. Vysvětlili jsme jí důležitost procesu KYC a navrhli způsoby, jak zlepšit kvalitu její fotografie pro ověření. Hráč později oznámil, že problém mohl být vyřešen. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Nebude to kromě mého pasového průkazu jako takového, takže musíte při focení selfie uvést svůj obličej a poznámku s informacemi a držet pas a všechno musí být čitelné, ale zjistil jsem, že je to opravdu nemožné, takže to vzal můj přítel a odeslal jsem, ale říká chyba nevím, co mám dělat
Milá elainedrabble956,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je základní a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Bohužel informace na fotografii, kterou jste nám zaslali, jsou skutečně nečitelné. Bylo by možné vyfotit se v místnosti s lepším, možná přirozenějším světlem? Lze upravit rozlišení fotografie? Uvědomte si prosím, že text by měl být jasný a čitelný, aby kasino mohlo zkontrolovat vaše data.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj, myslím, že už by to mohlo být vyřešeno díky
Milá elainedrabble956,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
