The player from Brazil had requested a withdrawal on 11/14/2024, which was delayed beyond the promised three-business-day processing time. Additionally, he had been blocked without explanation. The Complaints Team had extended the response time for the player to provide additional information, but ultimately, the player did not respond to the queries. As a result, the complaint was rejected due to insufficient information to investigate further.
Hráč z Brazílie požádal o stažení 14. 11. 2024, což bylo zpožděno nad slíbenou třípracovní dobu zpracování. Navíc byl bez vysvětlení zablokován. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy pro hráče, aby poskytl další informace, ale hráč nakonec na dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací k dalšímu šetření.
Požádal jsem o odstoupení dne 14.11.2024 s dobou zpracování tři pracovní dny a dosud mi nebyla zaplacena. Navíc mě bezdůvodně zablokovali. Některé weby pod stejným vedením zablokovaly můj účet poté, co jsem vyhrál. Jednoduše neuvádějí důvod zablokování, pouze říkají: "Administrativní vedení se rozhodlo uzavřít váš účet!" Upřímně, nechápu, jak mají stránky pod tímto vedením dobrou pověst, protože je jasné, že tyto stránky nebo stránky pod stejným vedením přijímají pouze poražené a nepřijímají prohru!
I requested a withdrawal on 11/14/2024, with a three-business-day processing time, and I have not been paid yet. In addition, I was blocked for no reason. Some sites under this same management have blocked my account after I won. They simply do not provide a reason for the block, only saying: "The administrative management has decided to close your account!" Honestly, I don’t understand how sites under this management have a good reputation, as it is clear that these sites, or those under the same management, only accept losers and do not accept losing!
solcitei um saque dia 14.11.2024 com 3 dias úteis para pagamento e não fui pago ainda, além disso sem motivo nenhum fui bloqueado, alguns sites dessa mesma gestão, têm bloqueado minha conta após ganhos, eles simplesmente não dão um motivo para tal bloqueio, somente dizem: a gestão administrativa decidiu fechar sua conta! eu sinceramente nem sei como sites dessa gestão têm uma reputação boa, se claramente esse sites ou sites de mesma gestão, só aceitam perdedores e não aceitam perder!
Milý wincassino600,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vegasino.
Upozorňujeme, že kasino může kdykoli z jakéhokoli důvodu uzavřít hráčský účet. Dokud nezadrží zůstatek, nebudeme moci pomoci. Pokud je váš zůstatek zadržen nebo byl zabaven v jiných online kasinech pod stejným vedením, podejte stížnost pro každé z kasin, popište problém a my se pokusíme pomoci.
Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych lépe porozuměl situaci v tomto konkrétním případě.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear wincassino600,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vegasino Casino.
Please note the casino can close player's account at any time for any reason. As long as they don't withhold their balance, we won't be able to assist. If your balance is withheld or was confiscated in other online casinos under the same management, please file a complaint for each of the casinos, describe the problem and we'll try to assist.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation in this particular case.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Mohl byste nám říci, jak dlouho jste byl hráčem v kasinu a kdy přesně byl váš účet zablokován?
Odpověď: Zaregistroval jsem se, vyhrával a jakmile jsem požádal o výběr, o pár hodin později jsem byl zablokován, takže asi 2 dny
Obdrželi jste nějakou odpověď ohledně svého výběru, když jste kontaktovali podporu kasina poté, co byl váš účet pozastaven?
Odpověď: ano, říkali, že se to zpracovává, požádal jsem o to 14.11, na účtu to mělo být v pondělí 19.11, protože to jsou 3 pracovní dny, tolik mi dali!
Jaké hry jste hráli, abyste si vybudovali aktuální kasino? (automaty, živé hry, sportovní sázení)
Jaký bonus jste aktivovali a hráli?
Odpověď: Sloty
Jaký je stav ověření vašeho hráčského účtu v kasinu?
Odpověď: Váš účet je v kontrole, ale mluvil jsem s nimi v chatu a řekli, že byl zablokován správním rozhodnutím, ale nikdy neřekli proč.
Could you tell us how long you were a player at the casino and when exactly your account was blocked?
Answer: I registered, made winnings and as soon as I requested a withdrawal, a few hours later I was blocked, so about 2 days
Did you receive any response about your withdrawal when you contacted casino support after your account was suspended?
Answer: yes, they said it was being processed, I requested it on 14.11, it should have been in the account on Monday 19.11, because that's 3 working days, that's how long they gave me!
What games did you play to build up your current casino balance? (slots, live games, sports betting)
Which bonus did you activate and play?
Answer: Slots
What is the status of your player account verification at the casino?
Answer: Your account is under review, but I spoke to them in the chat and they said that it was blocked by administrative decision, but they never said why.
Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
Resposta: fiz o cadastro, fiz ganhos e assim que solicitei o saque, poucas horas depois fui bloqueado, então uns 2 dias
Você recebeu alguma resposta sobre sua retirada ao entrar em contato com o suporte do cassino depois que sua conta foi suspensa?
Resposta: sim, falaram que estar sendo processado, solicitei dia 14.11, deveria estar na conta na segunda dia 19.11, pois são 3 dias úteis, foi o prazo que me deram!
Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
Qual bônus você ativou e jogou?
Resposta: Caça-níqueis
Qual é o status da verificação da conta do seu jogador no cassino?
Resposta: sua conta estar sobe revisão, porém falei no chat e eles falaram que por decisão administrativa foi bloqueado, mais nunca dizem o motivo.
Děkuji za podrobné vysvětlení.
Byl váš výběr již zpracován?
Pokud kasino váš výběr zadrží, pokusíme se vám pomoci.
Předem děkuji za odpověď.
Thanks for the detailed explanation.
Was your withdrawal processed yet?
If your withdrawal is withheld by the casino we'll try to assist you.
Thanks in advance for your reply.
Po dlouhých 13 dnech z 3 denní lhůty mi zrušili výběr, šel jsem to zjistit na chatu, oznámili mi, že mám nesprávné údaje, a moje údaje byly ve všem souhlasné, kupodivu mi někdy říkali Evadro, Nevím proč, ale s přihlédnutím k mé žádosti o stažení bylo vše v souladu s mými registračními údaji. Udělali to, aby ušetřili čas nebo aby mi nezaplatili. 
After a long 13 days of a 3 day period, they canceled my withdrawal, I went to find out in the chat, they informed me that I had incorrect data, and my data was all in agreement, strangely some times they called me Evandra, I don't know why, but taking into account my withdrawal request everything was in accordance with my registration data. They did this to save time or to avoid paying me.
Depois de longos 13 dias de um prazo de 3 dias, eles cancelaram meu saque, fui saber no chat, me informaram que tinha dados icorretos, sendo que meus dados estavam tudo de acordo, estranhamente algumas vezed me chamaram de Evandra, não sei por qual motivo, mais levando em consideração meu pedido de saque estava tudo de acordo com meus dados cadastrais. Fizeram isso para ganhar tempo ou para não me pagar.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milý wincassino600,
Ze snímku obrazovky, který jste sdíleli, se zdá, že Evadra je jméno spojené s vaším účtem Gmail.
Pokud vás kasino zavolalo jiným jménem, z informací, které jste sdíleli, to není jasné.
Dear wincassino600,
From the screenshot you shared, Evandra seems to be the name associated with your Gmail account.
If you were called by a different name by the casino, this is not clear from the information you shared.
Dear wincassino600,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
