The player from Greece had made three withdrawal requests totaling €1300, but none had been completed despite the casino stating that withdrawals were processed within three business days. After 5 business days for the first request, the player was advised to be patient without a specific timeframe provided. The player later canceled the withdrawals and reported a loss of funds. Consequently, the complaint was rejected as there was no balance remaining in the player's account.
Hráč z Řecka podal tři žádosti o výběr v celkové výši 1300 EUR, ale žádná nebyla dokončena, přestože kasino uvedlo, že výběry byly zpracovány do tří pracovních dnů. Po 5 pracovních dnech na první žádost bylo hráči doporučeno, aby byl trpělivý, aniž by byl poskytnut konkrétní časový rámec. Hráč později výběry zrušil a nahlásil ztrátu finančních prostředků. Následně byla stížnost zamítnuta, protože na hráčově účtu nezůstal žádný zůstatek.
Odeslal jsem 3 žádosti o výběr dne 19.01 (500 EUR), 21.01 (500 EUR) a 22.01 (300 EUR) a žádná nebyla dokončena. Konkrétně u prvního již uplynulo 5 pracovních dnů, přičemž společnost uvádí, že výběry jsou dokončeny do 3 pracovních dnů. Při živém chatu mě žádají o trpělivost a zmiňují, že moje žádost byla předána finančnímu oddělení, aniž by mi dali časový rámec pro dokončení transakce.
I have made 3 withdrawal requests on 19.01 (€500), 21.01 (€500), and 22.01 (€300), and none have been completed. Specifically, for the first one, 5 business days have already passed, while the company states that withdrawals are completed within 3 business days. When speaking with live chat, they ask me to be patient and mention that my request has been forwarded to the finance department, without giving me a timeframe for the completion of the transaction.
Έχω πραγματοποιήσει 3 αιτήματα αναληψης στις 19.01 (500€), στις 21.01 (500€) και στις 22.01 (300€) και δεν έχει ολοκληρωθει καμία. Ειδικά για την πρώτη έχουν ήδη περάσει 5 εργάσιμες ημέρες ενώ η εταιρία αναφέρει ότι σε 3 εργάσιμες ολοκληρώνεται οι αναλήψεις. Μιλώντας με το live chat μου ζητάνε υπομονή και αναφέρουν ότι το αίτημα μου έχει προωθηθεί στο οικονομικό τμήμα, χωρίς να μου δίνουν χρονικό όριο για την ολοκλήρωση της συναλλαγής.
Milá vaskele3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dear vaskele3,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Děkuji za rychlou odpověď.
Informuji vás, že jsem nebyl požádán o ověření KYC a jak uvádí web, můj účet ověření nevyžaduje.
Také výběry nebyly schváleny finančním oddělením a stále čekají na vyřízení.
Thanks for the quick response.
I inform you that I have not been asked for KYC verification, and as the website states, my account does not require verification.
Also, the withdrawals have not been approved by the finance department and are still pending.
Ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση.
Σας ενημερώνω ότι δεν μου έχει ζητηθεί KYC verification, κι όπως αναφέρει η ιστοσελίδα ο λογαριασμός μου δεν χρειάζεται επαλήθευση.
Επίσης οι αναλήψεις δεν έχουν εγκριθεί από το οικονομικό τμήμα και είναι ακόμη εκκρεμείς.
Děkuji za informaci. Jak jsem uvedl ve své první odpovědi, doporučujeme počkat celé dva týdny, než se vaše výhry objeví na vašem účtu. Pokud neobdržíte svůj první výběr do 2. února, dejte mi prosím vědět a my budeme pokračovat ve vyšetřování. Děkujeme za pochopení a trpělivost.
Thank you for the information. As I mentioned in my initial response, we recommend that you wait the full two weeks for your winnings to show up in your account. If you do not receive your first withdrawal by February 2, please let me know, and we will proceed with the investigation. Thank you for your understanding and patience.
Dear vaskele3,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Stížnost můžete zamítnout. Zrušil jsem výběry a přišel o peníze.
You can dismiss the complaint. I cancelled the withdrawals and lost the money.
Μπορείτε να απορριψετε το παράπονο. Ακύρωσα τις αναλήψεις και έχασα τα χρηματα
To mě mrzí. Protože na vašem účtu není žádný zůstatek, nemůžeme v tomto případu pokračovat.
Nyní bude stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
I'm sorry to hear that. Since there is no balance in your account, we are unable to continue with this case.
The complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
