Hráč ze Španělska požádal o okamžité uzavření svého kasinového účtu z důvodu nutkavého hazardu, ale zjistil, že kasino toto rozhodnutí nerespektovalo navzdory několika žádostem. Vyjádřili frustraci nad dalším ukládáním a ztrátou peněz a požádali o vrácení vsazených částek. Tým pro stížnosti uznal obavy hráče, ale nakonec stížnost na žádost hráče zamítl s tím, že v této záležitosti nemůže poskytnout další pomoc.
Toto kasino nerespektuje rozhodnutí uživatele uzavřít svůj účet. Přestože jsem požádal o uzavření e-mailem a také prostřednictvím chatu, bylo mi řečeno, že proces bude zahájen, ale zůstává otevřený.
V e-mailu uvádím, že jsem nutkavý gambler ze Španělska registrovaný u příslušného orgánu a chci svůj účet okamžitě uzavřít. Nedodržují a já kvůli tomu nakonec vložím a ztratím další peníze.
Domnívám se, že rozhodnutí o uzavření by měla být respektována a kasino s tak skvělou pověstí by se takto nemělo chovat.
Požaduji, aby mi byly vráceny vsazené částky.
Ahoj jesusmoral1987,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Vegasino Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Pokud je to možné, přepošlete prosím e-mail, ve kterém jste požádali o vyloučení z kasina nikolas.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
E-mail jsem přeposlal.
Zpočátku jsem byl zoufalý a psal jsem přes chat a požadoval jsem uzavření a zeptal se, proč mě nechali hrát, když jsem ve Španělsku zapsán do registru závislostí na hazardních hrách.
Říkají mi, abych požádal o uzavření poštou, což dělám.
Jelikož jsem nemocný, druhý den si chci vsadit, pošlu zprávu přes chat a oni mi řeknou, že se nic neděje, že účet zůstává otevřený a já prohrávám další peníze.
Protože věděli o mé nemoci, účet nezrušili, což měli udělat okamžitě, jako to udělali naposledy, když jsem mluvil přes chat...
Zdravím vás
Ahoj jesusmoral1987,
Ve vaší e-mailové žádosti se bohužel nezmiňuje, že máte nějaké problémy se závislostí na hazardních hrách. Už jsi to s nimi někdy vymýšlel?
Pokud ne, dejte jim prosím vědět co nejdříve, aby mohli váš účet řádně uzavřít.
Také mějte na paměti, že pokud jste registrováni ve specifickém registru vaší země pro vyloučení, má to nulový vliv na jakékoli kasino, které není licencováno přímo ve vaší zemi, takže jste se tam mohli zaregistrovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Vědomí si mé závislosti na hře to ignorují
Podílíte se na propagaci kasin, která nejsou v souladu s předpisy, a já vás nahlásím na stránce s nelegálním hazardem.
Ahoj Jesusmoral1987,
Pošlete e-mail přímo kasinu a jasně uveďte, že zažíváte závislost na hazardních hrách. Jak již bylo zmíněno dříve, registrace vaší závislosti ve vaší zemi v tomto případě neplatí, protože kasino není držitelem španělské licence.
Po odeslání e-mailu laskavě přepošlete kopii na adresu nikolas.b@casino.guru neobdržíte-li odpověď v přiměřené době.
Rád bych také zdůraznil, že hráč je odpovědný za registraci v jakémkoli zařízení pro online hazardní hry a je na jeho vlastní odpovědnost, aby si přečetl všechny podmínky a zkontroloval, zda má kasino v jejich zemi řádnou licenci. Není omluvou se o těchto informacích dozvědět později a požadovat za ně vrácení peněz.
s pozdravem
Nicku
Kasino už můj účet uzavřelo. Ale mezitím, co jsem jim řekl, že jsem závislý na hazardních hrách, a oni to zavřeli, jsem přišel o peníze, o které jsem neměl přijít, protože účet zůstal otevřený.
Ahoj Jesusmoral1987,
Jsem rád, že váš účet byl nyní uzavřen.
Na snímcích obrazovky, které jste poskytli, jsem však neviděl žádnou zmínku o závislosti na hazardních hrách. Pokud o tom máte nějaké důkazy, předejte je spolu s historií vkladů z kasina na nikolas.b@casino.guru . Bez tohoto důkazu se nebudeme moci pohnout vpřed.
s pozdravem
Nicku
Ahoj Jesusmoral1987,
Děkujeme za uvedený e-mail. Bohužel je tam vidět pouze 1 screenshot.
Bylo by možné je všechny znovu odeslat jako přílohy, abychom to mohli zkontrolovat?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
3 dny za každou odpověď... Je jasné, na které straně stojíte.
Ahoj Jesusmoral1987,
Děkujeme za uvedený e-mail.
Připomínám, že každá strana má 7 dní na to, aby odpověděla ve stížnosti.
Můžete prosím upřesnit přesné datum uzavření vašeho účtu v kasinu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Postup jsem podrobně vysvětlil krok za krokem. Už nebudu ztrácet čas opakováním toho samého znovu a znovu. Zašlu svou stížnost na DGOJ a nechám je rozhodnout.
Prosím, uzavřete tento absurdní proces
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
