Hráč z Itálie poté, co zažil vážné problémy s hazardními hrami, požádal o sebevyloučení z kasina Mystake a všech přidružených kasin. Kasino Velobet odmítá vrátit jeho vklady. Po shromáždění dalších informací jsme stížnost hráče zamítli.
Měl jsem vážné problémy s hazardními hrami, které mě vedly k tomu, že jsem během několika měsíců prohrál veškerý svůj majetek. V důsledku toho jsem se rozhodl vyloučit ze všech kasin Curacao. Vzhledem k tomu, že existují tisíce kasin, u kterých bych mohl riskovat registraci, zaslal jsem žádost o sebevyloučení z křížového hazardu do každé skupiny kasin v Curacao (skupina Rabidi, skupina Newera, skupina Famagousta, skupina Dama, skupina Hollycorn atd. ). Všichni tito provozovatelé správně zablokovali jakoukoli registraci na svých kasinech. V prosinci 2022 jsem prostřednictvím Mystake Casino požádal o trvalé a neomezené sebevyloučení ze všech kasin skupiny Santeda, do které patří i Velobet. Tuto žádost jsem podal několikrát, abych ilustroval, že toto sebevyloučení by mělo být rozšířeno na všechna kasina ve skupině. Navzdory tomu mi bylo 1. září 2023 povoleno otevřít si nový účet pro hazardní hry na Velobetu s použitím stejných osobních údajů jako můj dříve vyloučený účet Mystake.
Kasino odmítá vrátit vklady navzdory mému jasnému vyloučení z jejich skupiny kasin.
Kromě toho má stejný regulační orgán přísná pravidla o sebevyloučení, která musí provozovatel dodržovat
Vážení carsix79,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci zodpovědného hazardu v kasinu a našel jsem toto:
Sebevyloučení
V případě, že je situace vážnější, může hráč požádat o sebevyloučení na delší dobu. Budete kontaktovat náš tým zákaznické podpory prostřednictvím e-mailu a požádat o sebevyloučení na dobu 6 měsíců až 5 let. V případě, že Uživatel neurčí dobu pro sebevyloučení, bude Účet na 6 měsíců uzavřen.
Může být obtížné určit, zda se hazardní hry dané osoby staly problematickými. Pokud máte problémy související s hazardními hrami, uveďte to prosím při uzavření účtu, aby naši zaměstnanci jednali zodpovědně.
Bohužel není psáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo sebevyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z kasina Velobet?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Myslel jsem, že ve své stížnosti mám jasno a ten odstavec smluvních podmínek kasina, které jste uvedl, s tím nemá nic společného.
V prosinci 2022 jsem sesterskému kasinu Mystake zaslal jasnou a výslovnou žádost o časově neomezené sebevyloučení, ve které jsem několikrát uvedl, že toto sebevyloučení musí být rozšířeno na všechna kasina ve skupině.
Bylo by zbytečné se vylučovat v jednom kasinu, pokud pak máte možnost se zaregistrovat v sesterském kasinu, a proto jsem požádal o průřezové sebevyloučení. Průhledná?
Níže je uvedena e-mailová korespondence týkající se mé žádosti o sebevyloučení v kasinech Santeda.
Dejte mi vědět, jestli chcete být na správné straně nebo na straně kasina bez ohledu na to. Poskytl jsem vám důkazy o faktech.
Toto je odstavec o směrnicích o sebevyloučení, které regulátor ukládá kasinům na základě své licence. Hovoříme o VŠECH kasinech Provozovatele.
Tím spíše, kdyby byl můj požadavek v tomto bodě konkrétní a opakovaný!
Děkuji za vaše zprávy, plně chápu vaše obavy.
Pokud kasino nemá licenci MGA nebo UK, nemůžeme nic dělat, protože úřad Curacao právně nezavazuje přidružená kasina k vymáhání sebevyloučení ve všech z nich.
Ze snímku obrazovky je zřejmé, že pouze váš účet Mystake byl po vaší žádosti vyloučen. To znamená, že vaše žádost o sebevyloučení v kasinu Mystake platí pouze v kasinu Mystake.
Domníváme se, že kasino vás musí zablokovat až poté, co požádáte o sebevyloučení, ale ve vaší situaci: Pokud jste přímo nekontaktovali kasino Velobet, obávám se, že jste zůstali nechráněni. V této situaci vám nebudeme moci pomoci s vaší žádostí o vrácení peněz, protože stížnosti na sebevyloučení z celé skupiny kasin neřešíme.
Pokud nesouhlasíte s naším názorem, můžete podat stížnost přímo regulačnímu orgánu kasina, kterým je Curacao egaming.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
