Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že prostředky byly přijaty. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Požádal jsem o výběr a na stránce transakce se to do 12 hodin změnilo ze zpracování na úspěch. Peníze jsem obvykle obdržel velmi rychle, ale v mé bance už je nikdy neobdržel. Provedl jsem výběry před a od tohoto a byly přijaty v pořádku. Zdá se, že větší výplata zmizela.
Kasino mi poslalo transakční příkaz, aby prokázalo, že požádalo o platbu SEPA prostřednictvím bankera, ale řeklo, že mi nemohou poskytnout žádné další informace. Řekli, že pokud je transakce zamítnuta bankou, připíší peníze zpět na můj herní účet, ale nemohou poskytnout žádný časový plán.
Dobrý den, prostředky byly právě přijaty. Můžete prosím mou stížnost uzavřít, děkuji.
Milý Lacbro,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
