Hráčka ze Spojeného království měla potíže s ověřením svého účtu, protože kasino nepřijímalo řidičský průkaz, dokument, který normálně používala pro ověření KYC. Neměla občanský průkaz ani pas, což byly dokumenty, které kasino požadovalo. I přes naši snahu jí pomoci a prodloužit lhůtu reklamace na naše zprávy nereagovala. V důsledku toho jsme nemohli záležitost dále prošetřovat a museli jsme stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Hraji v mnoha kasinech a vždy používám svůj řidičský průkaz pro ověření kyc, ale Velo et to nepřijme. Je to dokument vydaný vládou a oni neuvedli žádný důvod, proč ho nepřijmou. Řekli, že přijmou občanský průkaz nebo cestovní pas, které oba nevlastním. Nějaké nápady, jak to vyřešit
Vážený lorwhite1977,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vašeho řidičského průkazu je jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a úspěšným ověřením? Poskytli jste nějaké další dokumenty a byly všechny schváleny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Moje debetní karta je ověřená a čeká se na potvrzení adresy, ale to je hlavní problém
Děkuji mnohokrát za odpověď, lorwhit1977. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
