Hráč z Brazílie nemohl ověřit svůj účet, protože systém ji odhlásil, kdykoli se pokusila nahrát své dokumenty. Navzdory několika pokusům problém přetrvával a ona hledala alternativní metodu ověření, jak zpracovat odstoupení od smlouvy. Problém byl vyřešen s pomocí týmu podpory kasina, který jí pomohl rychle dokončit proces ověření. Reklamace byla označena jako námi vyřešená.
Snažím se ověřit svůj účet několik dní bez úspěchu. Pokaždé, když se pokusím nahrát své dokumenty, systém mě odhlásí. Zkoušel jsem to několikrát denně, ale stále to nefunguje. Ocenil bych alternativní způsob ověření mého účtu.
Milá fabi232011,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mohl jsem to zkontrolovat s pomocí podpory děkuji
Děkuji za odpověď, fabi232011. Rozumím tomu správně, že tato stížnost byla vyřešena?
Ano, bylo to vyřešeno, s pomocí podpory. Super rychlé ověření
Milá fabi232011,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
