Hráč z Kanady zahájil výběr 250 CAD před osmi pracovními dny, ale dosud neobdržel prostředky. Po kontaktování kasina jí bylo doporučeno počkat, protože finanční oddělení stále zpracovává výběr. Tým pro stížnosti ji informoval, že je běžné, že výběry trvají déle kvůli ověření KYC nebo velkému množství požadavků. Protože však hráč na další dotazy nereagoval, stížnost byla zamítnuta.
Ahoj, před 8 pracovními dny jsem se pokusil vybrat svých 250 kanadských dolarů, až do teď je nemám. Pokusil jsem se kontaktovat a řekli, že počkejte, protože finanční oddělení stále zpracovává můj výběr. Jak dlouho mám čekat? Jak mám tento problém vyřešit.
Vážený KyTix,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
