Hráč ze Spojeného království chtěl sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách. Hráč se pokusil o sebevyloučení prostřednictvím e-mailu, ale poskytnuté e-maily byly nesprávné, což vedlo k další ztrátě 300 liber. Po komunikaci s naším týmem hráč kontaktoval kasino se správnou e-mailovou adresou a jeho účet byl následně uzavřen. Problém byl vyřešen ke spokojenosti hráče.
Ahoj, potřebuji vaši pomoc s odstraněním mého účtu z tohoto webu. Jsem problémový hráč a našel jsem tuto příšernou stránku. Jsem si docela jistý, že tato stránka vydělává na problémových hráčích. Zaregistroval jsem se, hrál hry, hry, které bych obvykle hrál na jiných stránkách. A výplaty bonusů, pokud máte to štěstí, že je získáte, jsou prostě absolutní odpad. Ztracených 500 liber a štěstí, že dostanete jeden nebo dva bonusy nepřesahující ani 30x.
Ale to není problém, problém je v tom, že když jsem si všiml tohoto podvodu (můj názor), hledal jsem sebevyloučení a žádná taková možnost pro sebevyloučení neexistuje, musíte jim poslat e-mail, abyste se sami vyloučili. Tak jsem to udělal, e-maily uvedené na jejich stránkách nejsou funkční e-maily. Odeslal jsem e-mail s žádostí, aby byl můj účet vyloučen na maximální dobu. Dostávám zpět pouze to, že e-mail nebyl odeslán.
2 e-maily jsou poskytovány touto hroznou stránkou a žádný z nich není správný.
Jeden e-mail odpověděl na můj e-mail, a tak jsem začal sem a tam posílat e-maily, aby byl můj účet vyloučen, a poslední e-mail mi odepsali, že tento e-mail není pro kasino velobet, ale nějaké kasino goldenbet, kterému jsem nikdy nepsal, napsal jsem na e-maily které jsou uvedeny na jejich webových stránkách. (velobet)
Podívejte se prosím na snímky obrazovky s odeslanými e-maily.
Prosím, pomozte mi, abych se sám vyloučil z této stránky, to nemůže být legální, že o to musím žádat, to by mělo být provedeno sám 5 kliknutími, nikoli v sekci stížností.
Dnes jsem prohrál dalších 300 liber v důsledku problémového hraní, nikdy by se to nestalo, kdybych se dokázal sám vyloučit, když jsem si všiml, že tato stránka není v pořádku.
Oceňujte svou pomoc předem.
Milý Dandeylole,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:
„Sebevyloučení
Pokud je situace vážnější, možná se budete chtít na delší dobu vyloučit z hraní. Kdykoli se můžete obrátit na náš tým zákaznické podpory a požádat o sebevyloučení na období 6 měsíců až 5 let. Vezměte prosím v úvahu, že ve vaší žádosti bude uvedeno konkrétní období pro vyloučení."
Dole byla tato e-mailová adresa - support@velobet.com . Testoval jsem to a funguje to. Kontaktovali jste kasino prostřednictvím této e-mailové adresy? Vyjádřili jste v některém ze svých e-mailů jasně problém s hazardními hrami?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Kristino děkuji za odpověď.
Účet není uzavřen.
Oceňuji tvojí pomoc.
Děkuji za odpověď, Dandeylol. Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a pokuste se pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Ahoj. jediné, co jsem chtěl, bylo uzavření účtu. E-mail, který jste uvedli, jsem poslal e-mail a můj účet byl téměř okamžitě uzavřen.
by se nestalo, kdybych vás nepožádal o vaši pomoc.
dík.
😊
Skvělá zpráva! Chápu to správně, že nyní můžeme považovat tento případ za vyřešený?
Milý Dandeylole,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
