DomůStížnostiVegasino Casino - Žádost o uzavření účtu hráče je ignorována.

Vegasino Casino - Žádost o uzavření účtu hráče je ignorována.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 800 €

Vegasino Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

4d 10h 29m 7s

Shrnutí případu

před 2 dny
Překlad

Hráč ze Španělska požaduje okamžité uzavření svého kasinového účtu z důvodu nutkavého hazardu, ale zjistí, že kasino toto rozhodnutí nedodrželo navzdory několika žádostem. Vyjadřují frustraci nad dalším ukládáním a ztrátou peněz a žádají o vrácení vsazených částek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Toto kasino nerespektuje rozhodnutí uživatele uzavřít svůj účet. Přestože jsem požádal o uzavření e-mailem a také prostřednictvím chatu, bylo mi řečeno, že proces bude zahájen, ale zůstává otevřený.


V e-mailu uvádím, že jsem nutkavý gambler ze Španělska registrovaný u příslušného orgánu a chci svůj účet okamžitě uzavřít. Nedodržují a já kvůli tomu nakonec vložím a ztratím další peníze.


Domnívám se, že rozhodnutí o uzavření by měla být respektována a kasino s tak skvělou pověstí by se takto nemělo chovat.


Požaduji, aby mi byly vráceny vsazené částky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Ahoj jesusmoral1987,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Vegasino Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste požádali o sebevyloučení z kasina?
  • Zmínil jste se konkrétně o své závislosti na nich?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Pokud je to možné, přepošlete prosím e-mail, ve kterém jste požádali o vyloučení z kasina nikolas.b@casino.guru .

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

E-mail jsem přeposlal.


Zpočátku jsem byl zoufalý a psal jsem přes chat a požadoval jsem uzavření a zeptal se, proč mě nechali hrát, když jsem ve Španělsku zapsán do registru závislostí na hazardních hrách.


Říkají mi, abych požádal o uzavření poštou, což dělám.


Jelikož jsem nemocný, druhý den si chci vsadit, pošlu zprávu přes chat a oni mi řeknou, že se nic neděje, že účet zůstává otevřený a já prohrávám další peníze.


Protože věděli o mé nemoci, účet nezrušili, což měli udělat okamžitě, jako to udělali naposledy, když jsem mluvil přes chat...


Zdravím vás

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj jesusmoral1987,

Ve vaší e-mailové žádosti se bohužel nezmiňuje, že máte nějaké problémy se závislostí na hazardních hrách. Už jsi to s nimi někdy vymýšlel?

Pokud ne, dejte jim prosím vědět co nejdříve, aby mohli váš účet řádně uzavřít.

Také mějte na paměti, že pokud jste registrováni ve specifickém registru vaší země pro vyloučení, má to nulový vliv na jakékoli kasino, které není licencováno přímo ve vaší zemi, takže jste se tam mohli zaregistrovat.

Těšíme se na vaši odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad

Vědomí si mé závislosti na hře to ignorují


Podílíte se na propagaci kasin, která nejsou v souladu s předpisy, a já vás nahlásím na stránce s nelegálním hazardem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj Jesusmoral1987,

Pošlete e-mail přímo kasinu a jasně uveďte, že zažíváte závislost na hazardních hrách. Jak již bylo zmíněno dříve, registrace vaší závislosti ve vaší zemi v tomto případě neplatí, protože kasino není držitelem španělské licence.

Po odeslání e-mailu laskavě přepošlete kopii na adresu nikolas.b@casino.guru neobdržíte-li odpověď v přiměřené době.


Rád bych také zdůraznil, že hráč je odpovědný za registraci v jakémkoli zařízení pro online hazardní hry a je na jeho vlastní odpovědnost, aby si přečetl všechny podmínky a zkontroloval, zda má kasino v jejich zemi řádnou licenci. Není omluvou se o těchto informacích dozvědět později a požadovat za ně vrácení peněz.


s pozdravem

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Kasino už můj účet uzavřelo. Ale mezitím, co jsem jim řekl, že jsem závislý na hazardních hrách, a oni to zavřeli, jsem přišel o peníze, o které jsem neměl přijít, protože účet zůstal otevřený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj Jesusmoral1987,

Jsem rád, že váš účet byl nyní uzavřen.

Na snímcích obrazovky, které jste poskytli, jsem však neviděl žádnou zmínku o závislosti na hazardních hrách. Pokud o tom máte nějaké důkazy, předejte je spolu s historií vkladů z kasina na nikolas.b@casino.guru . Bez tohoto důkazu se nebudeme moci pohnout vpřed.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vše odesláno poštou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj Jesusmoral1987,

Děkujeme za uvedený e-mail. Bohužel je tam vidět pouze 1 screenshot.

Bylo by možné je všechny znovu odeslat jako přílohy, abychom to mohli zkontrolovat?

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Včera byly znovu odeslány.


Zdravím vás.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

3 dny za každou odpověď... Je jasné, na které straně stojíte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Ahoj Jesusmoral1987,

Děkujeme za uvedený e-mail.

Připomínám, že každá strana má 7 dní na to, aby odpověděla ve stížnosti.


Můžete prosím upřesnit přesné datum uzavření vašeho účtu v kasinu?


Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 2 dny
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Kasino Guru případ zkoumá

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky